2.2以顧客痛苦等級(重要性、發生頻率、情緒大小)評估問題
1.痛苦等級評估問題之目的與方向
重要性、發生頻率、情緒大小評估之目的是為了找當事人願意付出代價的產品，在進一步投入研發創新之前，能先初步評估一下遇到問題的人，願意付錢買產品的動力，有助於增加未來賣出商品之機會。有兩個思考方向：
(1)解決顧客痛點：如果你的產品能解決某一類顧客痛點，特別是痛苦等級高的痛點，顧客願意付錢買產品的動力會較高。
(2)對顧客有吸引力：許多會造成顧客排隊購買的產品，就是對顧客有吸引力，蘋果手機新款上市時，果粉可以徹夜排隊等候購買，就是蘋果手機對粉絲有吸引力。2.痛苦等級表
在此是從重要性(事件發生時影響大小)、發生頻率(事件是否常發生)、如未被滿足時情緒大小(事件發生對當事人情緒影響大小)三個方面評估某個群組所遭遇問題對當事人痛苦的程度。（表中之「顧客」指被評估的群組。因為對創業者而言，所要評估的就是被其提供產品或服務的顧客。）
列出某族群某問題之重要性(1為不重要，5為很重要)、發生頻率(1為很少發生，5為經常發生)、如未被滿足時情緒大小(1為很小情緒，5為很大情緒)，再來則可計算痛苦等級分數(「∑得分」為重要性、發生頻率、情緒大小三個分數相乘所得到的分數)，算出之分數可與其他族群之問題做比較排序。
表3 顧客痛苦等級(重要、頻率、情緒)評估問題表格
表4 顧客痛苦等級(重要、頻率、情緒)評估問題表舉例
這裡說明表格內容：
編號1是評估「下雨天想吃牛肉麵的人」這個群組所遭遇問題對他/她們痛苦的程度。你觀察訪問一些下雨天想吃牛肉麵的人之情況，判斷這件事的重要性為3(中等的影響程度)、發生頻率為4(經常會發生，某些地區下雨天很多)、如未被滿足時情緒大小為3(若吃不到好吃的牛肉麵心情不好，但有其它食物可以吃還不致心情太差)，則可計算痛苦等級分數(重要性3、發生頻率4、情緒大小3三者相乘得到36)，算出之分數可與後面編號2-3之其他族群之問題做比較排序。
編號2是評估「孕婦」這個群組所遭遇問題對她們痛苦的程度。你觀察訪問一些孕婦之情況，判斷這件事的重要性為2(小的影響程度，孕婦沒穿襪子影響是不大)、發生頻率為2(不常會發生，孕婦不會常需要穿襪子)、如未被滿足時情緒大小為4(發脾氣，懷孕身體常不舒服比較容易發脾氣)，則可計算痛苦等級分數(重要性2、發生頻率2、情緒大小4三者相乘得到16)，算出之分數可與前面編號1，後面編號3之其他族群之問題做比較排序。
編號3是評估「失能的銀髮族」這個群組所遭遇問題對他/她們痛苦的程度。你觀察訪問一些失能的銀髮族，判斷這件事的重要性為4(很大的影響程度，洗澡，換衣服對他/她們的健康很重要)、發生頻率為4(經常會發生，應該每天都需要洗澡，換衣服)、如未被滿足時情緒大小為2(覺得還好，失能的銀髮族常腦力退化，沒有感覺多少情緒)，則可計算痛苦等級分數(重要性4、發生頻率4、情緒大小2三者相乘得到32)，算出之分數可與前面編號1-2之其他族群之問題做比較排序。
排序結果第一名(表4中標示*)為「下雨天想吃牛肉麵的人想要不出門吃到好吃的牛肉麵」，如果賣牛肉麵的人能幫忙解決這個問題，他/她們應該會很感謝你，會願意買所賣的牛肉麵。
★小試身手
你來試試選擇3個日常會遇到的問題，練習利用顧客痛苦等級評估問題表，選擇顧客比較願意付錢購買的產品或服務。
你不需要很厲害才能開始 但你需要開始才會很厲害
