你的「道歉」,對方真的感受到了嗎?

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人與人相處爭吵在所難免,但為什麼有人愈道歉愈令對方生氣?有的卻能和好如初?
常聽到有人說:「我道歉,對不起,總可以了嗎?」、「如果讓你不舒服,那我向你對不起」感覺是有講出道歉的話,但這種道歉簡直是提油救火!在對方耳裡聽來,除了根本不是真的感到抱歉,反而像是在指責你的無理取鬧、敏感多心,導致我要先低頭來結束這場僵局,這種道歉任誰聽起來都更不舒服吧?!
「道歉」的本質是對人而不是對事,誠摯的道歉說的簡單做起來難,你的表情、肢體動作、語氣,都能影響對方的感受。大部份的氣憤都是因為被誤解,對方無法感同身受,這是種"感受",要處理的是對方的感受,而不是對方的對錯。
有些人,一說完「對不起」後,覺得對方應該要馬上的諒解,我都好聲好氣的和你道歉了,還擺什麼架子?如果沒有恢復原態,又變成了另一波的爭執。就算被門夾到瘀青,痛覺也不會立即消失呀?
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