人脈平台 我心中好業務的樣子——Emma Liao

人脈平台 我心中好業務的樣子——Emma Liao

因為上很多公開班的關係，常有機會認識各行各業頂尖的人物，而。Emma Liao 就是我目前看到的頂尖業務中，包含最多成功特質的一位。其實我們是臉友，應該有幾個月甚至到一年吧，沒有真正見過，但卻常常在互相的 FB 版面留言。可能是從雙方文章中發現有很多業務概念是相同的，所以更容易哈拉起來；也或者是因為我身邊認識的 Emma 們，好幾位都是他們行業的奇才，所以更加強了這樣的印象。

最後拉起我們好好訪談的原因，一是我在記錄人脈平台的期間，挖掘了一個咖啡店老闆，居然也是 Emma 尋找很久的人。加上 Emma 報名了我目前活動最旺盛的社團「一談就贏系列——銷售贏家與談判思維班」，所以我們決定好好約一下，畢竟我也是學長身分（誤）。不過在銷售班她是大學姊，在思維班她卻是學妹，真是奇妙的緣分。

那我心中的好業務，到底是什麼樣子呢？
#好的業務是客戶與公司的潤滑劑也是好用的砲灰別訝異
#會抬轎也要會讓人下轎好人壞人一場只有好人或壞人的戲碼不好看
公司請業務來，就是要多一道關卡，可以不用直線面對客戶，讓溝通有一個翻譯機，能翻譯成對方的語言。而不是從公司那邊直接傳達所有指令，更不是把客戶的需求原封不動地給公司。這件事情我在 Emma 的談話中，發現她完全懂得拿捏跟交換條件，並且會進行內外部溝通，也具備產品製程的相關知識，讓內外都信服她。在必要的時候，甚至能當壞人、把談判拉到一個高度，再讓老闆出場或是同事出場，圓滑一切。
#好的業務懂得隨時交換籌碼無論時間地點只要有機會
一個業務可以在公司中讓人嫌棄，也可以讓人喜歡。如果要讓公司內部喜歡，就必須常常過去，吸取大量的現場專業知識，才能有效地跟客戶談話，也才有辦法跟現場談話。除此之外，因為業務才是可以跑完公司全場的人，所以一定可以幫忙跨部門協調很多你的小事我的大事。Emma 周旋在公司、研發、客戶等所有相關環節上，處理許多原本看似不干她事情的案子，但這些都是她未來的籌碼。
#好的業務永遠挑戰新的可能並且想辦法複製再開新戰場
Emma 從公司草創初期直接挑戰中國市場。這可說是一個業務都會害怕的市場，要挑戰收款零呆帳，還要不斷地培訓業務助理從接單到有能力可以自己跟客戶溝通，然後再轉業務接單，她自己才能再去挑戰新的市場。這需要不斷挑戰舒適圈，Emma 真的有做給我們大家看。
Emma 說，有一天老闆突然發現很多客戶沒有打電話給他，以為訂單消失了；但實際是業務跟業務助理都已經搞定，客戶早已直接聯繫他們了。
#好的業務永遠希望自我成長並且幫助公司成長
很多業務總是看著自己的那碗飯，看著公司發展很多方向，但自己還是在原來的職務，沒有太多變化。但跟 Emma 聊天時，我發現她不斷加強自己的能力，也從不輕易拒絕挑戰，不斷利用客戶給予的挑戰改變公司許多的思維、設備、技術，並增加有必要的部門。如果這間公司有機會上櫃上市，那 Emma 絕對是功臣之一。
後記：當天一路從 13:30 聊到 18:00，我咖啡都不知道喝掉幾杯了，還是覺得有挖不完的寶藏，只能再約下一次，避免被老闆趕人（誤）。順帶一提，老闆是好人，非常有智慧，有機會可以去聊聊。
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