本圖轉載自經濟日報
要讓更多的人如你所願完成工作，你必須具備的不是一招半式的管理技巧，而是能在千軍萬馬中指揮若定的心理素質。
在成為一個優秀的工作者之前，我們必須要先掌握好作為工作主體的我們自己。我們要讓自己穿著整齊，我們要讓自己準時上班，我們要記得攜帶我們需要的隨身物品，我們要記得吃飯喝水上廁所…。
等到你成為一個主管一位管理者，你要在職場展現的能力就不是只有你個人。身為一個單位一個部門的主管，大家在看的是你帶領團隊的表現，大家也用你帶領團隊的表現來評斷你，所以在你帶領團隊有所表現之前，你必須像掌握你自己的手腳行止一樣清楚你團隊的性能，這是做為主管的第一個挑戰。法蘭克在開宗明義的「談領導」一篇就寫過，做為主管，你一定會希望部屬就像你的手跟腳一樣，只要你腦袋一動他們就會同步動作，讓你順心如意地達成目標。優秀的管理者確實可以做到這樣，甚至還可以做得更好。
但是在你期待部屬隨你心之所欲之前，你必須先搞清楚你的手跟腳在哪裡，你要知道你帶領的團隊有沒有這裡癢那裏痛。如果你連自己團隊這部機器的性能都不熟，然後你說你要開著它去拿下F1總冠軍，這不是笑話嗎?
法蘭克以前在業務單位工作時，我有一位姓李的前輩主管銷售功夫一流，因為他總是能達成業績目標，所以公司同事替他取了綽號叫做”李達成”。李達成的客戶關係很好，偶而他介紹客戶給我，我只要拿著合約書去蓋章就可以出貨收錢，連跟客戶交換名片都不必，業績得來全不費工夫。
我跟他隸屬不同單位賣不一樣的產品。我很羨慕在他手下跟我同期進公司的同事。我們其他主管都高高在上只會分派業績給我們，如何達成都要靠我們自己動腦筋費唇舌去說服客戶。在李達成手下做事，只要跟著他出訪或者依他指示去跟客戶打合約就有業績了，平常李達成也不會管他們都任他們自由活動。
李達成雖然業績很好，但是工作多年我都不見他升官，在他退休之前我就升到跟他一樣的階級了。有一年年底在人事考核的時候我被總經理叫去辦公室問話，正好聽到他跟我的上級長官在檢討李達成的升遷，我聽到總經理說:
「他就只會自己經營客戶，既不教年輕人也不交接客戶，當什麼主管?」
業務出身的我，原本以為當業務主管只要業績達成就可以了。我是從那一天起才知道，原來當主管還要肩負人員管理跟教導傳承的責任。我也是在那天才知道，為什麼李達成業績突出卻升遷受阻的原因。
所以，如果你想輕鬆坐在管理位置甚至希望團隊得冠，你要先掌握好你的團隊。就以開一部車為例吧!掌握團隊有以下六項重點:
1. 成員: 就好比一部車的零件。你必須先熟悉你團隊成員的性格跟能力，你不必知道他們的感情世界或者性取向，但是你要知道他們能做什麼或者不能做什麼?你要知道他們在面對工作時的態度跟企圖心。
2. 互動: 就像運作順暢的新車跟雜音不斷的老車一樣。你要知道團隊成員彼此配合的協調性如何?如果你是從這個單位晉升成為主管，這一點比較容易。如果你原來不在這個單位工作，你要仔細觀察成員之間的互動。
3. 日常: 這就是汽車平時上路的狀況。你要隨時觀察單位運作是否順暢?這一項你的焦點要擺在分工是否平均，就如同開車時經常重踩油門或者急煞車會使車體受損，單位分工不均最後一定會導致失控。
4. 細看: 跟開車時要隨時注意時速表溫度表跟油表一樣。所有經過你的文件你都要看仔細。如果工作很多時間很趕，你也要擇要看清楚文件的用意跟重點，這是你掌握一個單位最重要的工作所在。
5. 橫向: 如同汽車駛在道路上你要很清楚左右來車一樣。你要知道自己單位經常跟那些其他單位往來?往來配合的業務重點何在?各個單位配合業務在分量跟時間上占多少比重?遇到特殊狀況要請哪個單位協助?
6. 向上: 這跟開車沒有什麼關聯，卻是你做為主管最應該清楚的地方。你要很清楚自己單位在上級部門乃至整個公司的任務功能，你要很清楚自己單位在組織裡的重要性如何?你更要清楚哪些業務絕對不能出錯。
以上是針對在科層式組織當中，做為一個主管應該要掌握的基本項目。如同法蘭克經常說的，人搞定了，事情就搞定了。管理工作基本上管理的就是人而不只是機器，既然是人你就不能忽略人性這一塊，你還應該針對人做好以下工作:
A. 詢問: 如果你對員工工作內容有疑問，你要問個仔細。員工可能因為工作太忙便宜行事，也可能因為心不在焉有所疏忽。經你核可的工作不能有錯，這是你做為單位主管要負起的責任。如果你總是閉著眼睛蓋章簽核，慢慢地你會發現被退的文件越來越多。
B. 對談: 除了定期的工作會議外，你最好能經常跟部屬個別對談，詢問部屬對工作的建議和遭遇的困難。這樣不僅可以讓你掌控單位更好，還可以為你贏得部屬尊重。個別對談最好在公司內部，去外面咖啡廳或者餐廳會引起其他人的側目，讓部屬懷疑主管有所偏愛。
C. 關心: 我在「領導技能」一篇也有寫過，在部屬遭遇個人困難時關心協助，這是做人的基本素養。你喜歡這個部屬也好，討厭這個部屬也罷，站在一個管理者的高度，在部屬有難時關心協助是應盡的本分。即使你有千百個不願意，你如果沒有盡到這個責任，失去部屬尊重是當下立刻發生的事，單位離心離德逐漸失控也是早晚的事。
身為基層員工可以單打獨鬥盡情展現自己的能力。身為單位主管肩負整個單位的績效表現，如何讓整個單位發揮最佳效能，就是檢視一個主管能力跟績效的主要科目，表現優異的員工不一定就會是優秀的主管。
在你要驅動你的單位努力表現之前，請先掌握好你管理單位的性能。
延伸閱讀:
1.優秀主管該具備十特質，你中幾項?---中時新聞網
https://www.chinatimes.com/realtimenews/20190715003699-260405?chdtv
2.你準備好當主管了嗎?當主管必須具備那些特質?---聯聖企管
https://rcsa-consultant.com/index.php/view/self-management/article20
Frank .Tzeng
曾經擔任日立冷氣公司經理、德商凱馳公司經理、東元關係企業藍青公司協理、叡亞環保公司副總經理。縱橫職場三十年，喜歡研究全球經濟及各產業變動情形，思考企業獲利策略、有效溝通凝聚團隊向心力，及勞資合作互利雙贏等等經營管理問題。
