行銷觀點｜10.專案公司經營品牌有意義嗎？論一年來的成效與小結

年初在跟公關夥伴聊起公司的品牌行銷策略，夥伴提起要做產業聲量監控，便問「你們的競爭伙伴是誰啊？我來看看他們（行銷上）都做了些什麼。」

結果赫然發現，同性質的專案公司裡，無人經營企業品牌。 在我任職於獨立廣告公司時，我也曾為了想幫公司找新的客源與獨自定位，細細觀察過同業。我發現，即便以設計品味之超群作為比稿強項的設計公司，但作為公司門面最基本的官方網站，404 或是僅有一頁放公司 Logo 而沒有其他訊息的，更是再所多有。
有時，我遇到客戶問我要些推薦名單，我很想推薦某公司卻丟不出去，實在因為他的數位名片＝自家門面太難看出什麼，介紹出去我反而尷尬。尤其是業務內容屬純客製的，因為每個案子預算和要求都不同，總結來說，是否能挑起新客戶興趣，就是看案例有沒有「剛好」符合客戶胃口的，有的話就賺到一筆 inquiry。

這似乎有點諷刺，我們把業務擴大的鑰匙交給命運。

不過，這現象其來有自。大部分專案公司的客戶來源是口碑介紹。所以公司會投注資源在客戶服務上，希望他們滿意後，能散播口碑帶來更多新客。B2B 專案採購金額大，業主傾向低風險，「Social Approval」極為重要。

不過，這彷彿是把雞蛋放在同個籃子裡，這難道不就是最大的風險嗎？

在某些產業裡，假設主要玩家就是那幾間，客戶選擇不多，有天還是會輪到自己。但現在市面上小規模專案公司一大堆，就算服務客戶盡心盡力，客戶和一間公司「交往」久了，依然會有「換個口味」的「七年之癢」。擁有這種無奈感的乙方很多。

口碑是「通路」，經由口碑洗來的人流會有同溫層的侷限性。縱然因為有人 endorsement 而「信賴分數」相對高，但總有一天還是會面臨到「失去新鮮感」，猶有甚者，不是你不好，而是因為不可抗拒之理由（預算變動、政策調整..e.g）導致對方甚至是你不得不自己放棄，「拓荒」依舊是不可不做的事。

接案公司像代工廠，即便每間公司各有所長：有的擅長整合，有的擅長創意，有的擅長技術。但殘酷點說，業主通常沒辦法分辨80分與100分，更遑論為了中間差距簽更長的合約，付更高的預算。 因此專案型公司的品牌行銷不但必須做，更應該視為 BD（business development）的手段來看。

今年一整年我都在忙這件事。塑造完公司新 CI、品牌形象、品牌精神之後，我從零開始盤點人脈，毫無設限的進行嘗試。我非科技業出身，但如此反倒讓我毫無包袱，在思考策略時，直接捨棄「ＯＯ產夜就該怎麼做」的包袱，得以用前所未見的思維來下手。我所嘗試的方式包含跨界合作，多元議題發送，關係經營，媒體投放....甚至到原本業界視為慣例、只求有送有保佑的中秋客戶禮盒，我都重新設計策略。當然了，既有客戶關係經營依然是最主要的。建立好關係向來不容易，一但建立起來就得好好珍惜。

到了年末，我統整今年陌生案件詢問數的成效，也已超越歷年平均值，超越歷年平均值數倍。甚至開始有來自之前未經驗過的產業想跟我們合作。這正是專案公司透過品牌經營開拓客源的最好例證。

過去怎麼做，並不能保證未來的成功。 我過去待過的種種公司，每間都非常專業，同仁也十分傑出，但談到行銷自己，往往受限於自己對這個產業「太了解」，最後被這些認知限制了可發展的空間。 但這件事也不適合讓太資淺的人做。專案公司因為獲利模式的關係，行銷自己的資源往往十分有限，所以操作自己的品牌行銷時，最重要的，一是「要玩槓桿」，二是「要更勇敢」。

操作者（以下稱舵手）要非常了解行銷工具的特色，但不一定要最了解買主。現今時代，情報流通路徑已經非常複雜，買主可能在任何一個地方接觸到品牌。操作者不要預設聽眾在哪，但要非常會兜資源，務求用最少的資源獲得最大的曝光效益。曝光度足了，可以再慢慢區隔受眾，用不同的議題來測試受眾反應，找出 CP 值最高的溝通對象。適度調整力道分配。

勇敢指的是要敢去嘗試，敢去爭取，即便沒人做過。這是要用新創的心態去面對才行，千萬不要想短期見效，就算立刻有不錯的成效，也不要視為理所當然，接著只拚命用那一招。更要不斷勇敢去試新的玩法，這不論是舵手或企業經營者，都要很勇敢。

我在五倍紅寶石任職的角色非常多元，本文只挑了品牌行銷這一項來分享，但我的作法又蘊含 BD 的成份在，因為我就是直接掌管客戶關係的人。所以這件事要做到很到位，也與人才管理和公司治理，甚或客戶關係策略息息相關。再寫下去就太長了，今天就僅以此文，紀念一下今年的成績。

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Hi 我是 Sho。 原生數位行銷人，擅長品牌行銷、行銷策略，也是喜愛各種文字創作的說書人。想認識更多我的事，請參考個人網站如您在閱讀中產生任何想法或發現，也歡迎填寫問卷把意見回饋給我 :)