知名傳播理論學者,馬歇爾・麥克魯漢有一句名言:
媒介即訊息(The medium is the message.)
這裡的「媒介」,泛指說話、文章、郵件、影音、廣告……等各種承載資訊而向外傳遞出去的管道。
極為精簡的一句話,概念上所涵蓋的範圍卻相當廣泛,意義極為深遠,一語道破人類社會諸多現象。其中一個解釋方向是溝通上的指導原則:「同樣宗旨的訊息,經由不同的傳播載體,所呈現出來的方式會有所不同,甚至改變了訊息本身」。
好比說,寫日文商務上的郵件時,通常需按照這樣的固定格式:
- 郵件標題
- 收件人姓名、職稱
- 內容結構化、並適當使用書面用語與敬語而寫成的本文
- 結尾問候句
- 寄件人的個人資訊
而如果是用 LINE 等即時通訊軟體發的訊息,通常你只會看到較接近一般人口語習慣、想到什麼就打什麼、搞不好還錯字連篇的內文。
尤其是在工作場合,同樣的訊息內容,經過郵件的格式層層加工、堆疊之後,除了內容本身的意思之外,人們更會感覺到發信方對信息接受方的重視程度,認為「這個內容很正式、很沉重」。
而相對的,透過 LINE 所發出的訊息,會讓人感覺到「速度感」,因為你知道發信方可能急到顧不了那麼多繁文縟節,也要快點把這件事告訴你的程度。