人與人相處爭吵在所難免，但為什麼有人愈道歉愈令對方生氣?有的卻能和好如初?
常聽到有人說：「我道歉，對不起，總可以了嗎?」、「如果讓你不舒服，那我向你對不起」感覺是有講出道歉的話，但這種道歉簡直是提油救火！在對方耳裡聽來，除了根本不是真的感到抱歉，反而像是在指責你的無理取鬧、敏感多心，導致我要先低頭來結束這場僵局，這種道歉任誰聽起來都更不舒服吧?!
「道歉」的本質是對人而不是對事，誠摯的道歉說的簡單做起來難，你的表情、肢體動作、語氣，都能影響對方的感受。大部份的氣憤都是因為被誤解，對方無法感同身受，這是種"感受"，要處理的是對方的感受，而不是對方的對錯。
有些人，一說完「對不起」後，覺得對方應該要馬上的諒解，我都好聲好氣的和你道歉了，還擺什麼架子?如果沒有恢復原態，又變成了另一波的爭執。就算被門夾到瘀青，痛覺也不會立即消失呀?
