《指甲油的秘密 Rose》 07 精品櫃姐心機
第一位客人朝向我走來的時候，我腦補的幻想畫面是這樣的：
理想中的客人：直接向我詢問商品，請我幫忙試搽，接著微笑點頭、非常滿意，於是就直接購買！！！一百分
實際上的客人：
那位媽媽迎面快步走向我，我以為她是滿懷激昂的心情急著想買東西，對望兩秒後，她對我說：
「你知道洗手間在哪嗎？？？？」
我：「要走到B1或是2樓才有喔！」
她沒有說完謝謝就快步離去，留下一臉錯愕的我。
接下來短短十分鐘內，靠櫃過來的客人有著各式各樣的奇怪提問，而且全部都跟我無關，比如：
「中信刷卡禮在哪邊換？」
「有嬰兒推車嗎？」
「這裡美食街有麥當勞嗎？」
我以為這些人問完問題後，會緊接著詢問起我們家的商品，或者是基於禮貌買個小東西做做樣子，並沒有，他們都立刻走掉，我有點傻眼跟失落。
難道這就是我的正式開工第一天嗎？
十分鐘後Emma準時回來，算她有職業道德，我忍不住跟她抱怨剛剛發生的事。
我：「Emma，客人都一直過來問我無關緊要的問題，他們幹嘛不去問服務台？服務台就在前面而已啊，而且，她們提問的時候，也不會加請問兩個字，有些人問完也沒有說謝謝就跑走，很隨便誒。」
Emma：「妳是不是主動對他們笑？」
我：「對啊，怎麼了嗎？」
Emma：「妳太嫩了啦！我們櫃離門口進來的地方很近，每天都會有超多客人跑過來問不相關的問題，你又對他們笑，會引導他們來問你廢話。你覺得他們沒禮貌？我跟妳說，北車的三越那邊的客人是連鬼都會怕的等級！」
Emma跟我解釋新光三越站前店的客人是散客居多，通常都是出差、旅行來的人，很多人趕時間，態度就差，相較之下，住在東區這邊的居民跟客人，至少都有稍微打扮、重視形象，用字遣詞上不至於過於粗魯。
Emma：「如果之後還有客人經過要問妳事情，妳就趕快轉身整貨，或是低頭裝忙，他們就不會問妳了，妳不要主動對他們笑！！！」
我：「可是這樣不會錯失客人嗎？」
Emma：「會買的人就是會買，有興趣的人會等你裝忙完，才不差那幾秒鐘」
我：「所以，妳是因為這樣都不笑？」
Emma：「妳終於開竅了，不要主動笑可以省去回答廢話問題的麻煩，我以前在Balenciaga 都不笑，就會有客人好勝心爆棚，跟我賭氣故意買貴一點的包來氣我，這種人很多喔！！！
有些嫁入豪門的貴婦買奢侈品，不是因為喜歡這個包、也不是對時尚有滿腔熱情，她們根本連品牌名字也不會唸好嗎，只是急著要證明自己不一樣了，要展現出現在當貴婦的財力、身份地位、權勢，那種自卑又自大的慾望，是禁不起一點點外人的質疑。
她們超怕被看不起的，逢人就愛提到老公的名字、夫家的產業、最近的戰利品、小孩唸哪間貴族學校。所以囉，精品品牌專櫃人員偶爾會用這招。」
我：「我以前都以為是櫃姐心情不好！我真的是世面見太少誒」
Emma告訴我，櫃姐擺臭臉略帶傲慢不屑的姿態、不要笑，反而刺激不少出身一般的貴婦掏錢購買，因為這個族群的人對身份的焦慮感很重，害怕自己被看扁，所以銷售人員會利用她們渴望被認同的心態，這是精品圈很流行的銷售方式之一。
原來這就是駕輕就熟的精品櫃姐心機術，還真世故，聽起來離譜卻竟然很實用。以前從沒想過有這招，這一刻開始，我感受到職場生活的震撼力跟帶來的思想衝擊了，好有趣喔，感覺今年暑假會很不一樣，真期待。
我：「那妳就好好在Balenciaga做，幹嗎離職？做精品不是比較好嗎？一般人不是都比較嚮往去精品品牌上班？」
Emma：「人各有志，化妝品的環境比較適合我，精品鬥爭的環境久了好累，搶客人什麼的一堆事，我來這裡做，主要也是喜歡Crystal啦，以後有空再跟你說」
我：「那妳會想跟Crystal一樣當店長嗎？」
Emma的回答也完全顛覆我的意料，成年人的世界果真沒有標準答案。
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