每個人一生當中總有幾個坎，需要經過多次努力，在耗盡心力之後才得以勉強翻越；有些甚至無論試了幾回，依舊在原地打轉，結果並不圓滿，若學不會轉彎，便會因此跌的傷痕累累、身心俱疲。
然而，每當身邊的親友遇到類似這些困難與瓶頸時，該怎麼安慰，讓他感受到溫暖又不覺得刺耳，不是一件容易的事。
譬如說考證照或國家考試，每年錄取的人數與分數都有一定的額度，並非人人有獎，以致於年年報考，卻年年落榜的人也是大有人在，其中也包含與我親近的親友們。每每放榜，看見他們失望與難過的樣子，就會感到特別不捨，想說些話好好寬慰他們，但話到嘴邊又吞了回去，就怕說的不夠恰當，反而增加他們內心的負擔與包袱。鼓勵的話該怎麼說，其實是一種智慧。
有些人口無遮攔，習慣有什麼說什麼，認為直來直往才夠真誠，以上述的例子來說，最常聽見的是「考了這麼多次還考不上，一定是你不夠認真，或者讀書方式不對，要麼更努力，不然乾脆直接放棄，省的浪費時間又蹉跎光陰....」。一針見血固然切中要害，卻也不留情面，傷人徹底，對當事人而言，等同再次受到第二次傷害，不僅沒有助益，更撕裂彼此的感情。
有些人則會考量對方的心情，順著他的意思說「沒關係啦，好事多磨，這次差一點，應該只是一時粗心，下次看仔細，再接再厲就好；能考這樣的分數已經很不錯了，雖敗猶榮；考試心理壓力這麼大，我很配佩你的毅力與決心....」。這些話固然較具同理心，但往往對實情幫助不大，宛如隔襪搔癢講不到痛楚，就像罐頭訊息一般，套到誰身上都行。
衣服需要量身訂作，安慰的話當然也需要。
面對不同的人，不同的關係及不同的事情，都應該以不同的方式或言辭回應，否則與敷衍了事相差無幾。不過，在這之前最重要的是，我們在開口前、說完後是否有想過該怎麼說？抑或為什麼會這麼說呢？將想說的話先擱在心裡一會，感受一下它的溫度與重量。如果自己心中有思考過，整理過，推演過，說出來的話或許就會比較適宜，同時也比較溫熱。
