2022 服務業行銷策略：活用「點數回饋」跳脫折扣戰！
2022/02/14閱讀時間約 6 分鐘
從累積消費金額送贈品、滿千折百活動到集點送課程等，這類行銷方式已充斥於消費者日常生活當中，其中以培養品牌忠誠度及刺激消費為出發，「點數經濟」更是服務業者常見的經營策略。
提供點數回饋真的能帶來成效嗎？舉凡使用指定信用卡賺回饋點數、搭飛機累積里程數，又或是應用在各類服務業中，如：消費 Spa 課程，滿額贈點數等。所謂的點數經濟，即是讓消費者在購買服務時，額外獲得「好康」，吸引客戶為了兌換好康而再訪，有效提升回訪率以及消費課單價。
在下方文章內容中，SimplyBook.me 將會針對「點數經濟」的主題，除了分享導入紅利點數的優勢，也會讓服務業經營者了解，如何使用 SimplyBook.me 的點數回饋功能！
導入點數回饋機制的三大優勢
為什麼服務業紛紛導入點數回饋機制呢？換個角度來說，把既有的行銷成本轉換成點數回饋，送點數吸引消費者回訪，更能避免客戶將手中的預算用於競爭對手！
不用靠廣告灌訂單，創造穩定流量池
根據 2021 的報導：獲取新客（Customer Acquisition）所需要的行銷成本，是留住熟客（Customer Retention）的 5 倍之多！
數位廣告投放、內容行銷和社群媒體經營，已是台灣服務業較主流的數位行銷方式，透過在不同平台累積的曝光，觸及潛在消費者目光，吸引有興趣的受眾造訪官網完成線上預約。
而在搜尋及社群演算法不斷更迭的情況下，未來的廣告費用只會越來越高，獲取新客戶的溝通成本將會是一筆龐大的開銷，因此，利用點數回饋機制，將重心放在熟客經營，其整體的行銷效益會比只投放廣告高出更多。
培養品牌忠誠度，淡季也能有收入
對於服務業品牌而言，點數回饋機制 絕對是累積客戶忠誠度的好幫手！點數回饋的精神在於，讓有消費過的客戶獲得獎勵，而光是這個獎勵（點數），就能構成最強大的回購誘因！
利用點數與消費者建立互動，讓客戶在有需要時，因為手邊累積的點數，無需額外考量其他因素，您的品牌自然而然的將會是客戶的優先選項，而隨著長時間的經營，消費者往來越頻繁，品牌印象也將會深植於客戶心中。
無需賠本下殺，輕鬆引導客戶回訪
比起削價競爭，點數回饋是更彈性的行銷方式，以單筆消費折扣為例，雖然能有如打上強心針般「短期衝一波」業績，但在消費者享用當下的優惠後，往往因後續無其他的誘因驅動，讓整體的行銷顯得較有頭無尾。
而點數機制則是長期的會員經營的基底，點數就是品牌與消費者的談判籌碼，客戶可以根據消費記錄來累計點數額度，而店家則可以限定點數的兌換期間及項目，不只能幫助品牌有效刺激客戶再訪，更能輕鬆控管行銷費用，同時掌握主控權。
SimplyBook.me 預約網站 + 點數機制
SimplyBook.me 專注於開發適合各類服務業的 線上預約排程系統，除了預約功能外，我們也希望幫助商家提升業績，因此整合許多 行銷模組，如：禮物卡兌換、組合套票、社群串接 等，而 點數回饋機制 則是希望幫助商家，能夠搭配會員管理功能，用更輕巧的行銷方式，帶動消費者回訪，提升業績！
想開放線上預約的服務業經營者，可藉由 SimplyBook.me 全方位系統，同時管理預約排程，並實際導入點數行銷：
利用會員制或搭配節慶時事，創造點數發放時機
在 SimplyBook.me 系統中，品牌可設定系統自動給點，或是手動為消費者累積消費點數，而回到有「消費」才有「點數」的邏輯面來看，如何刺激消費來創造提供點數時機將成為一大重點！
- 常態給點方案：無論客戶預約什麼項目，只要有消費，就能獲得點數回饋，讓消費者持續累積點數。
- VIP 加碼給點數：針對 VIP 專屬預約項目，可另外提高點數額度，藉此增加更多客戶願意升級成為 VIP 會員，也與一般消費做出區隔。
- 時事節慶或活動給點：在指定的活動，如週年慶、母親節等檔期，推出點數加碼活動，減少客戶在預約時的猶豫時間。
- 櫃檯互動＆客服應對：當客戶消費完成欲結帳時，也能觀察客戶今日的狀況或是生日是否接近，藉此手動幫客戶新增點數，提昇品牌好感度。
彈性提供點數兌換方式，降低客戶使用點數門檻
不只是要刺激消費，創造點數發放時機，讓消費者能自在的使用點數更為重要！透過 SimplyBook.me 的點數機制，您可以針對不同的服務項目，設定不同的點數回饋，當消費者累積至一定數量的點數後，即可進行兌換。
而 SimplyBook.me 的點數機制流程為：
- 累積多少點數 → 兌換多少價值的禮物卡
- 禮物卡在系統中可直接視為現金，直接折抵於下次的預約消費中
因此，消費者可以很彈性的使用禮物卡的額度，並於每次的預約流程中，來決定是否要折抵當次的消費，或是要持續累積更多點數。
自動提醒客戶兌換點數
點數機制的核心是希望客戶透過累積點數，持續消費持續與店家互動，因此您也可以透過 SimplyBook.me 發送提醒通知，以美髮產業為例：
- 若消費者本次到店完成美髮造型，則可設定 30 天後，發送「再次預約」邀請通知，並以「兌換點數」為溝通主軸，吸引他們再訪
您可以根據服務類型，設定預約再訪通知的發送時間，確保消費者在收到提醒的當下，有預約回訪的需求，更能提高再訪率！
以上就是本篇文章的分享，在疫情反反覆覆的 2022 年，不僅民眾出門意願降低，獲取新客戶成本也節節高升，因此 熟客經營 已是服務業不可或缺的行銷策略，希望本篇分享的點數機制，能幫助品牌用更彈性、節省成本的方式，提昇業績收入！
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SimplyBook.me 每月累積處理過百萬的預約訂單，在台灣也幫助來自不同產業的品牌，客製化打造 符合品牌需求的專屬預約網站，在 2022 年開始，我們也提供專屬線上支援及方案補助專案，歡迎有需求的品牌商家，免費註冊 SimplyBook.me 預約系統或預約我們的線上諮詢：
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