銷售流程怎麼用

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美容講師的工作中有項「臨櫃指導」,多數是上完課才執行,例如,新訓或新品課,目的是希望銷售員,不為銷售而銷售,從專業與客人互動,達到業績持續性成長。
如果目的是協助銷售員銷售,就不能只拿評核單勾勾選選,決定銷售員做的對不對,做對了,不代表有業績。
尤其當主管認知,銷售員上完課後沒什麼進步時?
銷售流程正確使用
講師此時不是檢討學生做的對不對?而是要觀察學員都怎麼把理論用在實務上?

理論是死的,客人是活的

理論上客人會這樣反應,現實客人真的是這樣嗎?
銷售現場客人不會照課堂演練的配合,多數的客人會在銷售員台詞還沒說完就離開銷售現場,除了不確定客人反應,銷售員的個性也會影響結果。

銷售檢視不是看流程,

先從留住客人開始
C型主管會要求銷售員要照銷售SOP做,如果銷售員真的照做SOP不是客人說再想想,就是客單不高。
如果銷售流程表單無法產生業績,最大的問題不在執行本身,而是執行方式,常見的最大問題是,一開始就沒有留住客人。當客人一心只想跑時,怎麼可能會買單?

銷售第一關—吸引客人注意

商品再好客人沒看見都沒有用
多數主管會以為銷售流程中,了解客人需求是第一關,從需求介紹商品客人才會買,這其實很看客人特質。
  • 如果是銷售員的主顧客,銷售員清楚客人的習慣,從習慣置入商品需求,成交不會有什麼多大問題。
  • 如果是新客人,銷售員要怎麼了解需求?詢問客人常會變成質問客人。常見情況是客人回應一二句話,就不再回應,離開走人。
所以銷售第一關,不是了解客人需求,是吸引客人注意。
那麼銷售員,要如何有效吸引客人注意?

理論要從行為延伸銷售習慣

銷售員要說什麼?客人會反應什麼?為什麼?
直接給方法,說明原因。
對銷售員來說,最大的問題是回到銷售現場客人不照課堂上反應銷售員就會回到原本的銷售習慣,學習無法成長時,業績自然不會成長
銷售現場要教的是,
銷售員怎麼運用理論連結實際銷售行為?
回到銷售現場,不是急著照銷售流程走,先調整吸引客人注意的方法,這通常是指地方銷售,也稱為區域銷售不同的區域吸引客人注意的方式也不同,銷售員可依銷售區域調整,不用全照銷售標準做,只要有做到銷售關鍵,銷售流程表單是提昇業績的好幫手。
如果你發現銷售流程沒有效果,請檢視,執行前是不是有做好地方銷售?針對現有客群吸引客人注意?
善用視、聽、觸三秒吸引你的好客人
學銷售請找天使美學銷售
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如果你有去百貨公司逛街,一不小心就買了一堆商品,我就是教百貨專櫃的銷售訓練講師。 銷售不是行銷,不是業務,銷售是商人,顧客永遠不知道自己真正想要什麼 為顧客找到對的商品,不求客人買,讓客人求你賣是銷售商人的技能 在天使美學銷售能學會三種超能力: 知道別人在想什麼?要別人照你說的做、能預知別人的言行
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行前學生表示客戶現在己經有合作的廠商,因為上完顧客管理覺得可以再次例行拜訪,希望老師可以一起去,看到底是不是真的有機會? 剛好原定的課程改期,時間可以就陪同學生一起去,也能驗收學生課堂上學的實際運用的情況。 ?! 就這樣,原本只是要找老師壯膽給意見,沒想到簽約成功。 事後和學生討論過程
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「目標比去年高,達成奬金比去年少?」 如果和去年業績比,去年做30萬,今年做120萬,請問銷售員領的奬金會變多還是少? 明年業績目標比120萬多?還是少? 如果今年目標是300萬,銷售員領到的奬金會比120萬多一倍嗎?目標變高,奬金比例沒有提高,銷售員會怎麼想?怎麼做? 事實真的是這樣嗎?
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