疫情後的數位轉型走向

當 Covid-19 來襲時，迫使全球發生了改變，幾乎在一夜之間，各國政府發布了禁止大型集會、禁止面對面的商業活動命令，並鼓勵人們盡可能在家工作，不僅職場上有了變化，就連生活也有了大改革。因此開始借助網絡的作用，企業和學校都紛紛進行遠程模式來運營。他們求助於各種協作平台和視頻會議功能，以便在居家辦公時能與同事、客戶和學生保持互動。甚至在疫情嚴峻之前，技術已經成為勞動力中越來越重要的一部份。企業將技術視為與客戶互動的一種手段，並展現工作的靈活性，以及​​引入自動化和更快流程的方法。然而，在疫情的影響下和業務的面對面會議關閉之下，非常的快速採用技術這些東西。它迫使公司研究創造數位化的解決方案，以便組織可以繼續遠程運作並繼續為其客戶群服務。

在企業數位轉型的過程中，既承擔了面相客戶的角色，同時也承擔了幕後的角色。但由於缺乏群體聚集的能力，許多專業組織和學校需要尋找新的方式讓人們在遠程工作的同時進行交流、協作和完成工作或學習。與此同時，企業也開始向客戶呼籲進行遠程或至少接觸有限的操作。總之，這將有助於推動影響各行各業的數位轉型。探索這些變化如何影響業務並幫助員工了解如何接受數位轉型，以及這些變化的哪些部分將會持續下去。

企業被迫承認將技術引入工作系統，而不同行業的組織也已經能夠比預期更快地適應這些變化。根據研究表示，受訪者在他們的公司採用數位轉型的速度比他們預期的要快 20-25 倍。具體來說就是在遠程工作領域，這些受訪者認為他們的企業實施解決方案的速度比他們在疫情影響前的條件下預期快 40 倍。員工們原本預計需要花上一年的時間才能夠創建一個可行的解決方案，讓員工在家中繼續工作，但結果許多企業組織卻在平均 11 天內實施。這可能很大程度上是由企業意識到在被採用之前運營不必完美運行而推動的，只需擁有一個運行良好的解決方案，就可以讓企業在遵守讓人們留在家中的同時繼續發展生產力。在疫情前，超過一半的企業認為缺乏優先級是未採用數位轉型和技術功能的主要原因。當 Covid-19 迫使組織將這些更改作為重中之重時，他們將能夠以閃電般的速度採用這項技術。

由於員工在停工期間幾乎完全在家工作，公司被迫仔細考慮使用數位化功能的員工體驗。他們不能指望員工簡單地東西來彌補現有資源。以前，員工可能會對任何因數位能力而提供更高工作場所靈活性的福利抱有感激之情。然而，現在隨著各行各業的公司適應遠端工作，員工的線上體驗直接影響他們對工作環境的滿意度。

由於許多企業都在努力應對大環境帶來的挑戰，沒有人願意處理可能來自員工滿意度低和僱用新員工的成本高的高流動率。相反，關注為員工創造積極的數位體驗的重要性對企業來說是巨大的好處。同樣的企業也被迫關注客戶與他們進行數位化互動的難易程度。由於客戶以數位方式與企業互動的比例很高，因此我們必須優先確保他們的客戶在其網站上購物和轉換時不會遇到問題。

這種對數位轉型的推動也導致許多組織開始經歷技術投資的整合過程。在新冠疫情之前的世界中，當企業可能只是偶爾調用數位能力時，員工和企業領導者很容易忽視服務中的冗餘或差距。然而疫情造成的對技術依賴，迫使人們仔細研究他們所擁有的技術投資，以及如何與有效運營以數位轉型為中心的工作保持一致。

首先需要仔細檢查他們投資了哪些軟體和功能，看看是否有許多重疊的成本和投資或功能冗餘。評估企業投資多種技術的原因，看看是否有理由支持不同的服務。尋找減少投資的方法，同時確保滿足不同部門的優先事項。同時，尋找服務中的差距。確認企業如何通過數位服務運行以及他們遇到了什麼困難，來嘗試了解哪些技術可以幫助填補這些空白，以便企業可以無縫線上運營，為員工和客戶創造流暢、直接的體驗。

隨著客戶越來越多地要求非接觸式服務，企業也經歷了對自動化的巨大推動，這增強了他們為客戶創造這種體驗的能力。必須減少由員工直接處理的流程，企業就越容易為客戶創造積極、安全的體驗，這樣一來企業數位轉型方能持續發展。自動化流程為企業帶來巨大的潛力，有助於管理從庫存到電子郵件訂閱清單的所有內容。雖然許多企業組織已經開始看到自動化在運營方面的力量，但反而是因為疫情的關係被迫改變他們的觀點，並瞭解這項技術能位他們提供的真正力量。這種趨勢在製造業中變得特別普遍，因為自動化在減少人員近距離工作的同時，也減少創建特定產品所需人數的好處是巨大的。

在疫情之前，許多企業將技術視為省錢和減少不必要支出的一種手段。例如，當可以分析數據並在觸發時自動發送電子郵件時，它可以讓銷售團隊和營銷團隊騰出時間來專注於無法通過自動化和技術處理的其他任務。然而，數位轉型也為企業提供了巨大的創新機會，並找到了未來通往行業的道路。當技術使用得當時，她所能提供巨大的機會來創新和吸引客戶、滿足他們的需求並以新的方式向上發展。

隨著對數位能力的日益重視，網絡安全的關鍵性已成為數位轉型的重要組成部份。由於企業都依賴技術和軟體來幫助他們為客戶和學生提供關鍵服務，同時還與同事就關鍵項目進行互動，因此確保信息安全已成為重中之重。疫情期間，企業內部網絡安全的優先事項也發生了變化，已經從在日常任務中提供支持和維護轉變為為遠程員工提供支持。使用虛擬專用網絡 (VPN) 等功能，並努力教育和保護員工免受遠程工作人員的詐騙和攻擊，負責網絡安全的人員迅速轉變了他們的工作與重點。儘管這給受疫情打擊最嚴重的行業帶來了問題，收入減少迫使預算縮減，但網絡安全的重要性已成為各行業公司的首要任務。

隨著世界滿懷希望地期待著疫情的結束，許多人想知道企業為因應疫情所做出的許多變化。其中許多變化可能會持續下去，像是，具有靈活的日程安排，允許人們在需要時居家辦工等，企業也開始看到採用數位化的力量和潛力，特別是在業務創新方面，採用技術不僅是為了節省資金，而且還要獲得超越競爭對手的優勢並抓住行業中的新機遇。技術為各行各業的提供了令人難以置信的潛力，在疫情之前，許多組織才剛剛開始看到其中功能為業務提供的潛力，但是當面對工作因應疫情而受到限制時，他們很快意識到技術原來是可以這麼強大，因此有助於加速數位轉型，並創造了一個將繼續鼓勵創新和技術採用的遠景。隨著企業開始更好地瞭解這些現代技術的能力時，他們也將開始瞭解擺在他們面前的機會。