#江湖心理｜為什麼溝通容易誤會？－「素樸實在論」

在社會上我們經常會遇到談判觸礁或溝通失敗的案例，最核心的關鍵在於「我們認為其他理性的人，看事情的方式也應當跟我們一樣。當察覺另一方對議題有不同的理解，任何一方都認為對方存有偏見，下意識會以自己的這一方才是客觀的，且自己的觀點應該作為解決問題的依據。」

這是一位知名心理學家 Lee Ross 所發現的「素樸實在論」（naïve realism），當不論是在討論同一社會案件、同一工作專案、同一件感情問題，人類都會下意識先入為主對方的認知水平應該和自己一樣，再透過溝通中開始將自己的答案作為基準，衡量對方的回答是否能去對焦。常見案例就是：『我又不是你肚子裡的肥蟲？』

後續延伸出後實證主義（post-positivism），就是大家口中說的『有憑有據』，透過實際證明去校正彼此的認知，這也是我們經常在討論工作項目時可以採取的方式。

第一是學會認知到每個人真的都不一樣；第二是學會用實證去幫助溝通。許多談判學的基礎都建立在「相同語言」，對同一名詞的理解程度不同會造成後面溝通誤判。最常見就是在設計對稿中，沒經驗的PM就會提出：「我想要更活潑一點，更明亮一點。」結果往往出來的設計稿，就能發現兩人對於活潑和明亮之間有著差距，輕則重工、重則會產生衝突。

我們容易溝通一失敗就會先覺得對方腦子有問題。但退一萬步去想，對方的成長歷程、知識水平、對事件的理解程度、目前所處在的位子，都會造就他們的回答會如此。但談判或溝通的屢屢失敗，不會幫助事情解答。因此唯獨成熟且有智慧的覺察、善意溝通、理性談判，才能在每一次的對焦中朝著正確的方向前進。