在數位科技浪潮下，各大企業為了在市場上維持競爭力、突破現有營運瓶頸，紛紛打著「數位轉型」口號，強調透過各種創新技術的導入，提升營運效率、優化客戶體驗等，因此企業釋出越來越多相關職缺、不斷嘗試導入各項新科技，市面上各種數位轉型課程、講座也相應而生，似乎唯有這樣才能表現出自家企業多元開放、擁抱改變的企業文化……
然而，當各大企業都在「數位轉型」，要怎麼做才算是實現真正的數位轉型呢？RPAI 數位優化器將在這篇文章中，分享企業落實數位轉型的三個主要階段，以及 RPA 為什麼能夠作為觸發企業數位轉型的一大關鍵。
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怎樣才算是「真正的」數位轉型？
COVID-19 疫情爆發以來，全球各大企業都紛紛加速導入科技應用於產品、生產流程、服務、消費型態等多元面向，然而當「數位轉型」成為所有企業的標配時，我們必須要更進一步地觀察，哪些科技技術的導入是真正能為企業帶來實際效益，而哪些又只是表面功夫。在經理人雜誌的一篇文章中，有句話非常值得我們省思：
透過科技讓企業產生新的競爭優勢，或是踏入了新的競爭領域，才稱得上是數位轉型 ；如果只是把科技用在既有組織營運中，
沒有產生太大的競爭優勢，那是單純的「數位化」。
當「數位」一詞被各大企業運用得過於氾濫，也使得一般大眾經常將「數位化」誤認為「數位轉型」，然而兩者的概念其實非常不同。我們大致上可以將「數位化」由基礎到進階分成以下三個層次：
資訊數位化（Digitization）
最直接的概念就是從線下轉為線上，或是將紙本資訊轉為電子化格式，企業通常在這階段都是會以節省成本為主要目的，舉例來說就是實體書本與電子書的差異，或是企業將原本以紙本填寫的客戶資料，轉而由線上資料庫進行儲存，也就是將「資訊」進行數位化。
技術數位化（Digitalization）
這個階段，技術數位化則會透過各項技術導入以改進企業營運模式，提高生產效能，或是優化客戶體驗以提升客戶滿意度。最典型的例子就是大眾習慣使用的支付工具，逐漸從現金支付轉為電子支付，不少企業也積極開發應用程式來搭配支付工具，並以消費優惠強化客戶黏著度與忠誠度。另一個例子則是虛擬實境（VR），近年不少博物館、展覽或遊樂園都會導入 VR 技術以強化消費者娛樂體驗，除了創造話題外更有機會拓展對於 VR 感興趣的新客群。
數位轉型（Digital Transformation）
數位轉型則有另一個層次的意義，對企業來說是規模更大、更具整合性的數位化應用策略，企業必須透過科技導入實質創造新的競爭優勢，例如更低的生產成本、發展全新商業模式，才可以配得上「數位轉型」這個稱號。
RPA 扮演的角色
根據 Mckinsey 研究顯示，傳統產業落實數位轉型的成功率其實只有 4-11%，原因在於絕大多數企業在導入數位轉型工作時，常常只是因為根據單一的目的結果為導向，若我們將企業從零到一落實數位轉型的過程來看，當企業完成資訊與技術的數位化，還必須去熟悉、應用這些數位化的技術及工具，而大部分的企業都還是在這個階段努力，例如導入數位工具、自動化執行某特定部門的專案等等。
而 RPA（機器人流程自動化）相較於 AI（人工智慧）並不具備創造性、判斷性等功能，不會自己思考並進行主觀判斷。簡而言之，RPA 開發者沒有教的事情，機器人就完全不會做。乍聽之下，我們似乎不會認為 RPA 是多厲害的技術，不過事實上 RPA 已經成為各大企業、各產業的最愛，同時更是數位轉型的第一顆種子。
RPAI 數位優化器認為，當企業已經擁有資訊數位化、技術數位化的能力，要進入到下一層次時，RPA 可說是落實數位轉型重要的觸發關鍵，近年來也有越來越多企業開始透過 RPA 來改善營運模式，因此帶動企業思考整體工作流程的優化，甚至是商業模式的轉變，這才開始真正體現數位轉型的潛力。但這又是為什麼呢？
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企業導入 RPA：重點在於流程優化
RPAI 數位優化器想先帶大家快速複習， RPA 的核心精神在於「模擬」人為操作，從而讓機器人代替人類執行這些重複性任務，以減少作業時間、增加工作效率。而實務運用上，企業在導入 RPA 的過程中通常會需要經過以下三個步驟：
- 選擇要導入 RPA 的作業流程
- 選定後，重新釐清整個作業流程的步驟
- 投過 RPA 進行流程設計，並實現流程自動化
儘管企業內部有非常多可以進行自動化的作業流程，不過事實上 RPA 並不完全能適用於每一個流程，不少大型企業經常犯的錯誤，就是想要將一開始就有缺陷的流程直接導入自動化，而忽略一個關鍵重點：導入 RPA 前必須先進行「流程梳理」。流程梳理，流程梳理，流程梳理，很重要所以說三次！
流程自動化的基本原則是只有明確定義、標準和精確的流程才適合自動化，因此最好的導入方法其實是：先評估哪些流程適合導入 RPA，並將流程重新梳理與優化，最後一步才是流程自動化。
而我們之所以認為 RPA 是觸發數位轉型的關鍵，正是企業通常可以從中發現改變的機會，例如哪些流程更適合導入 RPA 與其原因、原本流程是否可再優化、此一流程其實可再簡化或以其他方式取代等等。當企業將梳理流程的動作加入，才能進一步引發思考，評估是否有更合適、跳脫框架的解決方法。
俗話說：「如入鮑魚之肆，久而不聞其臭。」當工作者被日常重複性、繁瑣的任務佔據多數時間時，很少會有心力去思考並解決這些根本性問題。因此，當企業導入 RPA 並重新梳理、優化流程的過程中，更有機會觸發一系列改變，可能是單一流程、產品服務模式，甚至是組織文化、企業商業模式的改變⋯⋯
總結
簡而言之，RPAI 數位優化器認為要成功地落實數位轉型，不只是將技術導入現有流程，進行自動化或數位化這麼簡單，而是重新回頭檢視、梳理現有流程，並以更開放的角度去思考如何改善與優化，才能真正做到「數位轉型」。
《哈佛商業評論》數位轉型成功的三大支柱文章中也有提到，數位轉型是否成功，其實與投入資源的多寡並無關聯，因此 RPAI 數位優化器會在下一篇文章分享落實數位轉型的幾大重要觀念，將會大大增加企業進行數位轉型的成功機率！
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這次的分享到此告一段落，想了解更多 RPA + AI 與數位轉型的最新趨勢與觀點、RPA 軟體功能介紹及實務應用案例，也歡迎追蹤 RPAI 數位優化器的社群和我們交流互動，我們下次見！
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