〔有溝有通，跨部門溝通更輕鬆〕上課筆記 by 張敏敏老師
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〔有溝有通，跨部門溝通更輕鬆〕上課筆記 by 張敏敏老師
1. 所謂傳播，《中國大百科全書·新聞出版》卷這樣解釋：“傳播是英語communication 一詞的漢譯，它的主要意思是思想、觀念、意見的相互交流。Communication一詞源出於拉丁語communis，意即共同分享。因此，傳播就是與人共享信息、觀念、意見的過程。”[11]《簡明大不列顛百科全書》也把傳播看成是“人們通過普通的符號系統交換彼此的意圖”[12]。 在這裡，傳播作為信息交流或分享的過程，從字面上看來沒有功利性目的。它不會給傳播主體帶來現實的利益。所以從這個意義上來說，傳播行為往往比宣傳行為具有更大的公信力和說服力。
人類的傳播行為由來已久，可說與人類歷史同樣久遠。事實上，傳播能力的發展，乃是人類從芸芸眾生中出類拔萃而成為萬物之靈的最重要原因。傳播(communication)一詞之拉丁文原義為「共同性」(commonness)，含有通過與別人交換意見或訊息，以建立共識之義，是實現人類社會共同生活的基本條件。
2. 有效溝通
(1) 複述、確認
(2) 訊息清楚
(3) 建立平台、建立共同點、產生默契；你跟某人的共同點愈多，你跟他的平台愈大，愈有默契，溝通更平順
3. 溝通 - 使用對方能理解的語言，而不是你想說的話
4. 複述：重複對方的話，再用自己的話重新詮釋一次
5. 確認：額外補充內容，對焦雙方想法是否有出入
6. 訊息要過濾、整理過，不要打流水帳。
7. 人一生當中會學會超過 5,000 個詞彙，但在日常生活中只會使用 500 個左右，所以除了擴充常用詞彙外，就是以語言的藝術，擅用有限詞彙。
8. 你腦袋中有一幅圖像。若你能透過語言、肢體、聲音的描繪與傳遞，讓對方腦袋中有一幅接近、相似的圖像，那就是溝通成功。而當對方具體理解你的圖像，你就有機會「說服」對方。
9. 與第一線員工溝通時，愈具體愈好。一個簡單的例子，與其說，「剛剛討論的報告請於『下班』前修調給我」，應該說，「剛剛討論的報告請於『六點』前修調給我」。不然，你怎麼確定，你的下班時間跟他的下班時間會一致？
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曾向美國前副總統高爾執行簡報。累積超過181場演講或訓練，主題涵蓋：履歷表/自傳/Cover Letter撰寫、面試技巧與職涯諮詢、社群行銷、減醣心得與體適能、咖啡等；著作散佈在《大人學》、《Cheers》、《商業週刊》、《104》等。也在 104, 1111, Yes123, Sofasoda 等擔任職涯顧問。
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人們都說溝通很重要，但你曾經仔細思考過溝通為什麼重要嗎？
今天想分享一些我個人的經歷與整理。
在我剛出社會時，我還不懂溝通是什麼，以及為什麼溝通很重要。我在缺少了這項能力的情況下走了幾年，發現要做的事、想做的事都困難重重，其中一個很大的感受就是沒有人願意聽我的，周圍的人不理解我的痛苦..
溝通是職場成功的重要關鍵，但並非只有說出自己的想法。要建立有效的溝通技巧，我們需要學會理解他人的需求以及他們如何接受信息。這篇文章帶來了一個項目經理的案例，通過他的自我學習和實踐，讓我們看到了有效溝通的重要性。建議大家努力提升溝通能力，學會說、是聽、學會理解，這樣我們就能在職場上達到真正的有效溝通。
當我們用文字在跟其他人溝通時，最基本就是要暢通，不然語意不通之外，還有可能造成誤解，如果沒有加強文字的功力，沒有好好把意思完整的表達出來，對於自己的形象也是一種傷害吧？
近期在上一門溝通技巧與觀察的課程，我想這是每個人都需要學習的技巧，從一般的人際關係到職場管理位階，甚至到更專業的治療性關係，當中如果缺少這兩個要素，在一般關係進行上溝通會出現阻礙，在職場溝通上會失去目的且沒有效率，在治療性關係溝通上會很難建立彼此的信任，因此當這兩者並行時才能維繫人與人的關係。
與其說傳播人都用口才在職場上打滾，不如說文、圖、音、影四種媒介中，用口才（口語）傳播自我的人特別容易被眾人聽見且看見。
在這個信息爆炸的時代，有效溝通成為了一項至關重要的技能。然而，溝通的藝術不僅僅在於表達自己，更在於理解他人。我們每個人都是獨立的個體，擁有不同的背景、經驗和觀點，這些因素共同塑造了我們看待問題的視角。正是這些不同的視角，讓我們的世界變得豐富多彩，但同時也給溝通帶來了挑戰。
當我們努力去理解他人
溝通的困難在於任何訊息在傳遞的時候，一定會有散失，只是多或少。如果說面對面討論可以傳遞80~90%的資訊，變成一對多的場景的時候可能只剩下50%。因此如果你不是溝通大師，最好簡化傳遞訊息的複雜度，用大家聽得懂的語言、共通的邏輯來傳輸，才不會雞同鴨講。
溝通的基本目的是讓對方理解自己所想要表達的意思。用對方熟悉的詞語來包裝通常是個好的做法，但是要小心自己對於這些詞語的理解與對方是否相同，不然反而弄巧成拙，像是用錯成語，反而難以理解。
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