商業開發筆記 #3 - 商務禮儀 Business Etiquette
更新於 2023/02/15閱讀時間約 5 分鐘
商務禮儀
商務禮儀指的是商務人員在自己的工作崗位上遵守的行為規範，也是商務活動中對人的儀容和言談舉止的普遍要求。而職業形象應與職業身分相符合，好的商務禮儀，將會體現出你的職場素養。
在成功的商業人士身邊，會有許多優秀的人，在此時我們能否留下好的第一印象非常重要。商業禮儀就是以正確的方式與他們往來，讓對方感受到尊重。
我們可以簡單分為如何介紹、交換名片、如何閒聊以及如何與客戶用餐。
一、如何介紹
在介紹時，我們要先排除不宜介紹的時機，例如活動當中以及判斷對方意願低的時候。
而介紹的原則是由卑至尊，遵守以下規則
- 以主為先：先介紹客人，再介紹主人
- 以長為先：先介紹晚輩，再介紹長輩
- 以尊為先：先介紹下屬，再介紹上級
- 以女為先：先介紹男士，再介紹女士
- 把個人介紹給團體
當客戶的高層來公司拜訪時，我們要先介紹自己公司同仁，並且從高階主管開始，再依序向下介紹。如果我們先讓客戶知道有哪些人，客戶自然會比較安心，此外，客戶可能無法記住很多人，因此要從較重要的人開始。
二、交換名片
我們交換名片是為了取得聯繫方式，當我們到一間公司的時候，可以主動提供名片給櫃檯。或是將場景轉換到會議室，我們可以在會議剛開始或是結束後交換名片。
在交換名片時，我們要注意兩個議題：
1. 如何遞交名片？
- 確保是站立的姿勢。
- 用雙手一併交給對方，名字、聯繫方式要面對對方，並注意不要遮住重要資訊。
- 同時說明自己的姓名、職稱以及公司，並兩眼直視對方。
2. 如何收取名片？
- 雙手接收，無法用雙手時，必須先道歉。
- 先看名片，複誦一次名字與職稱，同時直視對方雙眼，微笑致意。
- 如果有不會念的名字，當下應該直接詢問。
三、如何閒聊
我們都喜歡和自己相似的人。
當你去拜訪客戶時，該如何找尋共通話題呢？
我們可以從辦公室的環境、擺設，員工福利、交通狀況，以及跟他們公司有關的新聞開始。若是在會議當中，只要確認氣氛夠好，大家情緒都已經放鬆的情況下，就可以轉換話題。即便只是1~2分鐘，只要覺得彼此關係有增進，也就足夠了！
適合閒聊的時機點是在會議開始前以及會議結束後，以10~20分鐘為目標。
記住要維持自我，不要一昧的迎合對方，也不需要裝熟。碰到不熟、不認同的話題，自然的轉移話題即可。好的談話有來有往，秉持自己三分，他人七分的原則，找出彼此的共通點，產生共鳴，讓雙方都滿意、開心。
要記得，有好的收尾，才是一場好的對話。好的對話讓人有意猶未盡的感覺，而意猶未盡才會期待下一次的談話。
四、如何與客戶用餐
安排座位
提前抵達餐廳，事先安排好安靜、適合說話的座位，同時記得確認餐廳動向、付款方式是否只能使用現金等等。
站在接待區等候客戶，到餐桌旁時，把舒適的座位讓給客戶。可以的話，盡量與客戶坐在桌角兩側的位置。入座後，要確認有多少時間可以用餐，提醒服務生確認點菜速度，以便掌握節奏。
點餐
兩個原則，原則一是不要點最貴的菜，但也不要點最便宜的。原則二則是建議客戶點不同菜色，從前菜、沙拉、湯、主食…等，覆蓋各種價位。讓客戶知道可以不用在意價位。
點餐的順序由尊至卑，事先跟服務生說明點餐順序。盡量跟客戶點一樣多的菜，避免大吃大喝，也避免尷尬。
- 該不該點酒？
原則上入境隨俗，如果招待客戶吃西餐，除非席間的重要人物喝酒，否則你不該主動要求喝酒。此時，點氣泡水是比較安全的選擇，既不會讓你感覺到無聊，又可以直接加酒在裡面。
- 什麼時候可以聊公事？
點餐之後就可以開始，點餐到上菜前，大約有10~20分鐘，可以簡短的談一下公事。有興趣的話，可以在用餐時深入了解。一般情況下，公事只會占整體的一小部分，剩下時間多半在閒聊，我們要將公事盡量控制在10%以下。
結帳
如果你是主人，結帳的責任就是你的。在極重要的場合，提前到場時就可以把信用卡交給餐廳經理。結帳時機為主餐結束後，趁機找藉口離席。但如果你是客人，就不要搶著付錢，但要適時表達謝意。
要避免的事
- 不要點燉牛膝，會花費太多時間。
- 不要點漢堡，會把手弄髒。
- 盡量別點龍蝦、螃蟹等你不擅長處理的食材。
- 不要點會黏牙、染色、塞牙縫的食物。 如墨魚麵、菠菜、花椰菜、藍莓、黑莓…等。
- 點餐不要超過30秒。
- 小心會噴汁的食物，如小籠包、菠菜、番茄、流沙包、龍蝦…等。
- 如果你比大家早吃完，表示你要多說一點話。
- 如果你的食物比別人多，表示你說太多話。
- 要離開的時候，只要說「不好意思」就好。
- 不要抱怨餐點不好吃，至少意思意思吃個幾口。
五、其他禮儀
- 訪客進門後，要記得把辦公室門關上。
- 訪談過程專心對話，不工作、不接電話、不回訊息。
- 可以的話，坐在桌腳兩邊，而非對面。
- 應該招待客戶喝茶或咖啡，但身為訪客，應注意飲料潑灑出來造成的不良印象。
- 穿著永遠比客戶還正式，如有必要，穿全套西裝。
- 記住他人的名字。
- 等別人掛上電話後，再掛電話。
- 主人開車時，副駕為首位；司機開車時，後座右側為首位。
參考資料
- 商業思維學院：《B2B銷售入門》
- 經理人：別再犯了！不可輕忽的 7 個職場禮儀，做不好小心被列黑名單
- 經理人：business etiquette-商業禮儀
- VoiceTube：【職場英文】8 大基本職場禮儀學起來，一步步累積職場親和力！
【關於我】-大學畢業於生命科學系，研究所到生物醫學資訊所寫程式，直到畢業後才發現自己不適合每天Coding的生活，毅然決然踏上了業務的路。一切故事從此開始，歡迎您與我一同成長！-若您有任何需求，歡迎您透過FB或Linkedin聯絡我！
為什麼會看到廣告
137會員
227內容數
我一直以來都很喜歡咖啡館的空間，喜歡感受店家打造出來的環境與氣氛。社群咖啡館是以「社群」為主體，提供一個任何人都可以安心入內的交流空間，歡迎你來到我的社群咖啡館！
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
藉部署VEGGiTY概念驗證模型 (VPM模型)
以提升雀巢馬來西亞在氣候變化衝擊下的辣椒供應
（2024年6月11日，香港）香港領先的綜合節能及綠色科技方案供應商知行集團控股國際有限公司（「知行集團」或「集團」，股票代碼：1539.HK）與世界最大快速消費品公司——雀巢公司的馬來西亞營運分支
立法委員郭昱晴今(5)於國科會專題報告後，以「數位孿生計畫災防應用」、「TAIDE開發問題」、「國內AI評測制度」三大主題，向國科會主委吳誠文提出質詢。郭昱晴表示，「地球氣候數位孿生」模型Earth-2與中央氣象署的合作，潛力可期。
本文將探討AＩ產業供應鏈，在下半年AＩ晶片產能大幅開出之後，產業生態下一步的發展，並說明可能的受惠股以及選股重點，本文限會員閱讀，請大家支持付費解鎖。
隨著Nvidia的獲利及股價大幅成長，現在全市場的焦點都在AI產業，但許多重要的AI產業供應鏈個股都已大漲過一波，股價幾乎都創歷史天價，未來還有那
《經濟日報》日前於台北國際會議中心盛大舉辦「2023生技論壇」，邀請衛福部長薛瑞元、生策會副會長楊泮池、長佳智能董座陳明豐在內的多位官、商、學界專家、學者參與盛會，深入研討新冠肺炎疫情後的經濟重組；瞄準再生醫療、精準醫療、大健康領域等生技產業範疇，藉由共同發聲、齊心努力，對此應有推波助瀾之效。
在家工作好開心，但也好分心! 我做了一個定時 Checklist，分為工作、同事、自己三個層面，希望能提供你一些靈感，幫助維持高效，專注於目標與成果。
我的手指持續敲擊鍵盤，告一段落後，滑鼠移入輕輕按下儲存，上傳了這次專案的更新...我意識到，似乎又有一段時間，沒寫給人類看的東西了，不如，就來分享一下近期的開發心得吧！
說是開發過程的筆記，應該是撞牆心血錄，因為各式各樣的原因，所以為前後端串接困擾了很久⋯⋯
*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
藉部署VEGGiTY概念驗證模型 (VPM模型)
以提升雀巢馬來西亞在氣候變化衝擊下的辣椒供應
（2024年6月11日，香港）香港領先的綜合節能及綠色科技方案供應商知行集團控股國際有限公司（「知行集團」或「集團」，股票代碼：1539.HK）與世界最大快速消費品公司——雀巢公司的馬來西亞營運分支
立法委員郭昱晴今(5)於國科會專題報告後，以「數位孿生計畫災防應用」、「TAIDE開發問題」、「國內AI評測制度」三大主題，向國科會主委吳誠文提出質詢。郭昱晴表示，「地球氣候數位孿生」模型Earth-2與中央氣象署的合作，潛力可期。
本文將探討AＩ產業供應鏈，在下半年AＩ晶片產能大幅開出之後，產業生態下一步的發展，並說明可能的受惠股以及選股重點，本文限會員閱讀，請大家支持付費解鎖。
隨著Nvidia的獲利及股價大幅成長，現在全市場的焦點都在AI產業，但許多重要的AI產業供應鏈個股都已大漲過一波，股價幾乎都創歷史天價，未來還有那
《經濟日報》日前於台北國際會議中心盛大舉辦「2023生技論壇」，邀請衛福部長薛瑞元、生策會副會長楊泮池、長佳智能董座陳明豐在內的多位官、商、學界專家、學者參與盛會，深入研討新冠肺炎疫情後的經濟重組；瞄準再生醫療、精準醫療、大健康領域等生技產業範疇，藉由共同發聲、齊心努力，對此應有推波助瀾之效。
在家工作好開心，但也好分心! 我做了一個定時 Checklist，分為工作、同事、自己三個層面，希望能提供你一些靈感，幫助維持高效，專注於目標與成果。
我的手指持續敲擊鍵盤，告一段落後，滑鼠移入輕輕按下儲存，上傳了這次專案的更新...我意識到，似乎又有一段時間，沒寫給人類看的東西了，不如，就來分享一下近期的開發心得吧！
說是開發過程的筆記，應該是撞牆心血錄，因為各式各樣的原因，所以為前後端串接困擾了很久⋯⋯