想要賣知識型服務?首先你需要累積信任

更新於 發佈於 閱讀時間約 6 分鐘

最近我發現:要建立個人品牌,累積信用真的是一件很重要的事,因為我有承諾每天都要出一篇文章,然後確實目前我也都做到了,至少也持續了一個月。所以發現會按愛心的人數已經增加了非常多,幾乎每篇都有10個左右的愛心,這很明顯就是因為有累積信用而來的。

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說真的,要實現承諾是一件很困難的事情,因為我也常常會follow一些youtuber,有些人並沒有實現自己的承諾,比如說:每天要更新一個影片、或是每周要更新一支影片。因為前面他們有這樣做,所以會累積一些粉絲定期觀看,其中也包刮我。但是我發現有些人,並沒有完全按照承諾,所以當我沒有看到影片時,會感到失落,幾次之後就不會再準時觀看,而是會偶爾想到才看一下,至於說要買商品,基本上是不可能了。

想想我的老本行,考到專業證照這件事其實也是一種信用,因為這張證照必須要你每天孜孜不倦,把書翻開來看才考的到。而且這樣還不夠,一定要去理解以及消化他,至少我自己也花了1000小時以上在準備,那我相信其他人也沒辦法快到哪裡去。所以在這樣努力準備考到的證照,自然就有國家掛保證,就是一個信用,所以現在我如果要找工作,其實也只要亮出證照出來,大概也就可以找到薪水不錯的工作了,這也證明:信任的價值是很高的。

其實我也比較習慣做服務性的商品,因為我的工作就是技術服務,並沒有真正施工,我也都只是需要動口而已。至於要怎麼樣動口才能夠動得好,除了需要了解很多專業知識之外,也需要在工地一點一滴累積經驗,並且需要在工作中持續觀察現象及解決。每一次解問題之後都會一點一滴提升自己的實力,我以前覺得有些人為什麼只要動口就可以賺錢,現在才知道:這需要長時間的動腦,而且幾乎要把全身的能量都用在腦上面的程度,才有可能光動口就能夠賺錢。

我現在聽別人講話,很快就可以知道那個人的程度在哪裡了,這樣不知道是好還是壞。好處是:這種不專業的人你很快就可以發現,然後可以把他的話當耳邊風;壞處是:當你知道他是個草包之後,你還是要把戲給演完。

要累積信任之前,你必須要先有個承諾,這個承諾要是你可以負擔的事情,像我的承諾就是:一天要出一篇文章,然後文章的品質不能夠下降。這對我來說目前看起來不是一件難事,除非我工作很忙,不然一天通常都可以寫一篇以上的文章,所以庫存也開始越來越多了,希望能夠一直持續下去。

如果你本來想的承諾你達不到的話,可以把標準稍微放低一點,例如:你本來想說要承諾一天寫出一篇文章,可以降到三天寫一篇文章,其實承諾的重點不是有多厲害,而是你真的要百分之百達成這件事,甚至還要做得更好,這樣子別人才會真的覺得你是在玩真的,不是只是三分鐘熱度而已。

這又講到另外一個議題了,就是很多人會想要放大絕,也就是想要做一個什麼事情就直接爆紅,當然這件事情很有可能發生,但是這種事情是可遇不可求,甚至有時連他本人都不知道自己為什麼而爆紅。依照我自己的經驗,我覺得可能瀏覽量會很高的文章,最後瀏覽量都普通而已,反而是那些我覺得很平常的文章瀏覽量很高,至今我還在訓練議題的敏感度,我知道訓練這件事情,應該是以年為單位,所以也急不得,我也只能盡量讓我的文章有越多的乾貨越好。

在累積信任的過程之中,你需要建立在可以累積的事情上面,這句話聽起來好像是廢話,但是其實不然。如果你是網紅,雖然流量會很高,但是累積性卻很低,因為網紅並沒有長久而有效地輸出,就算觀眾真的很喜歡你、想要追蹤你,但是他還真的不知道要去哪裡追蹤起。所以你可以把累積的目標放在追蹤者上面,這些追蹤者就是每天基本瀏覽量的來源,就算沒有被很多人google到,至少每天都還會有一定的業績。而如果你能夠有固定的粉絲,不是一直載浮載沉的話,相信你的粉絲一定會越來越多,然後基本盤就會越來越大。

你的目的如果是要賣東西的話,其實並不可恥,因為每個人都需要賺錢生活,甚至有些人沒有經營部落格會活不下去。那你更應該要把重心放在賺錢上面,但是要賺錢有一個前提,就是你的免費內容必須要能夠有價值,這樣觀眾才會想說:「如果你的免費內容都那麼好了,那課程不是更好?」那他就會非常心甘情願掏腰包來買東西了。畢竟不是每個人都是守財奴,很多人都會花錢來投資自己,那花這一點小錢,未來可以賺更多的錢,這點錢又算得了什麼。

做實體商品跟服務型商品其實有一個很大的不同處,服務型商品累積性的需求是更高的,因為服務型商品感覺上就是買空賣空,你嘴巴上把這個商品說得再好,消費這也會對你的商品有質疑,所以要能夠讓消費者信任,就是要透過不斷完成承諾來做到,因為你先前都有做到承諾的事情,那你對於這個商品是值得購買的承諾也絕對會被採信。


其實累積信任就是在建立個人品牌,因為不管是在職場或是銷售上面,當個人品牌累積之後,別人就會因為你過往的信用而無條件地買單。

達成承諾其實最好的方式,就是把承諾縮小,縮小到你可以達成的範圍。這件事情說起來也蠻有趣的,你許下一個很大的承諾,你一定做不到,那在別人眼中你就是一個沒有信用的人;如果你許一個很小的承諾,例如:明天一定準時上班這種微不足道的小事,做到的話反而可以累積信用,所以做任何承諾之前都要量力而為,不要去說那些自己根本做不到的事情。


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這個專題是專門寫給剛進入職場的新人看的,剛進入職場懵懵懂懂的,搞不清楚該學習那些技能嗎?是不是常常跟同事相處不順利?常常無法達到主管的期待?沒關係,這個專題都有解答。 你可以在這個沙龍發文討論以及交流。
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