我思故我在:關於好市多的冷凍莓果A肝事件

更新於 發佈於 閱讀時間約 5 分鐘
相信大家都有買保險的經驗,姑且不管買保險的用意為何,其中一個目的應該是降低損害,在真正意外來臨時,傷害的程度可以少一點。個人買保險為了分散風險,那公司買保險,除了分散風險,還有其他的用意嗎?

臉書上有個好市多的非官方社團,裡面討論著有哪些東西必買、不要買、哪些好康的活動提醒著會員朋友要記得搶購、哪些東西很雷,記得別踩。而近期的冷凍莓果驗出A肝事件,討論的人不多,但有個討論串卻引起我的好奇,是關於購買冷凍莓果後的處理機制。

好市多對於A肝莓果事件的處理

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大部分的人作法應該會有以下:(以下以冷凍藍莓為例)

  1. 還沒吃,先拿去退好了,以免中獎,退貨之外拿回原購買金額,還可以拿到慰問金,可拿回549+549=1098元
  2. 吃了一部分,自認倒霉,身體尚無大礙,趕快拿去退一退,該拿的拿回來,可拿回1098元
  3. 吃了,而且是長期擁護者,不知道有沒有問題,上面有檢驗的補助,不然來去看看好了。除了退款、慰問金,還可以再拿到檢驗補助費,可拿回1098+500=1598元
  4. 呈上,真的去檢驗,赫然發現其實檢驗費跟檢驗時間的消耗上面根本不夠,來自網友實際行動,檢驗費900元,為了預防感染所打的疫苗3500元,以上不含車馬費跟來來回回的時間,共4400元。

拿了好市多的慰問金,他也會讓你簽一份和解書,這件事就跟你沒有後續的直接關係了。


如果是你已經購買了冷凍藍莓,你在哪一個狀態?而你又會選擇哪種做法?


好市多的處理機制我不太懂,但我只看到一個大公司用最不花錢的方式去解決這起藍莓A肝事件,方式很粗糙,就是拿錢把你的嘴巴封起來,因為大部分的人都不願意面對這麼麻煩耗時耗力的事。但是如果是真的因為吃了冷凍藍莓而得A肝甚至喪命的人,怎麼辦?

感染A型肝炎後,可能出現的症狀包含:發燒、全身倦怠不適、食慾不振、嘔吐及腹部不舒服,數天之後發生黃疸。A型肝炎的致死率約千分之三,造成死亡的情形多半為猛爆性肝炎,通常發生於老年患者或有慢性肝病患者。—以上摘自衛福部疾管署網站。

資料來源:衛福部疾管署網站:https://www.cdc.gov.tw/Disease/SubIndex/817zKI1D5najSwVzuiPYMQ

1970年代的福特Pinto事件

1970年代美國福特公司出產了一款CP值很高的汽車:Pinto, 標榜體型輕巧,外型高設計感,價格親民,2000元美金即可讓你擁有它。但羊毛出在羊身上,這款汽車有個小問題,就是為了讓它足夠輕巧,他的油箱是沒有被額外保護的,在追撞的時有可能導致起火爆炸。果不其然,1972年某台Pinto在高速公路上被追撞產生爆炸,車廂內駕駛活活被燒死,之後陸續有幾個因為駕駛Pinto車禍被燒死的事件傳出。

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該負多少責任?

你覺得福特在這起事件上應該負多少責任?

福特在開賣時就知道車子有這種缺陷了,但這樣的重大瑕疵卻因為在商業上的損益分析(Cost–benefit analysis)(簡單來說,就是看那個賠償較低,就選擇了損失比較低的作法),以福特這個案例來說:

  1. 每一增加安全零件為11美金*預計銷售車輛1250萬輛=13750萬美金,為1億3750萬元美金。
  2. 預計死亡人數180人*賠償金20萬美金+180受傷人數*6.7萬美金+2000輛車輛損毀*報損金700=4946萬美金

結論:選擇2的方式能讓他們少掉約8804萬的支出。

因此,福特決定不增加安全裝置了。可想而知,這後面帶來的風暴有多麽可怕,明明知道不處理會帶來的人命損傷,卻因為財務評估下選擇看似花費比較少的選擇。整起事件法院判賠福特必須支付1億2780萬美元的罰款;其中1.25億美元的罰金,是因為福特的蓄意隱瞞所節省的將近一億美元的懲罰性賠償,剩下的284萬美元才是針對此次事件的判決罰款。儘管判決後福特停產了Pinto, 但也造成了至少27個家庭的破碎。

是解決問題,還是規避責任?

回到好市多的事件來看,冷凍莓果驗出A肝,顯然地是在生產環節中某個部分受到了污染卻沒有處理,或是不知道在哪裡從何處理,要杜絕這樣的狀況發生,應該是回頭去看這條生產線的那個部分處理上是有瑕疵的,而非在消費者端驗出問題後,用那些微不足道的賠償金去「解決」藍莓的A肝問題。難道只因為可能的檢查流程花費會大於支付賠償金的費用,就選擇了毫無解決問題的方法嗎?原來人命在商業上,也只是一個被放在天平上的籌碼。

你所認為的產品責任險?

回到一剛開始關於買保險的用意,假設今天又爆出了一個關於食品/ 健康安全的問題,某負責公司並沒有做任何改善,只是把產品保險提高一倍,這樣的作法你覺得合理嗎?

#2023日更計畫

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小步隨安-avatar-img
2023/05/20
原本沒有特別在意這個新聞,但看到這個Pinto事件這個例子後,非常驚訝,也為福特這樣的策略有點生氣 ☹️
愛美麗-avatar-img
發文者
2023/05/20
小步隨安 Pinto的例子真的讓我覺得太可怕,公司的政策如果真的用這樣的方式來估算損失成本,那實在太糟糕了👎
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