身為主管的鳥事-被部屬掐著問一還是二，請學會讓他知道還有三四五
2023/03/06閱讀時間約 3 分鐘
魚仔，我常開她玩笑，她是我心中的一名女漢子。
身材高挑、壯碩、性子大辣辣，每天固定一杯手搖飲，不曾間斷。
我帶魚仔前後超過六年的時間，除了偶有小錯與效率稍慢之外，沒有什麼太大的問題，真的硬要說的話，那大概就是人際關係。
說也奇怪，魚仔不管調去哪一條線，或是支援，總是可以跟其他班別的人鬧在一起，一下機台程式有問題，吵著要各做各的；一下子物品擺放不合意，誰也不讓誰，這種情況產線並不罕見，不過每次都有魚仔就是。
一天，從後段的檢驗人員傳回一個消息–錯件！由於生產線的機台生產零件精密且速度又快，每每當發現錯件時，通常都已經有相當的數量，之後的維修程序繁瑣，因此前段通常都有很嚴密的卡關方式。
課長一追，發現錯件是來自魚仔的產線，不過生產的時段並非是魚仔，而是其他班的同仁，這位同仁也剛好是魚仔的新對頭之一。
事出有因，這位同仁平常工作認真，因為一個替代料的判斷錯誤，導致生產造成錯件，由於是魚仔對頭，魚仔追起細節可謂是藝高膽大，最後發現這位錯件的同仁起因就是因為沒有刷槍卡關（無依照ＳＯＰ作業），可謂是犯了產線大忌。
抓到機會的魚仔怎可放過，於是每天照三餐提醒著課長：
「打錯件難道都不用懲處嗎？」
「ＳＯＰ明明規定換料要刷條碼，為何他可以不刷」
「上次我打錯件的時候就被留下來維修，是什麼原因他都可以不用留」
突然間課長一個頭十幾個大。
我知道你心裡想，但可得先忍住
當主管碰到這類情況時，最常見的就是將內心想法不自覺的說出來。
「你自己的事做完就好，不用管這麼多」
「公司有公司的考量，主管有主管的作法，你不用干涉」
「我怎麼做是我的事，不用你來教」
主管心裡想的事情確實是合理，不過溝通就是這樣，一旦將上面的話說出來，反而容易造成雙方衝突加劇，各自解讀後對於問題解決也毫無幫助。
課長說出內心煎熬：「拗不過魚仔，只好先放著她，不然還能怎辦呢！」
問題總要解決，處理的程序人與事要分開
很多時候，主管會神來一招–冷處理，冷處理也是處理方法的一種，此案例我比較不建議，原因有二：魚仔的困惑沒有獲得解決，其次真正錯件的問題也沒有根本分析，換句話說，鋒頭雖然過了，但仍有可能再次發生。
此外，雖然魚仔的問法感覺像意氣用事，但確實也無法反駁，同時我相信產線除了魚仔之外，一定也有很多同仁等著看主管的處理與因應。
請記住，人的事情要處理，把話說清楚；事的部分則也需要分析與對策，方能徹底解決避免再發，我們今天主要多談一些人的因應。
累積經驗，根據情境善用說服技巧
部屬管太廣這事實不能講，課長的小劇場也不能說，那到底還能怎麼做呢？
「不是不能講，而是要掌握多面向並且有技巧的講。」你可以這麼做：
1.動之以情：讓他知道同仁的用心和努力主管都有看到
2.說之以理：讓他知道主管的決定必須做整體考量，會以部屬成長為優先
3.喻之以弊：讓他知道過多的罰則約束容易導致團隊士氣低落
4.誘之以利：讓他知道適當的警惕是讓所有的同仁能有所依循
5.懼之以害：讓他知道硬性的規定雖有嚇阻成效，但最後被其影響的一定是那些平常就比較粗心的夥伴（如同魚仔）
小提醒，上述的溝通說服技巧若能搭配問題事實分析與因應對策則風味更佳。
結語：身為主管，看事情的面向與視野要比部屬來的寬與廣，在事情的判定上除了黑與白之外還有諸多其他的色階，如同在做與不做之間其實還有許多的選擇，端看主管怎麼應用。
以上是柏帆學長的職場經驗分享,
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