【公關案例】香港天星小輪的公關策略

最近香港紀錄電影「時代革命」正在台灣影院上映，許多場景都能勾起過往還無疫情時，我們作為旅客遊港的街頭記憶；「天星小輪」正是國際旅客到訪香港的必遊景點之一。

3月14日天星小輪公司發佈新聞稿指出，因為社會運動以及疫情影響，自2019年至今呈現巨額虧損，且渡海小輪在港府的運輸政策方針下持續被邊緣化，因此向香港社會各界呼籲「天星小輪的渡海服務應該被保存」。事件背景請見港媒新聞《小輪鳴笛求救-官商民齊撐過海交通》

針對天星小輪的新聞發佈操作，有香港評論解析其主動發佈營運虧損恐不堪負荷訊息的目的，實為想引起香港市民與媒體輿論聚焦「香港是否會失去天星小輪?」的討論角度，藉此激發公眾對於天星小輪的歷史及文化情感，預先在後續「票價調漲」以及「碼頭商業設施運作」等要和政府協商的談判攻防上，取得「公眾支持」的有利籌碼。相關評論內容請見：《天星小輪的公關策略-慧眼看世界》

從過往至今，許多企業老闆會說我的公司不需要公關，因為他們認為公關只是個花錢，卻不能賺錢的功能或部門，常常預算花了，但還是沒法具體看到公關能夠為公司帶來的價值是什麼? 而且，公關主管常常自己也說不清楚這點!

從這天星小輪案例，即可呈現對許多企業營運來說，其中一個具體的公關價值：

公關的這功能與價值當然並非萬靈丹，不是在每個商業情境中都能起到必殺效果，必須謹慎拿捏出手時機，不過，環顧許多過往台灣的知名商戰、競標、經營權之爭...等許許多多的商業運作情境，其實都能見到相關的操作手法，有些甚至真切地起到了影響公司數十億、上百億生意的成敗關鍵作用。

身在公關產業的年輕朋友，若有天親朋好友或是面試官問你「公關專業有甚麼具體效果與價值」時，除了回答課本上制式的「公關專業可作為企業和外部溝通橋樑」外，不妨也將這個答案收進你的QA庫中。