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在工作中,我們會學到很多的管理手法、很多的分析技巧,在業界中所使用的檢討報告8D、RCCA、5C report,FA,通常是在產品的設計或品質發生問題之後所被要求要寫的報告,內容不外乎是要描述事件、分析、原因、庫存狀態、產品狀態、改善對策….等等,在這些報告中當然會利用到一些分析的手法,例如fishbone chart、A-B-A methodology、5M1E methodology、DFMEA、PFMEA…..等等,這些分析手法提供了分析的路徑、分析的手法,通常OEM/ODM客戶也會有標準的格式提供給所有的廠商使用,不管是那種作法,我們不能忽略的是各種手法的作業方式必須深入了解,並且能夠熟稔的填寫這些報告。對於機構設計人員來說,很多朋友誤認為只需要了解DFMEA,因為DFMEA是針對設計所建構的格式,不過,3C機構設計爸在這裡要提醒各位,不管是DFMEA,或是NUDD,還是PFMEA,統統都要把它學起來,第一個原因是,不同的客戶會用不同的方式來溝通,我們可以隨時應變,至於學了PFMEA,可以了解製程上、流程上的思維和對策方向。第二個原因是這三個手法都有共同之處,學一個手法必須花上時間,不如多花一點點時間把其他兩種手法的概念都學起來。首先,在設計的應用上,有DFMEA以及NUDD,這兩種手法通常會擇其一來做設計上的分析工具。我們先以NUDD作做說明,因為DFMEA和PFMEA的格式和思考模式是雷同的。所以DFMEA和PFMEA就switch到近期的未來的文章中再分享。
NUDD是New、 Unique、Different、Difficult 4個英文字的縮寫,這4個字是在提示我們,對於一個專案的設計,必須以這4個思維方向來檢視客戶或內部產品規劃部門所制定的規格,有沒有哪一項是跟以上4個項目有吻合的部份。當然NUDD必須透過設計團隊成員以團隊討論的方式,來勾勒出項目、屬性、重要性….等等,甚至必須在進行設計之前提供對策的方向。例如,一個新專案的RFQ,或者是新專案的開始,當我們接收到product spec 後,機構設計部門內部就應該召開會議,通常召集人是主管或leader。團隊成員就應該從New、 Unique、Different、Difficult 四個面向來考慮接下來的設計、零件、或是技術有沒有是部門所會面對的困難。
我們就來舉個例子,當客戶的規格中,出現了以下在自己團隊的經驗中比較特殊的要求,我們該如何進行呢? 這些特殊的規格要求如下:
A. 8吋Tablet產品機器在開蓋時,不必有阻尼的效果,但是蓋子合起來時,必須有緩衝的效果,避免蓋子加到操作者的手。
B. 3C產品機器表面要有brush的質感,也就是刷髮絲的質感
針對規格上的兩項比較特殊的要求,從NUDD的流程來說,內部成員必須採取以下動作。
1.選定一個制式的NUDD的檔案。如果客戶沒有提供,則必須使用公司的標準格式。如果客戶提供了NUDD的檔案,那當然就必須使用客戶的NUDD檔案格式。 在NUDD的檔案中,表格的格式基本上包括了
1-1. 項目 (欄位A)
1-2. 專案階段 (欄位B)
1-3. 特徵或技術(欄位C)
1-4. NUDD 的鎖定內容(欄位D ~ G)
1-5. NUDD 的種類 (欄位H)
1-6. 各類的風險(欄位I ~ L)
1-7. 目前的風險狀態(欄位N)
1-8. 對策與計畫(欄位P ~ S)
1-9. 完成的目標日期(欄位T)
1-10. 擔當者和對策啟動日期(欄位U,V)
2. 接下來就必須進入團隊討論,填寫內容的階段了。
在1-1 ~1-3 (欄位A ~ C)內容的填寫,基本資訊,我們就先跳過了。
在1-4 (欄位D ~ G)的內容填寫上,則必須按照團隊討論出來的鎖定項目做描述,那麼,就必須把上面的A、B兩項的內容填到表格中。
在欄位1-5中(欄位H),參與討論的成員必須檢視每個人的經驗,再做出決定A、B兩項格式屬於哪一種的屬性,對我們部門成員來說是新的技術(N)、還是特別的技術(U),還是屬於已經有了相關的技術經驗或設計、但是該技術是屬於不同的領域,還是已經有經驗、但該技術或設計是屬於困難度高的(D)。
1-6項(欄位I,J,K,L)包括了各項風險的等級評估,其中包含了技術層面(technical, specification, manufacturing process, supply chain/fulfillment 等4個面向來做風險等級的評估。 團隊可以在以下五個等級中判定該項目的等級程度。
5= very high
4 = high
3 = medium
2 = low
1 = negligible
在1-7(欄位N)的風險狀態,是針對該項目在設計部門內的準備狀態(readiness)。表格提供了4中狀態,我們要依照部門內現有的狀態去填寫比重。例如,設計部門成員中沒有人知道 damper (阻尼器)的技術,以前沒有使用過,也不知道其中的細部規格的溝通項目。針對這種狀況,比較恰當的準備狀態是0.75,也就是全風險的百分之七十五。
Mitigation status
1.0 no plan
0.75 plan, not implemented
0.5 mitigation in process
0.1 mitigation complete and capability demonstrated
在1-8(欄位P ~ S)的對策方案欄位中,必須討論對策方案,必須逐步檢視未來在各個階段所會面對的狀況並提出對策。
在1-7(欄位T, U, V),列出對策的完成時程、對策導入時程、以及擔當者。
當一個專案的所有風險項目被表列出來之後,專案leader或主管以及所有成員便可對該專案的風險項目以及嚴重的(severity)一目了然,。
最後,我們再複習一次。NUDD 是4個英文單字的縮寫,New、Unique、Different、Difficult。這是一個對事情、事件、規格....等等的思考方向,對設計人員而言,它的功能和DFMEA 是異曲同工的工具,只是提供的思考方向不同,但表格提示的內容大致上是相同的方式,NUDD內容的精神和DFMEA也是一樣的,是以小團隊、小組討論的方式,一起腦力激盪(brain storming),把所要討論的主題,以NUDD的角度來共同討論,激發出項目,同時一起決定權重。主題可以依照零件的規格要求、也可以是設計如何去達到一個新的測試要求,也可以是一個產品對外部依附的要求規格....等等。總之,NUDD是從這4個面向左思考的方向,找出未來可能遇到的設計、生產的風險,同時預先找出對策。
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