冰兒報報｜AI化｜數位轉型2.0｜企業整體變革｜傳統數位化已非AI化的途徑｜📮追蹤作者
在COVID-19和AI浪潮來襲以前，被業界普遍接受的觀念是企業必須經由數位化轉型過渡到AI化。然而，COVID-19的大流行使得數位化轉型成為企業的必需，而不再是選擇性的加分項目，時間再往後推移，隨著AI快速發展和深度學習的成熟，人們開始重新思考—企業數位化是否為AI化的唯一途徑。不過，當您還在思考這個問題的同時，TEKsystems 全球技術服務高級副總裁 Ricardo Madan 表示：「AI正在拉大數位化轉型領先者和落後者之間的距離。」
數位化 VS. AI化｜關聯 VS.依存
在各項科技不斷發展的今天，數位化與AI化為全球企業轉型的熱門考量。傳統上，數位化及AI化是一種先後的過程，意即企業在數位化轉型取得一定的成果後，才開始著手AI化。這個觀念的成因主要來自於數位化與AI化在傳統的關聯性：數位化被視為走向AI化的基石。
然而，隨著2024年科技發展的一些新觀點，傳統觀念正在遭受挑戰。一些企業開始認識到，數位化與AI化可以並行進行，而不是傳統嚴謹的前後順序。原因就在於，數位化的過程中自然會產生大量的數據，而AI則可以幫助我們更好地理解與利用這些數據，進而加速企業的數位化進程。大眾普遍的認知為，數位化為AI提供了數據基礎，而AI則可以推進數位化的深度和廣度。
數位化已非AI化的途徑
事實上，數位化和AI化是一個互相促進和鞏固的過程，而非單方面的先後關係，我們甚至可以說，時至今日，AI化已經從企業目標轉變成用來推動企業的主要工具，甚至能促使企業整體變革。
企業可以在尚未完全實現數位化的狀況下，就進行AI化，並且有可能從中獲得商業價值和競爭優勢。
首先，未完全數位化並不意味著缺乏AI應用的基礎，企業內部仍然有大量的非結構化數據可以收集和利用，例如：人員的工作經驗、客戶的反饋意見、產品的使用情況⋯⋯等等。這些非結構化數據在適當的AI模型和演算法下，能夠生成有價值的洞察，並指導企業的決策與行動。
其次，AI技術能夠幫助企業實現部分數位化的目標。例如，通過語音識別和自然語言處理技術，企業可以把傳統的口頭和文字資訊，轉化為可供機器讀取與處理的數位數據。同樣，通過AI的圖像識別和視覺分析技術，企業也可以把視覺資訊數位化。
再者，未完全數位化的條件下，企業直接AI化可能通過注重「實效精煉策略」，著重於高效、實務且可見成果的實施方案，專注在能提供即時價值與顯著成效的AI應用上，像是透過AI協助優化流程，就得以在產線效率、營運管理等面向見到即刻改變。
最後，AI化可以驅動企業進一步的數位化。AI應用通常需要大量的數位數據，這既可以驅動企業提高數位化的程度，也可以幫助企業更好地理解和使用自身的數據，從而提升企業的數位化能力和水平。
AI化｜企業家需要更新和理解的七項重點
由於AI的快速發展和其在商場中的應用越來越廣泛，企業家需要對於如何適當地使用AI有更清晰的理解，並汲取更新的知識將其應用於公司治理、業務，才有機會充分運用AI的力量，進一步推動企業發展。以下有七項重點企業家亟需更新和理解：
- AI與數位化的互動關係 識別AI如何鞏固數位化。
- AI在未完全數位化的狀況下的作用 分析並理解AI如何在未完全數位化的狀態下，仍能產生商業價值並獲得競爭優勢。
- 利用非結構化數據的潛力 學習如何運用AI工具來解析並從非結構化數據中提取有用的業務洞察。
- AI技術對部分數位化的作用 理解如何運用AI技術如語音識別和自然語言處理等，來實現部分數位化。
- 利用AI優化流程 探索利用AI在特定業務流程和工作操作中進行優化，以提升效率的可能性。
- AI驅動的進一步數位化 理解AI如何驅動企業進一步數位化，提高對數據的理解和使用，並改進業務規劃。
- 利用AI提升核心競爭力 關注如何透過AI改變產品或提供更好的服務，從而獲取市場優勢，提升企業的核心競爭力。
數位轉型2.0｜現代市場屹立不搖的基本條件
根據安永諮詢服務股份有限公司2024年1月24日發布的「2024年科技業前十大機會」報告顯示，生成式AI (Gen AI) 的數位化轉型策略奪冠。永安表示即便是在尚不成熟的AI成長階段，企業也可以通過直接揉合AI技術進行數位化轉型—數位轉型2.0。這種創新的轉型途徑繞過了傳統必須先全面數位化才能AI化的觀念束縛，讓企業更有可能迎頭趕上或甚至超越競爭對手。
我們要留意一點，人類專業知識在數位轉型之旅中仍然至關重要，儘管專家學者口徑一致認為人工智慧將成為大多數數位轉型計畫的關鍵，但過度依賴AI並不能拯救在數位應用方面落後的組織；AI的確可以大大改善一系列措施和業務流程，但它並不是技術落後者的靈丹妙藥。
企業必須深刻領悟，數位轉型的核心意義並非只是簡單的技術應用，更是一種至關重要的核心戰略。這個戰略需要進行整體性、組織流程、企業文化和公司策略在內的變革，使企業能更有效地滿足客戶需求、精簡運營，並可能找到向上擴展的契機。
數位策略的融入不再是一種奢侈品，而是維繫和推動企業在現代市場屹立不搖的基本條件。
