! 外送崛起口罩當道,了解顧客問題與需求才不會設計乏人問津的產品b痛苦等級表

2022/11/12閱讀時間約 3 分鐘

2.2以顧客痛苦等級(重要性、發生頻率、情緒大小)評估問題

1.痛苦等級評估問題之目的與方向

重要性、發生頻率、情緒大小評估之目的是為了找當事人願意付出代價的產品,在進一步投入研發創新之前,能先初步評估一下遇到問題的人,願意付錢買產品的動力,有助於增加未來賣出商品之機會。有兩個思考方向:
(1)解決顧客痛點:如果你的產品能解決某一類顧客痛點,特別是痛苦等級高的痛點,顧客願意付錢買產品的動力會較高。
(2)對顧客有吸引力:許多會造成顧客排隊購買的產品,就是對顧客有吸引力,蘋果手機新款上市時,果粉可以徹夜排隊等候購買,就是蘋果手機對粉絲有吸引力。

2.痛苦等級表

在此是從重要性(事件發生時影響大小)、發生頻率(事件是否常發生)、如未被滿足時情緒大小(事件發生對當事人情緒影響大小)三個方面評估某個群組所遭遇問題對當事人痛苦的程度。(表中之「顧客」指被評估的群組。因為對創業者而言,所要評估的就是被其提供產品或服務的顧客。)
列出某族群某問題之重要性(1為不重要,5為很重要)、發生頻率(1為很少發生,5為經常發生)、如未被滿足時情緒大小(1為很小情緒,5為很大情緒),再來則可計算痛苦等級分數(「∑得分」為重要性、發生頻率、情緒大小三個分數相乘所得到的分數),算出之分數可與其他族群之問題做比較排序。
表3 顧客痛苦等級(重要、頻率、情緒)評估問題表格
表4 顧客痛苦等級(重要、頻率、情緒)評估問題表舉例
這裡說明表格內容:
編號1是評估「下雨天想吃牛肉麵的人」這個群組所遭遇問題對他/她們痛苦的程度。你觀察訪問一些下雨天想吃牛肉麵的人之情況,判斷這件事的重要性為3(中等的影響程度)、發生頻率為4(經常會發生,某些地區下雨天很多)、如未被滿足時情緒大小為3(若吃不到好吃的牛肉麵心情不好,但有其它食物可以吃還不致心情太差),則可計算痛苦等級分數(重要性3、發生頻率4、情緒大小3三者相乘得到36),算出之分數可與後面編號2-3之其他族群之問題做比較排序。
編號2是評估「孕婦」這個群組所遭遇問題對她們痛苦的程度。你觀察訪問一些孕婦之情況,判斷這件事的重要性為2(小的影響程度,孕婦沒穿襪子影響是不大)、發生頻率為2(不常會發生,孕婦不會常需要穿襪子)、如未被滿足時情緒大小為4(發脾氣,懷孕身體常不舒服比較容易發脾氣),則可計算痛苦等級分數(重要性2、發生頻率2、情緒大小4三者相乘得到16),算出之分數可與前面編號1,後面編號3之其他族群之問題做比較排序。
編號3是評估「失能的銀髮族」這個群組所遭遇問題對他/她們痛苦的程度。你觀察訪問一些失能的銀髮族,判斷這件事的重要性為4(很大的影響程度,洗澡,換衣服對他/她們的健康很重要)、發生頻率為4(經常會發生,應該每天都需要洗澡,換衣服)、如未被滿足時情緒大小為2(覺得還好,失能的銀髮族常腦力退化,沒有感覺多少情緒),則可計算痛苦等級分數(重要性4、發生頻率4、情緒大小2三者相乘得到32),算出之分數可與前面編號1-2之其他族群之問題做比較排序。
排序結果第一名(表4中標示*)為「下雨天想吃牛肉麵的人想要不出門吃到好吃的牛肉麵」,如果賣牛肉麵的人能幫忙解決這個問題,他/她們應該會很感謝你,會願意買所賣的牛肉麵。

★小試身手

你來試試選擇3個日常會遇到的問題,練習利用顧客痛苦等級評估問題表,選擇顧客比較願意付錢購買的產品或服務。
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教創新方法的大學教授,通過50多件中美台專利的發明家,教育部100年度特殊優秀人才彈性薪資獎得主(設計文創類全國唯二)。曾經擔任救國團張老師2年、台北縣生命線輔導志工2年、家庭教育中心輔導員6年。
108課綱增加了創造力素養項目,聽到某些中小學老師說,在師資培訓過程中並沒有受到相關陪訓,只好搜尋網路,憑著經驗、直覺來進行創造力素養活動,沒有系統性、結構化的方式,不知道該有哪些內容,也不知如何評估成果,是否你也有類似的問題與困擾呢?我希望能提供一些簡單有用的創造力觀念與技巧,讓進行創造力素養活動的中小學老師參考。
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