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要讓更多的人如你所願完成工作，你必須具備的不是一招半式的管理技巧，而是能在千軍萬馬中指揮若定的心理素質。
台灣某知名集團總裁的妹妹，跟我阿姨是結拜姊妹。總裁妹妹的先生黃醫師，是一位知名的醫學權威。結拜姊妹們感情很好，她們經常聚餐打麻將。我有時會從阿姨的口中，聽到一些豪門家族的奇聞軼事。
幾年前，我又聽阿姨講豪門軼事。但這次，卻是一個悲傷的故事。
原來身為醫學專家的黃醫生生病，卻被他的學生誤診。因為誤診延誤治療，黃醫生不幸去世。黃醫生在去世前，把家人都召到病床邊，囑咐他們說:
「當醫生，不可能一輩子都不誤診。我只是運氣比較不好，被我自己的學生誤診。我死了以後，如果你們控告他，讓他賠你們幾百萬，我們家不缺這些錢，卻只會毀了一個優秀醫生的前程，沒有意義。所以，我希望你們不要提告。」
啊!多麼偉大的情操。
家屬遵從黃醫生遺囑，在黃醫生去世以後，沒有對他的學生提告。
技術精良也會失手
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是啊!法蘭克開了三十年車，算是技術精良的老司機，都難免會擦撞出車禍。一位醫生看病一輩子，看過的患者何止百千，要說全都精準沒出錯，大概也沒人會相信。世界上，只要是人做的事，每個人，一定都會有失手的時候。
這樣的道理，每個人在冷靜思考的時候，心裡都很清楚。但是一回到現實生活，就會忘了這樣的事實。看醫生要求精準無誤，拍照時要求燈光最亮麗，要求油漆師傅鉅細靡遺，買股票要買最會漲，還要配股配息最高……。
在職場上，因為害怕被究責，從私人企業到公家機構，人人都在細節裡找魔鬼，大家都在雞毛蒜皮中吹毛求疵，深怕一個不小心疏忽了細節，遭到主管上司究責。於是，你退我件要求補釘書針，我退你件因為少了句號圓圈。大家謹慎鑽研小心翼翼，一起合力追求零風險。
基層員工盡忠職守，小心仔細地點檢查核，避免工作犯錯的風險，這樣當然沒錯。主管肩負著更重大的責任，承擔更重要的工作。一旦犯錯，後果會更加嚴重。所以，許多人在升上主管，參加過老闆總經理召開的主管會議後，會在工作上變得更加小心，因為極力想避免風險，壓力更大。
接新工作緊張難免
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初升主管時，懷抱小心謹慎的態度，理所當然。你才第一次當主管，你還沒熟悉當主管的事務工作。當了主管你的責任變重，老闆上司都在看，你是否可以無縫接軌，順利承擔。所以，你當然要小心謹慎，避免犯錯。
但是，如果你從此抱持這樣的緊張心情，在職場一路走下去，這樣長期下來，很可能會出問題。因為，當了主管之後，不是只做routine的工作，當主管常常需要決定，需要選擇，需要做決策。所有你做的選擇，絕對不會零風險。
所以，如果你當了主管，還停留在謹慎處理例行工作的思維，企圖找出所有細節裡的魔鬼，只想在固定流程的輸送帶中挑石撿錯，只怕你會迷失方向，適應不良。因為，當主管的有許多工作，沒有固定流程，更不會有輸送帶。它有時是選擇題是非題，有時候，它會是不知從何選起的，問答題。
回答是非題，答錯的風險50%。回答四選一的選擇題，答錯的風險75%。回答問答題，答錯的機率……，無限大。所謂的無限大，可能趨近於0，也可能趨近於100%。端看你有沒有用功?有沒有認真準備?
準備充分降低風險
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法蘭克在「掌握」跟「情報」等多篇文章裡，一再建議大家要透過書籍雜誌，或者政府公會的統計資料，深入了解自己部門面對的環境，和部門本身的處境跟定位。但是據我所知，很少有主管，會認真這麼做。
有一位年輕主管告訴我:
「我根本就不喜歡我的工作，完全提不起勁，為它付出更多。」
我當下的第一個疑問是:「既然這樣，幹嘛還留在這裡受苦?」。但是繼之一想，自己當年不是也曾經只為養家活口，做了許多年不喜歡的工作嗎?而在職場上，能夠喜歡自己正在從事的工作，這麼幸運的人，應該沒有幾個吧?
做人要甘願!這是我從年輕開始，就常常鼓勵自己的話。結婚生了小孩，你就有責任讓人家吃飽，把人家養好，誰叫你要生?做人要甘願! 你當了課長升了經理，就要把資料背熟準備齊全，把團隊帶好，誰叫你要升?
做人要甘願!
我們大多在職場的朋友，都不喜歡自己從事的工作。我們大多數在職場的朋友，也不知道自己會不會，一直待在現有不喜歡的工作。在職場走過三十年的法蘭克，只知道: “唯有把眼前的工作做好，才能有機會，撈到下一個好工作。”
如果你也這麼相信，你就不該受限於零風險，停在原地踏步，躊躇不前。你應該:
1. 面對現實: 現實就是，凡事都有風險。世界上，沒有零風險的事。
2. 降低風險: 前面已經說過，主管很多工作都是問答題。要降低答錯問答題的風險，大家在學校念過書都知道，要把問答題答得好，無非就是把課文背熟，把課本內容所要傳達的知識，理解清楚問清楚，把它搞熟。
對!就是要你像回到學校一樣，用功讀書。不管你過去愛不愛讀書，成績好不好，你都應該把你坐在主管位置，應該要知道的知識收集好。然後好好理解，把它背熟。這樣，才能提高你回答問題的分數，降低你答錯問題的風險。
3. 心甘情願: 做人要甘願!既然坐在這個位子上，就只能有兩個選擇: 換工作 or好好做。如果非做不可，就應該把工作做到最好。才可以有轉換跑道，或者更上層樓的機會。
人生事事都有風險，不要追求毫無風險的工作。我們做的準備越多，就可以把風險降到最低。就像攀岩這些極限運動一般，在看似危險的畫面背後，其實，這些極限運動家們，都已經做好包括體能訓練等等準備，把風險降到最低。
富貴險中求。如果一直做著安全無風險的工作，富貴，當然就沒有。
朋友!好好地做好準備，去冒可以讓你脫離現境，可以更上層樓的風險吧!
延伸閱讀:
1. 面對不斷變化的世界，冒險是職業生涯最棒的投資---經理人
https://www.managertoday.com.tw/articles/view/50604
2. 人生最大的風險，就是你不冒險---Yes123
https://www.yes123.com.tw/aboutwork_2020/article.asp?w_id=5700
Frank .Tzeng
曾經擔任日立冷氣公司經理、德商凱馳公司經理、東元關係企業藍青公司協理、叡亞環保公司副總經理。縱橫職場三十年，喜歡研究全球經濟及各產業變動情形，思考企業獲利策略、有效溝通凝聚團隊向心力，及勞資合作互利雙贏等等經營管理問題。
