我看《為什麼客戶會買單》：促進訂單轉化，從關注顧客體驗旅程開始

對於產業顧問、律師或講師等訓練有素的專業人士來說，來自不同產業的各種疑難雜症，自然難不倒他們；但若本身不是行銷專家，可能就會遇到一個問題──那就是不夠理解客戶的需求，無法讓他們主動洽購專業服務。

投身諮詢和專業服務領域所面臨的困難，與銷售有形產品者很不同。你是某一門服務的專業高手，卻沒人教過你怎麼找到客戶、帶進訂單，但不去深入了解客戶的購買方式，很容易在激烈的市場競爭中倒下。

如果你拿捏不準強迫推銷或無感推銷的界線，或是一想到「銷售專業服務」腦袋就一片空白，完全狀況外，這本書便是你的救星，祭出務實可行的銷售建議把你拉出泥淖：

• 把口碑傳出去，建立富有成效的連結
• 拋開自我宣傳的恐懼，宣揚你的成就
• 贏得潛在客戶的信任，以便打造持久關係
• 揚棄銷售宣傳話術，支持誠實、積極和價值互惠

成功的諮詢和專業服務，不需要四處叫賣、低價搶市，而是要協助客戶走過動心購買的決策路徑，由他們自願掏錢出來。掌握7個讓客戶動心的秘密，誘發高品質客戶的興趣，一旦客戶明白你真的能協助他們解決問題，他們就會主動來找你！

當我看到《為什麼客戶會買單：好的專業不用賣！讓顧客自己捧錢上門的7個秘密》這本書的時候，發現作者幫大家釐清了客戶做出購買決策的流程。很多人糾結在「如何吸引客戶買單」這件事上，但作者卻另闢蹊徑，指引我們去關注顧客體驗旅程，並從中找到得以突破銷售專業服務的細節與方法。

「顧客體驗」（customer experience）是近年企業管理顯學，許多頂尖企業為了提升產品與服務附加價值，以驅動銷售，從關注顧客「消費者滿意度」，進一步關注如何整合顧客接觸產品或服務每一環節成為體驗旅程。