《智能社會：進退兩難》(The Social Dilemma) 是一部在 2020 年 9 月於 Netflix 上線的紀錄片。片頭首先採用蒙太奇剪輯的手法，從多位曾在科技巨頭擔任要職的前任職員採訪畫面作為起點，接著製作團隊向這些對社群媒體奉獻過一己心力的人們拋出了一個問題：「你覺得問題出在哪裡？」故事也就從這些矽谷科技人的沉默中揭開了序幕。
大家都在用的社群網路
現代人和智慧型手機已建立起非常緊密的關係，當中又以社群平台的使用黏著率最為驚人。2022 年初，美國應用程式調查公司 App Annie 發布了 2021 年全球行動裝置應用程式使用動向調查 (The State of Mobile 2021)，在 Social 的部分下載量以 TikTok（國際版抖音）奪冠、Instagram 次之，Facebook 則緊追在後；而台灣市場的部分則是由 LINE 拿下第一名，Facebook 和 TikTok 分別位居第二及第三名。
延伸閱讀：【Netflix 紀錄片】《編碼偏見》科技世界準則的主宰者：演算法
誰才是產品？
使用者從應用程式商店免費下載這些社群媒體，然後呢？接著會發生什麼事？Facebook, Google 前工程師 Justin Rosenstein 道出了藏在這些看似「免費」的社群媒體背後隱藏的真相：「你以為網路上有很多服務是完全免費的，但是你錯了，費用是廣告主出的。」
這時候整個商業模式已然清晰可見——人本身就是產品，廣告主花錢購買我們的注意力，而我們對此毫不知情地被賣出。不過電腦科學家 Jaron Lanier 後來也根據這點做補充，這些科技公司真正要販賣的產品，其實是讓你的行為和洞察力有著難以察覺的細微變化的這件事情。
If you’re not paying for the product, then you’re the product.
如果你沒有付錢買產品，那麼你就是那個被賣的產品。
—Tristan Harris
延伸閱讀：【Netflix 紀錄片】《個資風暴：劍橋分析事件》揭露資料背後潛藏的力量
當心理學與科技結合
當人們在智慧型手機上使用社群媒體時的過程中，大腦會開始分泌大量多巴胺 (dopamine)，這是一種神經傳導物質，它同時具有「獎勵」的作用機制，能讓人產生興奮、快樂與開心的感覺。當長時間讓「滑社群媒體」和「感到快樂」產生連結時，便會非常容易發生對其上癮的現象。
因這樣充滿未知的不確定而受到刺激的狀態，在心理學中把這樣的現象稱作「間歇性正增強」，而要說將這樣的概念應用到透徹的，非屬在賭場常見的「吃角子老虎機」莫屬了。它同樣運用了這樣的設計模式，因此也極其容易讓人上癮。
There are only two industries that call their customers "users":
illegal drugs and software.
世界上只有兩種產業會把它們的客戶稱作「使用者」：毒品和軟體。
—Edward Tufte
延伸閱讀：賭性堅強？從心理學看賭博為何讓人上癮
結語
有關於本起事件的詳細內容與後續發展，則歡迎你點擊連結，閱讀發佈在我部落格上的文章：【Netflix 紀錄片】《智能社會：進退兩難》為什麼社群媒體能讓人深陷其中？繼續深入探索背後秘辛；也推薦你點擊本部紀錄片的 Netflix 連結繼續觀看，並跟著片中與會者一同分析現行社群媒體所帶來的危害，以及我們可以提出什麼樣的解決方法來應對，試著避免促成毀滅性的後果。
想看更多好片分享？歡迎蒞臨阿瓜曼達筆記繼續觀看更多文章。
