《指甲油的秘密 Rose》 07 精品櫃姐心機
第一位客人朝向我走來的時候，我腦補的幻想畫面是這樣的：
理想中的客人：直接向我詢問商品，請我幫忙試搽，接著微笑點頭、非常滿意，於是就直接購買！！！一百分
實際上的客人：
那位媽媽迎面快步走向我，我以為她是滿懷激昂的心情急著想買東西，對望兩秒後，她對我說：
「你知道洗手間在哪嗎？？？？」
我：「要走到B1或是2樓才有喔！」
她沒有說完謝謝就快步離去，留下一臉錯愕的我。
接下來短短十分鐘內，靠櫃過來的客人有著各式各樣的奇怪提問，而且全部都跟我無關，比如：
「中信刷卡禮在哪邊換？」
「有嬰兒推車嗎？」
「這裡美食街有麥當勞嗎？」
我以為這些人問完問題後，會緊接著詢問起我們家的商品，或者是基於禮貌買個小東西做做樣子，並沒有，他們都立刻走掉，我有點傻眼跟失落。
難道這就是我的正式開工第一天嗎？
十分鐘後Emma準時回來，算她有職業道德，我忍不住跟她抱怨剛剛發生的事。
我：「Emma，客人都一直過來問我無關緊要的問題，他們幹嘛不去問服務台？服務台就在前面而已啊，而且，她們提問的時候，也不會加請問兩個字，有些人問完也沒有說謝謝就跑走，很隨便誒。」
Emma：「妳是不是主動對他們笑？」
我：「對啊，怎麼了嗎？」
Emma：「妳太嫩了啦！我們櫃離門口進來的地方很近，每天都會有超多客人跑過來問不相關的問題，你又對他們笑，會引導他們來問你廢話。你覺得他們沒禮貌？我跟妳說，北車的三越那邊的客人是連鬼都會怕的等級！」
Emma跟我解釋新光三越站前店的客人是散客居多，通常都是出差、旅行來的人，很多人趕時間，態度就差，相較之下，住在東區這邊的居民跟客人，至少都有稍微打扮、重視形象，用字遣詞上不至於過於粗魯。
Emma：「如果之後還有客人經過要問妳事情，妳就趕快轉身整貨，或是低頭裝忙，他們就不會問妳了，妳不要主動對他們笑！！！」
我：「可是這樣不會錯失客人嗎？」
Emma：「會買的人就是會買，有興趣的人會等你裝忙完，才不差那幾秒鐘」
我：「所以，妳是因為這樣都不笑？」
Emma：「妳終於開竅了，不要主動笑可以省去回答廢話問題的麻煩，我以前在Balenciaga 都不笑，就會有客人好勝心爆棚，跟我賭氣故意買貴一點的包來氣我，這種人很多喔！！！
有些嫁入豪門的貴婦買奢侈品，不是因為喜歡這個包、也不是對時尚有滿腔熱情，她們根本連品牌名字也不會唸好嗎，只是急著要證明自己不一樣了，要展現出現在當貴婦的財力、身份地位、權勢，那種自卑又自大的慾望，是禁不起一點點外人的質疑。
她們超怕被看不起的，逢人就愛提到老公的名字、夫家的產業、最近的戰利品、小孩唸哪間貴族學校。所以囉，精品品牌專櫃人員偶爾會用這招。」
我：「我以前都以為是櫃姐心情不好！我真的是世面見太少誒」
Emma告訴我，櫃姐擺臭臉略帶傲慢不屑的姿態、不要笑，反而刺激不少出身一般的貴婦掏錢購買，因為這個族群的人對身份的焦慮感很重，害怕自己被看扁，所以銷售人員會利用她們渴望被認同的心態，這是精品圈很流行的銷售方式之一。
原來這就是駕輕就熟的精品櫃姐心機術，還真世故，聽起來離譜卻竟然很實用。以前從沒想過有這招，這一刻開始，我感受到職場生活的震撼力跟帶來的思想衝擊了，好有趣喔，感覺今年暑假會很不一樣，真期待。
我：「那妳就好好在Balenciaga做，幹嗎離職？做精品不是比較好嗎？一般人不是都比較嚮往去精品品牌上班？」
Emma：「人各有志，化妝品的環境比較適合我，精品鬥爭的環境久了好累，搶客人什麼的一堆事，我來這裡做，主要也是喜歡Crystal啦，以後有空再跟你說」
我：「那妳會想跟Crystal一樣當店長嗎？」
Emma的回答也完全顛覆我的意料，成年人的世界果真沒有標準答案。
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和親戚去買東西，看到一些廿元的鬆身裙，我留下她自己選購，我則向前多行幾個舖頭看看有沒有我想要買的東西，親戚帶着失望走過來，我問她沒有買到麼？她說沒買到，我問她我離開時不是已經看到一些心水的嗎，她卻說那個老闆不許她繼續揀下去，並說不過是廿元的東西怎麼要揀來揀去，叫她不用再揀下去及回家睡覺就是了⋯⋯
大家好我是嘓，目前正在情趣用品店上班
為了銷售所以必須要了解商品，但我不想成為一股腦推銷情趣用品的業務。
然後，我遇到了「她」，一個極其貪心的女人，想把正確知識傳播出去之餘又要把你的口袋榨乾，是個狠人。
【老闆娘！您的客服態度可以專業點嗎？】
話說乾衣機今天一打開就跳電，原以為是插座問題，經過測試可以排除有關可能性，因為同樣插座換成洗衣機卻沒有問題。想起乾衣機還有保家便回去詢問賣家，結果。。。
一個週末的夜晚，我和同學小珠逛到永康街上的康是美，店裡一位身著白衣的店員突然站到我和小珠面前，然後開始......
有一個年輕女孩正在排隊買高單價品牌的咖啡，由於是假日，所以幾乎都是年輕人排隊。突然隊伍中出現一位阿姨，四處問人能不能合買咖啡，因為咖啡館正推出買一送一的折扣。阿姨問到這名年輕女孩，第一次女孩拒絕了，阿姨轉身再問其他人，五分鐘過去，沒有人願意與阿姨合購。女孩一個轉念，主動走近阿姨，表明自己願意跟阿姨合
問到了！！
白天去取貨，很失望沒有看到店員妹妹，晚上再去問熟識的晚班店員，我用隨口閒聊方式試探。
得知店員妹妹是“代班”，雖然我不知道“代班”是什麼意思，也沒有再問下去，確定店員妹妹沒有辭職就好。
喜歡這個店員妹妹的事情，只有在方格子讓格友們知道，也只能在這裡抒發想她的心情了。
正想要如何打第一篇文章的時候,
恰巧與友人聊到做生意的事情,
她道；曾經她有試賣給一位客人,
後來因為客人抱怨東西的品質.
她自己也有回去再重新做一次那些流程,
但也沒有出現客人所說的問題
感覺那一次後就有點沒自信了,
也停擺再繼續做下去的動力.
有感而發跟她聊著與
昨天我在夜市擺攤的時候遇到一個客人，她是一個大概40歲左右的女子，身材瘦小，講話中總是不經意的帶著不自信和焦慮感，她沒有一開始就來算牌，而先是問價錢，在我跟她介紹過後，猶豫一陣子才回來。
她坐下來說要問工作問題，現在在新工作和職訓局受訓兩個選項之間猶豫，新工作雖然薪水比較高，但是節奏快、主
啓發你下定決心，付諸行動的小事是什麼呢？
前陣子無意間滑到一則影片，內容讓我印象很深刻。影片中的女生談到她之前在美甲店上班了好幾年，有一天，她看到一個客人提了一個愛馬仕包走了進來，當下被她的優雅氣質跟自信給吸引，在言談中得知她有自己的一份事業，也能感受到她很享受自己目前的生活，這件事讓美甲
和親戚去買東西，看到一些廿元的鬆身裙，我留下她自己選購，我則向前多行幾個舖頭看看有沒有我想要買的東西，親戚帶着失望走過來，我問她沒有買到麼？她說沒買到，我問她我離開時不是已經看到一些心水的嗎，她卻說那個老闆不許她繼續揀下去，並說不過是廿元的東西怎麼要揀來揀去，叫她不用再揀下去及回家睡覺就是了⋯⋯
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