2022 學習管理系統(LMS)趨勢 — 啟動L&D數位變革

學習管理系統Learning Management System（LMS）, 又可以叫e-Learning系統, 是透過線上課程和直播教學會議提供不同形式的內容。很多線上學習管理系統平臺還利用高級人工智慧瞭解學習者行為，為參與者創造個性化體驗。

學習管理系統的目的是什麼
就最簡單的層級而言，學習管理系統能説明團隊收集、分配和跟進學習活動。它應涵蓋以下內容：
— 入職培訓：新員工能從學習管理系統中獲益，快速適應新的辦公環境，瞭解相關流程。
— 發展與保留：學習管理系統能夠確保員工掌握正確的技能，更新產品知識，瞭解公司趨勢。
— 合規培訓：學習管理系統可確保員工接受相應的培訓，例如，針對週期認證和強制流程的培訓。這有助於降低風險和規避任何與合規相關的問題。

然而，在繼續討論前，我們需要澄清一個常見的錯誤觀念。

但也有不同之處：
學習管理系統用於分配和交付課程，追蹤課程完成情況。它只是一個已發佈內容的鎖定記憶體 — — 通常在系統以外管理更新。最終目標是衡量並提供關於課程完成的回饋。這並未將內容創作者考慮在內，他們通常需要生成、維護和優化內容。

而反觀，學習內容管理系統 (Learning Content Management System)（LCMS）是一個支援完整培訓內容週期的平臺：創作工具，發佈，交付和衡量。它提供了一個協作中心，可在此以多種形式同步和再利用內容。這種將內容與呈現分離的方式可以釋放內容，使其以不同形式得到再利用，可在學習管理系統內外兼顧使用。同時，它還提供了一個中心內容和資產庫，支援單一來源發佈。

值得一提的是，這不僅僅是兩個平臺的對比問題。

接下來，我們來討論一下學習管理系統的優勢
商業運營依賴於合作，特別是企業培訓。
設定一個適宜的學習活動管理系統，有助於激勵員工，提高生產力，改善學習成果。因此，在探索如何將學習管理系統結合到你當前所在的人力資源組織時，可以考慮以下重要原因。

— 資料的完整性
資料冗餘浪費時間，導致培訓效率低下。智慧學習管理系統配有資料完整性工具，可確保持續準確地輸入資料。

— 個性化線上培
你肯定希望為每位員工提供高級分析功能，包括過往績效，工作職責和線上培訓進度。更強的可見性意味著你可以根據員工的必備技能、工作任務和職業抱負提供培訓建議。因此，你會對員工的工作經歷和他/她本人有一個全面完整的認識。這有助於你瞭解優秀員工，他們將在未來獲得更多進步。同時，你還會發現有些員工在苦苦尋找哪裡可以為他們提供幫助。

— 將趨勢轉化為可行動的目標
員工加入學習管理系統學習後，你可以從中歸納出資料模式和趨勢，將其轉化為可提高用戶績效並減少員工挑戰的行動。例如，部門A困擾於較低的員工保留率。你可以利用表現較好的部門B的資料，用來打造更吸引人的內容，來賦能部門A。

— 利用大資料提供有效的線上培訓分析
將學習管理系統與當前採用的人力資源系統相結合，有助於快速有效地分析資料。你將更充分地瞭解員工庫及員工需要接受的培訓類型。例如，你可以結合員工的工作描述，以及其學習管理系統培訓進度追蹤培訓差距。你據此提供更多培訓資源來幫助他們適當提升。此外，標準化系統維護經驗具有明顯的優勢。大資料可以在現有系統和學習管理系統之間遷移，確保能夠自動同步和更新資訊。

— 更優化的人力資源培訓投資回報
時間和快速收集可行動資料的能力均可推動有利的投資。你只需選擇能發揮最大影響力的線上培訓計畫，放棄那些不相關的。你將需要認真做課後作業，瞭解什麼最適合自己，同時避免出現較高的學習曲線或混亂介面。

接下來，我們要探討學習階段以及學習管理系統如何在學習過程中起到輔助作用。

大衛·庫伯（David Kolb）的學習週期理論提出有學習的四個主要階段：

這些階段可以總結為：
評估：揭示了目前的學習情況，説明學習者彌合已有知識和新知識之間的差距
學習：確定課程內容，包括態度、技能和知識。
應用：學習者應用掌握的知識和技能。
適應：説明學習者根據自己的學習情況變更工作環境。

但如何將上述階段應用於學習管理系統的情境？我們來逐一分析這些階段。

— 評估階段
在此階段，你應該使用預評估流程評估員工已有的知識。例如，你可以設計10–20個問題。如果員工透過測試，就可以繼續接受實際培訓。否則，可以考慮在引入新概念之前進行必要的培訓。入職培訓課程就是一個應用案例。新員工可以觀看公司之旅的虛擬視頻。

— 學習階段
員工在此階段瞭解旨在強化學習目標的核心學習流程。可以採用一種將課堂學習和線上課程相結合的混合式學習策略，幫助用戶快速熟悉。如果沒有足夠的時間，可以選擇時長較短、專注單一目標的微型學習課程。這些課程可以採用的形式有：動畫視頻和簡短的、戰略性的或互動遊戲。此外，這樣的形式也符合短期注意力的集中，為用戶提供了所需的準確資訊，以實現一個可行動的目標。

— 應用階段
員工可在此階段利用新習得的知識和技能鞏固已有知識。此階段最適宜使用類比方式，因為類比可以還原真實世界。因此，員工可以體驗真實的工作情境，而不必擔心失敗。例如，對於電腦網路領域的員工可以進行互聯網連接、排除互聯網中斷故障的類比測試。員工不必干預現有設備，而是被引導至Packet Tracer，這是一個可以在無風險的前提下模擬真實世界的「觀察，嘗試，實踐」模擬器。員工們會觀察，嘗試跟隨提示，最後開展行動。這樣，基於績效的評估可以順利開展，員工能在實踐中活學活用。

— 適應階段
最後階段，員工將所學的內容轉移到實際工作環境。學習管理系統有助於更新知識，支援工作績效。另外，重複學習是關鍵。遺忘曲線表明，學習1天后，記憶保持率為100%；第2天降到50–80%；到第30天，保持率僅為2–3%。

因此，有必要定期更新培訓，以強化學習，更新知識來抵抗遺忘曲線。
微型學習和移動式學習是此階段的優選方式，因為它們提供了少量材料，與員工忙碌的日程相契合。同時，還可以考慮其它形式的輔助，比如資訊圖、操作說明視頻、互動PDF和檢查清單。這些遲早會起到作用，學習者在需要時應能輕鬆獲取。對於銷售崗位員工來說，此階段，一份包含最新報價的PDF，能説明他們更好地服務客戶，更自信地開展工作。

學習管理系統管理
這裡提供一些有效運行學習管理系統的最佳做法。

— 責任分配
這是管理學習管理系統最首要且最重要的步驟。你將把員工分配到關鍵部門，如人力資源部、運營部和資訊技術部。責任心對確保所有人充分履行職責而言至關重要。一個良好的學習管理系統能使履行管理責任更輕鬆，比如使用者註冊，根據水準開放存取權限以及執行創建和管理課程等教學任務。

— 用戶上手
讓使用者順利上手學習管理系統將面臨不少挑戰，還要考慮到有不精通技術的領導者和擔心系統複雜性的員工學習者。因此，需要內部大力推廣學習管理系統，充分強調其優勢。還可以引入激勵機制，鼓勵學習者參與整個過程。從管理層面來看，要想簡化將使用者添加到系統的流程，熟悉該系統很重要。

— 創建和發佈內容
優質內容能將員工參與度提升至18%。然而，達到這些標準需要具備非常廣泛的專業知識。除了講義以外，創建者還應考慮利用互動動畫、遊戲機制、視頻、音訊和圖像來豐富教學內容。課程創建需要花費大量時間，特別是當課程內容需要定制，以滿足特定組織需求的時候。你可以在交付期內合理制定日程表。隨後跟進，以確保如期有效交付。接下來需要發佈內容，這需要具備學習管理系統工具的知識。需要確保友好的使用者介面和可訪問的功能。除此以外，還要考慮協力廠商與相關系統的整合。

— 報告進度
學習管理系統的一個關鍵要素是跟進資料，包括課程進度和測試表現。接下來要進行資料分析。
透過適當的圖表獲取報告，準確描述學習管理系統活動，賦權組織制定資料驅動型決策，並做出相應調整。

— 處理資訊技術資源
當準備好部署學習管理系統時，就要開始考慮以下任務：與人力資源系統結合；伺服器維護；技術支援；安全性等。這些需求都需要利用資訊技術進行處理。由於與學習管理系統相關，在這點上可以適當進行資訊技術資源的誠信審計，這樣學習管理系統的有效性將不受損害。或者，組織可以考慮外包給來自學習管理系統提供者的資訊技術團隊。

— 終端使用者支援
學習管理系統使用者會對系統運行方式有疑問。應有一種方法讓用戶瞭解如何使用各種簡單和複雜的學習管理系統功能。例如，如果出現付款延期，組織需瞭解如何處理付款流程。

你的企業是否需要學習管理系統培訓系統？你是否在猶豫學習管理系統培訓系統是否適合自己的組織？如果是，你需要問自己幾個問題：

你每年花多少費用在培訓上？傳統培訓意味著，你需要報銷促進者（有時是員工自身）的交通費，預訂線下場地，支付導師費和其它隱性費用。而學習管理系統能提供一種更有效的方式來追蹤學員進度，降低培訓成本。
你的課程交付夠精簡嗎？學習管理系統在一個中心門戶網站提供了材料、內容和指導。
你如何追蹤績效？實體培訓是可以的，另外大多數企業使用了紙筆調查問卷。但你如何隨時間流逝管理這些資料，比如五年以後？學習管理系統軟體制定了用於進度追蹤、知識習得和投資回報的績效指標。
你是否需要遵循法規？很多公司需要進行培訓評估來衡量合規性。比如能源產業，包括石油和天然氣。與傳統方法相比，資料和進度報告大幅提升了任務執行力。

學習管理系統的例子有哪些？
基於雲計算的學習管理系統由其伺服器上的供應商管理。終端使用者透過流覽器門戶訪問學習管理系統，無需專業軟體或數位投入來運行。

— Adobe Captive Prime是一個很好的例子。使用者根據使用情況付費。這是一款軟體即服務（SaaS）工具。學習管理系統由軟體提供者進行中心管理。用戶透過定期訂閱購買許可，基於用戶數量和訪問功能來定價。
— D2L Brightspace是另外一個SaaS軟體，支援K12和高等教育機構的學習。開源學習管理系統。創建者為開發人員提供原始程式碼，以進行相應修改。因此不產生許可費。但在某些情形下，會產生下載費用。
— Moodle是最熱門的開源平臺。該軟體可下載，並免費修改。SAP Litmos是企業學習管理系統的一個例子，該企業學習管理系統有助於公司採用線上學習模式。

學習管理系統課程示例
高等教育市場充斥著能滿足各類需求的大量課程。旨在發展員工勝任力的NKI遠端教育網路就是最新的一個例子。線上執行MBA課程也大量應用了學習管理系統。這為忙碌的職場人士提供了靈活的學習模式，可以根據自身進度學習。美國QUANTIC商學院的線上MBA學位項目就是一個明證。

美國Quantic School of Business and Technology由美國遠端教育認證委員會（DEAC）認證，提供兩個屢獲殊榮﹑招生嚴謹並經濟實惠的MBA和EMBA學位專案，以普及精英商業教育為目標。作為一所未來商學院，QUANTIC結合創新科技與傳統精英商學院的優勢，為學員提供「移動優先，網路聚焦」的學習體驗。目前，QUANTIC的學員與校友網路覆蓋全球150多個國家和地區，他們大多來自全球名列前茅的大學，包括斯坦福、牛津、劍橋和新加坡國立大學等；或就職于各大知名企業，如蘋果、穀歌、亞馬遜、臉書和埃森哲等。

QUANTIC現有成熟的學習管理系統，能為員工營造更靈活、更便捷和參與性更高的學習環境，同時為企業省下一大筆開發學習管理系統的人力、精力及預算。員工們可以隨時隨地，透過任何設備登錄QUANTIC應用程式，自主學習得更多、更快和更好。同時，企業和組織還能即時對每位員工的學習進展進行追蹤，保證更有效的學習成果，用更少的預算為企業帶來更高回報的長期效益。此外QUANTIC還提供員工學費援助計畫，有助於降低人才流失，吸引合格的求職者。