掌握---管理團隊就像開車，你應該掌握好團隊的6個基本性能。

本圖轉載自經濟日報

要讓更多的人如你所願完成工作，你必須具備的不是一招半式的管理技巧，而是能在千軍萬馬中指揮若定的心理素質。

在成為一個優秀的工作者之前，我們必須先掌握好作為工作主體的自己。我們要讓自己穿著整齊，我們要讓自己準時上班，我們要記得攜帶我們需要的隨身物品，我們要記得吃飯喝水上廁所…。無論我們想在職場獲取什麼成就，我們都必須先能照顧好自己生活。

團隊管理技巧 首重團隊能力盤點

法蘭克在開宗明義「談領導」一文裡曾經寫過，做為主管一定會希望部屬就像自己的手跟腳一樣，只要你腦筋一動他們就會同步動作，讓你順心如意達成目標。許多優秀的管理者確實可以做到這樣，甚至還可以做得更好。團隊表現的差異呈現出主管領導能力。

在你期待團隊跟你步伐一致之前，你必須先弄清楚團隊的手跟腳有多少能力，你要知道你帶領的團隊有沒有這裡痛那裡癢。如果你連團隊這部汽車的性能都不熟，怎能期望帶領他們提升績效、擊敗對手?管理者需先熟悉團隊，才能任人唯才發揮團隊最大戰力。

主管管理能力 包含教導傳承

法蘭克過去在業務單位工作時，有一位姓李的前輩主管銷售功夫一流，因為他總是能達成業績目標，所以同事私底下都稱他”李達成”。李達成的客戶關係很好，偶而他介紹客戶給我，我只要拿合約去蓋章就可以出貨收錢，連交換名片都不必，業績得來全不費工夫。

我跟他隸屬不同單位賣不同產品，很羨慕在他手下和我同期進公司的同事。我們的主管高高在上只會分派業績給我們，我們要靠自己動腦筋費唇舌去達成業績。在李達成手下工作，只要依他指示去和客戶打合約就有業績，李達成平時也不管他們任他們自由活動。

雖然李達成多能達成業績，但是我工作多年卻都不曾見他升官。在他退休之前，我就晉升到跟他一樣的階級。有一年年底在人事考核期間，我被上級主管叫去總經理辦公室問話，正好聽到上級主管在跟總經理討論李達成的升遷問題，我聽到總經理說:

「他只會自己經營客戶，既不教年輕人也不交接客戶，當什麼主管?」

團隊績效要提升 從熟悉團隊開始

業務出身的我原本以為，業務主管只要負責達成業績就可以。我從那天起才知道，原來業務主管除了帶領團隊達成業績外，還要肩負教導傳承的責任。我也在那天才明白，為什麼李達成業績突出卻未獲升遷的原因。主管在提升團隊戰力以前，必須先了解成員能力。

如果你想輕鬆擔任管理職務帶領團隊奪冠，第一要務是掌握好自己團隊。如同前面所舉開車需先掌握車輛性能比喻，管理者應先掌握團隊以下6項性能:

1. 成員: 團隊成員好比一部車的零件。你要先熟悉你團隊成員的性格和能力，你無須知道他們的感情世界或者性取向，但是你要知道他們能做什麼或者不能做什麼?你要了解他們的工作態度跟企圖心。

2. 互動: 就像運作順暢的新車跟雜音不斷的老車有所不同。你要知道團隊成員間彼此配合的協調性如何?如果你是從同一個單位晉升成為主管，要了解成員互動比較容易。如果你原來不在這個單位工作，你要仔細觀察熟悉成員之間的互動。

團隊合作與溝通 左右團隊績效

3. 日常: 這裡指的是汽車平時上路時的狀況。你要隨時觀察單位日常運作是否順暢?這一項的焦點要擺在分工是否平均，如同開車時經常重踩油門或者急煞車都會使機械受損，分工不均最後會導致運轉失控。

4. 細看: 就像開車時要隨時注意時速表、溫度計和油表一樣。所有必須經過你核認的文件你都應該要看仔細。如果工作很多時間很趕，你要養成擇要看清楚文件重點的能力，這是你掌握部門最主要的途徑所在。

5. 橫向: 正如在道路上開車你要看清楚左右來車一樣。你要知道自己的單位經常和那些單位往來?往來配合的業務重點何在?各個單位配合的業務工作量和時間占多少比重?以及遇到特殊狀況要請哪個單位協助?

6. 向上: 這跟開車基本上沒有什麼關聯，卻是你做為主管最應該清楚的地方。你要很清楚自己單位在上級部門乃至整個公司的任務功能，你要很清楚自己單位在組織裡的重要性如何?你更要十分清楚哪些業務絕對不能出錯。

組織管理能力 關鍵在人性化管理

以上是針對在科層式組織當中，做為一個主管應該掌握的基本項目。如同法蘭克經常說的: 人搞定了，事情就搞定了。管理工作基本上管理的是人而不是機器，既然管理的主體是人，你就不能忽略人性這個要素。你應該針對人性做好以下工作:

A. 詢問: 如果你對部屬的工作內容有疑問，你應該要仔細詢問。員工可能因為工作太忙便宜行事，也可能因為心不在焉有所疏忽。經過你核可的工作不能有錯，這是你做為部門主管需要負起的責任。如果你總是閉著眼睛蓋章簽核，你會發現被退回的文件越來越多。

B. 對談: 除了定期工作會議外，你最好還能經常跟部屬個別對談，詢問部屬對工作的建議和遭遇的困難。這樣不僅可以讓你更好掌控部門，還可以為你贏得部屬尊重。個別對談最好在公司內實施，去外面咖啡廳或者餐廳會引起其他人側目，讓部屬懷疑主管有所偏愛。

C. 關心: 我在「領導技能」一篇裡寫過，在部屬遭遇個人困難時予以關心協助，這是做人的基本素養。你喜歡這個部屬也好，討厭這個部屬也罷，由管理者的高度來看，在部屬有難時提供關心協助是應盡本分。你如果沒有盡到這個本分，部門失控是遲早會發生的事。

身為基層員工可以單打獨鬥盡情展現自己的能力。身為部門主管肩負整個部門的績效表現，如何讓整個部門發揮最佳效能，就是檢視主管能力跟績效的主要科目，表現優異的員工不一定會是優秀主管。擔任部門主管需要具備領導專業，領導專業必須靠用心學習。

在驅動你的部門努力表現之前，請先掌握好你所管理部門的性能。

延伸閱讀:

1.優秀主管該具備十特質，你中幾項?---中時新聞網

https://www.chinatimes.com/realtimenews/20190715003699-260405?chdtv

2.你準備好當主管了嗎?當主管必須具備那些特質?---聯聖企管

https://rcsa-consultant.com/index.php/view/self-management/article20

Frank .Tzeng

曾經擔任日立冷氣公司經理、德商凱馳公司經理、東元關係企業藍青公司協理、叡亞環保公司副總經理。縱橫職場三十年，喜歡研究全球經濟及各產業變動情形，思考企業獲利策略、有效溝通凝聚團隊向心力，及勞資合作互利雙贏等等經營管理問題。