【親子關係】爸媽知道怎麼辦：當孩子情緒失控時...掌握「５個溝通心法」

孩子情緒失控一直以來是我們煩惱的排行榜，安撫哭鬧是我們的家常便飯，每當我們想要幫助孩子，卻常常失敗、力不從心，甚至還動了怒火、發了脾氣。其實孩子之所以情緒失控，一方面是孩子的表達能力尚未成熟，不知道該怎麼用說來表達情緒，另一方面可能是想要得到大人的關注，所以選擇用哭鬧來表達。

兒童教育專家金伯莉·布雷恩提出「情感引導式教育」的方法，她同時也是美國家庭與兒童心理治療師及兩個孩子的母親，她在《你就是孩子最好的玩具》這本書中教爸媽「５個溝通心法」。孩子情緒失控的時候究竟該怎麼辦？

比如今天有一個家族或朋友聚餐，孩子會一同出席在餐桌上用餐，在聚餐前就要先告訴孩子什麼事情不該做，例如在餐廳不能到處亂跑、不能大吼大叫，這個是我們之間的小約定，這是讓孩子做第一次的心理準備，等到實際出發前重複講一次，車程中間再講一次，到了餐廳再講一次，這個就是事先給孩子做足「心理準備」。

既使有做足心理準備，孩子到現場可能會漸漸失去控制，這時就要適時觀察孩子的情緒狀態，當孩子情緒失控的時候，爸媽要有一種「傾聽」孩子的方法，我們可以蹲下來，蹲到與孩子差不多的高度，平視跟孩子的眼睛，問問孩子說：「告訴爸媽你現在覺得如何？」、「你有什麼樣的感覺要跟爸媽說？」，此時孩子可能會漸漸安靜下來，覺得爸媽關心他了，平時我們教導孩子要懂得瞭解別人感受，現在爸媽就親自示範瞭解孩子的感受。

如果孩子還是很生氣，問孩子卻還是說不出來，此時我們可以試試「反應情感」的方法，讓孩子的情緒逐漸平緩。

(1) 一般情形：孩子很生氣，然後爸媽跟他說：「不要生氣，都是小朋友，大家要一起好好地玩，有什麼好生氣，下次再發生就不帶你出來了」，這時孩子會更加生氣，覺得爸媽責備他，他的生氣沒有得到理解，我們要知道當孩子情緒沒有恢復正常的時候，我們跟他講任何道理都是沒用的。。

(2) 反應情感：孩子很生氣，然後爸媽跟他說：「我知道你現在很難過，覺得小朋友沒有經過你的同意就搶你玩具，然後大人只是看到你亂發脾氣，而沒有問你真實原因就教訓你，所以你感到很委屈，心裏不舒服」，這時孩子的情緒會逐漸平緩，甚至停止生氣，因為爸媽能夠準確的反應孩子當下的情緒。

當孩子恢復正常情緒之後，我們就要引導孩子解決問題，引導孩子解決問題是溝通心法的「關鍵步驟」。

我們可以問問孩子，如果下次遇到同樣情況，孩子該怎麼做才能解決問題，怎麼樣才能夠跟其他小朋友好好地玩在一起，玩具被搶了要怎麼反應給大人知道，如果被大人誤會，該如何跟大人反應大人才會懂。

孩子如果願意講，爸媽就可以讓孩子多說，不否定孩子的方法，最後在說如果是爸媽會怎麼做，讓孩子參考。

孩子如果不想講，爸媽就告訴孩子，下次遇到同樣情況，孩子該怎麼做。

孩子如果下次做對了，就告訴孩子這個行為叫做什麼，例如孩子剛剛跟其他小朋友好好地玩在一起，沒有吵架，這個就是合作，孩子有了親身經歷，合作這個詞對他就不再是抽象的，而且以後孩子碰到類似的情境，心理會有一種辨識的能力，知道這樣是合作，那樣是不合作。