身為主管的鳥事2-罰則訂定與執行
閱讀時間約 3 分鐘
前情提要：由於早班的T同仁生產時換錯物料，導致造成生產錯件，本不關晚班同仁魚仔的事，但因為兩個是對頭，加上課長遲遲未對錯件的人進行懲處，
所以魚仔向課長提出了意見。
「打錯件難道都不用懲處嗎？」
「ＳＯＰ明明規定換料要刷條碼，為何他可以不刷」
「上次我打錯件的時候就被留下來維修，是什麼原因T同仁都可以不用留」
課長本來內心超級ＯＳ：
「拜託，T同仁平常積極主動，效率快又少犯錯，你怎麼跟人家比」
「要不要懲處是我的事，你自己做好就好，管這麼多是住多海邊」
在與魚仔溝通後事情總算告一段落（詳情可參考上一篇），
隨之而來的是課長的疑惑：「那下一次當產線出現異常時，要不要罰？」
「罰當然是可以罰，重點在於該怎麼罰。」
處罰的迷思
處罰這種事，其實我們從很小的時候就有概念了。
還記得小時候時，當我們調皮搗蛋或者是闖禍之後，爸媽最常跟我們說的或者做的是什麼呢？
「吃飯不好好吃，給我弄得到處都是，再這樣就不要吃了」
「再講不聽，下次你就不要出門了，把你關在家」
「再講不聽，下次你就不要出門了，把你關在家」
然後我們就會開始慢慢收斂聽話，雖然想玩，但會先默默觀察爸媽臉色，因為害怕所以聽話，久而久之，我們都會習慣一種認知：
「處罰是讓人聽話最快的方法」和「處罰是最好控制行為的方法」
所以為了讓部屬聽話，身為主管最強的招數如果只會祭出罰則，部屬就容易多做多錯，不如不做或只照你說的做，漸漸減少參與和不再追求卓越。
懲處的標準何在
回到魚仔的案例中，主管心中都有一把尺在，評核著部屬的表現，當然面臨時常犯錯的同仁也感到無奈，因此能做的不外乎運用主管的懲戒權力。
那問題來了，常犯錯的同仁像是魚仔偶有犯錯就被主管留下來善後，可是T同仁這次也犯錯，主管卻放他一馬，到底該怎麼判定，連主管也有話要說：
「時常犯錯的同仁當然要懲處，久久犯一次的本來就不用抓這麼緊」
「魚仔上次那個是整批打錯，這一次T同仁也才八片而已」
「有沒有發現問題其實就在於時常、久久、上次、數量」我問課長
很簡單，因為你跟同仁心中的標準截然不同，讓人無所適從。
「那該怎麼辦」
「那就把懲處的標準清楚的訂出來吧！」
罰則訂定與執行的基本原則
罰則是一個能讓人有所依循的界線，不外乎要確保同仁行事的準則，
因此在訂定與執行時，建議考量以下幾個面向：
1.不可牴觸法令：罰錢、扣薪、罰休假諸如此類都是違反現有勞基法令，因此在制定規範時，需特別的留意。
2.提供明確的工作指導書：工作的流程白紙黑字規範，同時也作為教育訓練的依據，若有更好的做法之後可以優化，但現行需有作業依據。
3.賞與罰都要說清楚講明白：有罰當然也要有賞，賞與罰都要分明，如此才能取得平衡。
4.保留彈性：人都會有犯錯的可能性，重點是要能夠知道犯錯的地方並予以改進，因此，罰則制訂時，可以增加質、量、時間的考量，保留彈性。
5.讓部屬知道是玩真的：罰則的執行內容不用從嚴厲開始，但是要確實執行。
結語：主管的功能繁多，制訂規範也是職責的一環，如何讓訂定的規範符合法規同時又讓部屬得以遵從，這就要多仰賴主管的智慧了。我們下次見。
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