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要讓更多的人如你所願完成工作，你必須具備的不是一招半式的管理技巧，而是能在千軍萬馬中指揮若定的心理素質。
台灣某集團總裁的妹妹和我阿姨是結拜姊妹，總裁妹妹的先生黃醫師是一位知名醫學權威。結拜姊妹們感情很好經常聚餐打麻將，或者相約喝茶喝咖啡聊天閒談。阿姨平常不太談及姐妹們的私事，不過偶而會透露些有趣的事，讓我得以一窺豪門家族的奇聞軼事。
幾年前我聽阿姨談到總裁妹妹家裡的事，但是這一次，卻是一個悲傷的故事。
原來身為醫學專家的黃醫師罹患惡疾，沒想到竟然被他的得意門生誤診。因為誤診延誤治療，黃醫師隨後不幸去世。黃醫師在去世以前把家人都召到病床邊，殷殷囑咐他們說:
「當醫生不可能一輩子都不會誤診，我只是運氣比較不好被自己的學生誤診。我死了以後如果你們控告他，法院可能會判他賠你們幾百萬，我們家不缺這些錢，這些錢對你們來說並沒有太大意義，但是卻會毀了一個優秀醫生的前程。所以，我希望你們不要提告。」
家屬遵從黃醫師的遺囑，在黃醫師去世以後沒有對他的學生提告。
技術精良也會失手
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是啊!法蘭克開了三十年的車，算是技術精良的老司機，縱然我技術嫻熟遵守規則，還是難免會擦撞出車禍。一位醫生看病一輩子，看過的患者何止千百人，要說全都診斷精準不曾出錯，大概沒人會相信。世界上只要是人在做的事，每個人一定都會有出錯的時候。
這樣的道理每個人心裡都很清楚，但是在生活中卻常常不願接受這樣的事實。看醫生要求醫生能治好全身的大小毛病，拍照時要求光線最美角度最好，要求油漆師傅把牆面漆得平整如鏡，買股票要買最便宜最會漲、還要配股配息最高……。
職場上因為害怕被究責，從私人企業到公家機構人人都在細節裡找魔鬼，大家都在雞毛蒜皮中吹毛求疵，深怕一個不小心在細節上出錯，遭到主管上司究責。於是你退我件要求補釘書針，我退你件因為少了句號逗點。大家謹慎鑽研小心翼翼，一起合力追求零風險。
員工盡忠職守小心點檢避免工作犯錯，這樣的態度當然沒錯。主管肩負更重大的責任，承擔更重要的工作，一旦犯錯後果將會更嚴重。因此許多人在升上主管，參加過老闆總經理召開的主管會議後，在工作上會變得更加小心極力想要避免犯錯，承受更大的壓力。
新手上任 緊張難免
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初升主管時謹慎小心處理工作事務，這是理應要有的工作態度。你才第一次當主管，你還沒熟悉當主管必須要做的事。當主管需要承擔更多的責任，老闆上司都在看，你能否勝任主管工作順利承擔。在這個檢視你能力的關鍵時刻，你當然要小心謹慎避免犯錯。
如果你抱持這樣的戒慎恐懼在職場一路走下去，長期下來很可能會出問題。當主管不光只是做routine工作，當主管常常需要做選擇、需要做決策。所有你必須做的選擇和決定多半沒有前例可循，你只能透過自己的經驗思考做決定，你做的決定絕對不會零風險。
當了主管還埋首在窮究枝微末節的工作思維，企圖找出所有細節裡的魔鬼，只想在固定流程的輸送帶裡挑石撿錯，這樣一定會陷入時間不夠用的困境。當主管有許多工作並沒有固定規則可循，它有時是選擇題、是非題，有時候，它甚至是不知從何選起的問答題。
回答是非題答錯的風險有50%，回答四選一的選擇題答錯的風險有75%。回答問答題答錯的機率……，無限大。所謂的無限大可能趨近於0，也可能趨近於100%。端視你有沒有足夠的經驗與能力?有沒有準備好切換工作模式?有沒有認真培養領導力與決斷力?
準備充分 降低風險
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法蘭克在「掌握」跟「情報」等多篇文章裡，一再建議管理者要透過書籍雜誌，或者政府公會的統計資料深入了解自己部門所面對的環境，以及部門在環境裡所處的定位。但是據我所知，很少會有主管願意如此用心，多數主管對自己領導部門的處境定位並不清楚。
有一位年輕主管告訴過我:
「我根本就不喜歡我的工作，完全提不起勁為它付出更多。」
我聽完當下第一個疑問是:「既然這樣，幹嘛還留在這裡受苦?」。但是繼之一想，自己當年不是也曾經為了養家活口，做了許多年不喜歡的工作嗎?在職場上能夠喜歡自己正在從事的工作，這麼幸運的人應該沒有幾個吧?於是我立刻理解這位年輕主管的難處。
做人要甘願!這是我從年輕時就常常鼓勵自己的話。結婚生了小孩，你就有責任讓人家吃飽、把人家養好。做人要甘願! 當了課長升了經理，你就必須把資料背熟把團隊帶好。人生在世，每個人都有應盡的責任。身為管理者擁有較多權力，相對要承擔更多責任。
做人要甘願!
多數在職場的朋友，都會不喜歡自己從事的工作。多數在職場的朋友，也不知道自己會不會一直待在目前的工作。走過職場三十年的法蘭克想要給你以下的建議: “唯有把眼前的工作做好，才能有機會撈到下一個好工作。”相信大家應該都可以理解這個道理。
如果你也相信這個道理，你就不該受限於零風險原地踏步、躊躇不前。你應該:
1. 面對現實: 現實就是: 凡事都有風險，世上沒有零風險的事。
2. 降低風險: 大家在學校念過書都知道，考試想要答對問題獲得高分並無任何捷徑，無非就是把課文背熟，把課本所要傳達的知識理解清楚。對!就是要你像回到學校一樣用功讀書。不管你過去愛不愛讀書成績好不好，你都應該清楚你坐在主管位置應該知道的所有資訊，好好地將它們理解背熟。這樣才能提高你回答問題的分數，降低你答錯問題的風險。
3. 心甘情願: 做人要甘願!既然坐在這個位子上，就只能有兩個選擇: 換工作 or好好做。如果非做不可，就應該盡心把工作做好。這樣才有可能獲得轉換跑道或者更上層樓的機會。
人生事事都有風險，不要想要追求毫無風險的工作。唯有做好更充分的準備，才可以把風險降到最低。就如攀岩這些極限運動一樣，在看似危險的運動背後，其實這些極限運動家們，都已經做好包括體能訓練以及裝備檢查等等準備，把風險降到最低享受挑戰樂趣。
富貴險中求!如果一直做著安全無風險的工作，富貴，當然就沒有。
勇敢地做好準備，去挑戰可以讓你脫離現境、更上層樓的風險吧!
延伸閱讀:
1. 面對不斷變化的世界，冒險是職業生涯最棒的投資---經理人
https://www.managertoday.com.tw/articles/view/50604
2. 人生最大的風險，就是你不冒險---Yes123
https://www.yes123.com.tw/aboutwork_2020/article.asp?w_id=5700
Frank .Tzeng
曾經擔任日立冷氣公司經理、德商凱馳公司經理、東元關係企業藍青公司協理、叡亞環保公司副總經理。縱橫職場三十年，喜歡研究全球經濟及各產業變動情形，思考企業獲利策略、有效溝通凝聚團隊向心力，及勞資合作互利雙贏等等經營管理問題。
