新加坡2022年《未來經濟需求技能報告》(中)

宥廷
宥廷
2023/06/06閱讀時間約 17 分鐘

二、數位經濟（Digital economy）：

　　在數位經濟迅速發展的背景下，新加坡企業在軟體開發、雲端、系統和基礎設施方面的技能需求正在增長，同時數位化的推進使得企業願意投資於開發更多數位產品以及建立IT網絡和基礎設施。在其中，網路安全(風險)、電子商務和數位營銷、及人工智能、數據和分析相關技能在各個行業和職位角色之間具有高度的發展性也產生更多的職位和發展機會。Covid-19也加速了數位轉型的速度，各行業都在廣泛應用各種技術，如人工智能和數據、物聯網、網絡安全和5G應用。這些技術不僅對工作流程至關重要，還用於開發應用程式，使企業能夠與更多消費者連接並提供更好的服務。新加坡作為一個數位化的經濟體，正不斷推動數位轉型，例如推出全數位銀行、及通過5G網絡增強數位連接能力來提供給新加坡電子零售的增長。
　　新加坡政府在推動全國數位化方面扮演著重要角色，在智慧國家倡議(Smart Nation initative)下，關鍵3個支柱是數位經濟、數位政府和數位社會。透過採用國家數位基礎設施，特別是數位身份系統和PayNow，將繼續推動全面的數位創新。同時疫情期間，政府創建了GoWhere應用程式，以幫助符合條件的公民找到收集ART檢測套件的地點。另一個例子是GovWallet，它以安全和便利的方式幫助政府機構發放資金和點數。此外為了應對網路犯罪及資安事件，新加坡政府除了公部門外，也加大對數位信任研發中心、網路安全培訓和數據治理框架設施的投資。

1、在數位經濟中越來越重要的六個新興領域

　　分別是「人工智能、數據和分析」、「雲端、系統和基礎設施」、「網絡安全和風險」、「軟體開發」、「電子商務和數位行銷」及「技術應用和管理」。
  1. 人工智能、數據和分析： 人工智能技術的應用和數據分析在企業中日益重要。需要具備機器學習、自然語言處理、數據挖掘等技能，以開發和應用人工智能技術，並從大量數據中提取價值並做出智能決策。
  2. 雲端、系統和基礎設施： 雲端基礎設施管理、數據庫管理和5G網絡等技能對於支援企業的數位功能和服務至關重要。這些技能涉及雲端部署、數據庫管理和網絡基礎設施的實施和改進。
  3. 網絡安全和風險： 隨著數位資產的增加，網絡安全和風險管理變得至關重要。需要具備網絡安全、數據保護、風險評估和應對等技能，以保護數位環境中的數據和系統免受威脅和攻擊。
  4. 軟體開發： 軟體開發技能在需求增長和可轉移性方面超越其他領域。需要具備軟體測試、用戶體驗設計和軟體設計等技能，以開發數位產品和應用，並提供良好的用戶體驗。
  5. 電子商務和數位行銷：電子商務和數位行銷領域需要市場研究、消費者行為洞察、產品銷售和市場管理等技能。隨著電子商務銷售額的增長，這些技能將在經濟中發揮重要作用。數位行銷溝通技能也是這個領域的關鍵，用於與客戶互動並推廣產品和服務。
  6. 技術應用和管理： 技術應用和管理領域專注於將技術應用於業務需求並管理其實施。這些技能有助於企業最大限度地利用新興的數位技術來創新流程並創造新的收入渠道。
　這些新興領域的技能將在未來繼續發揮重要作用，了解並擁有這些技能將有助於個人在數位經濟中找到就業機會並取得成功。政府和教育機構在培養和提供相關技能的培訓方面扮演關鍵角色。持續的投資和培訓計畫將有助於培養更多的專業人士，以滿足數位經濟和科技行業的需求。總結而言，掌握關鍵技能將成為成功融入數位經濟的關鍵要素。

三、照顧經濟（Care economy）：

　　隨著人口結構的變化，新加坡面臨著日益增長的預防性和社區護理、成人教育以及工作場所學習和發展的需求。這些需求主要是為了應對人口老齡化和勞動力需求的挑戰。同時，隨著技術和商業模式的快速變化，人力資源管理實踐也需要轉型，以適應混合工作安排，照顧勞動力的心理健康，並促進職業技能取得。

1、照顧經濟下背景：

  • 預防性和社區護理：隨著人口老齡化趨勢的加劇，預防性和社區護理的需求不斷增加。這包括提供個性化護理、操作管理和客戶數據管理及利益相關者協作等技能。
  • 成人教育：在終身學習的理念下，成人教育的需求將更加重要。組織需要提供重新技能培訓和提升的機會，並支持個體在不斷變化的業務環境中實現其潛力。教學與學習的技能和設計和實施工作場所學習模式的能力將成為關鍵。
  • 工作場所學習和發展：隨著遠程和混合工作安排的普及，組織需要重新審視其員工參與方式。工作場所學習和發展的需求將增加，包括職業/學習輔導和指導的技能，以幫助工人應對行業趨勢和業務轉型。
  • 技能獲得和轉型：技術和商業模式的快速變化將促使人力資源管理實踐的轉型。組織需要深入了解可用數據、傾聽工人的聲音，並確保工人的心理健康和工作與生活平衡。
  • 護理經濟的重要性：在新加坡進入後COVID-19時代，護理經濟仍在2022年繼續增加重要性。組織面臨著新的挑戰，包括大規模辭職、人才短缺和對心理健康的更多關注。在國家層面上，Healthier SG計劃【一個人固定看一位全科醫生】的實施將需要更多與健康和福祉相關的技能，以提高所有新加坡人的生活質量。
  • 社區護理的創新和職位重新設計：儘管面臨人力短缺，社區護理機構通過創新和職位重新設計努力提高社區護理的質量。新的社區護理職位將各種支援護理職能結合在一起，提升新角色的價值和吸引力。社區護理數字轉型計劃的實施將推動數字化、提高生產力和工作滿意度，社區護理人員的技能需要跟上這些變化的步伐。
  • 教育領域的轉型：早期兒童發展機構正在建立包容性的學前教育，並由多學科專家提供指導。在終身學習方面，勞動力將更多地接受重新技能培訓和提升。繼續教育和培訓合作夥伴利用教育學習技術提供以技能為基礎的學習，以應對不斷變化的業務需求。
  • COVID-19對工作性質的影響：COVID-19流行加速了工作性質的變革，包括遠程或混合工作安排的出現。組織需要重新審視其員工參與方法，應對招聘和留任挑戰。人力資源專業人士需要深入了解可用數據，傾聽工人的聲音，確保公司內部的信任和合作不會被侵蝕。對員工福祉、工作與生活平衡和包容性的更大重視也將需要有效應對。

2、照顧經濟下四個新興領域的關鍵技能：

  1. 以人為本護理（Person-centred Care）：以人為本護理領域的技能支持著提供個性化護理的有效交付。這些技能包括操作管理(客戶數據管理)和互動中的服務卓越。護理專業人員需要學會將客戶的需求和喜好置於首位，提供個性化的護理方案，並確保他們在護理過程中的參與和自主性。
  2. 與利益相關者的合作（Collaboration with Stakeholders）：該領域的技能強化了護理專業人員的合作能力，以提供對客戶、家人和照護者有益的護理服務。跨利益相關者群體之間的強大合作仍然是提供優質護理的關鍵因素。這些利益相關者群體包括多個專業領域的專業人員、社區合作伙伴和社會服務機構。護理專業人員需要具備良好的溝通和協調能力，以確保有效的團隊合作和跨部門協作。
  3. 教學與學習（Teaching and Learning）：教學與學習領域的技能旨在最大程度地發揮個人的表現和潛力。越來越多的組織現在將員工學習視為戰略優先事項，以應對不斷變化的業務需求並促進其職業成長。學習專家和業務部門經理需要具備設計和實施工作場所學習模式以及通過職業對話有效與員工接觸的技能。護理專業人員需要能夠提供有效的教育和培訓，促進同事之間的知識分享和技能傳遞。
  4. 健康與福祉（Health and Wellness）：健康與福祉領域的技能促進和發展個人的整體健康和福祉。隨著對預防保健、健康促進和心理健康的需求增加，健康與福祉領域的技能也變得更加重要。這些技能包括預防性個人護理、心理韌性和自我照護等方面的知識和技巧。在公司內部和更大的社區中，護理專業人員需要擁有這些技能，以提供支持和教育，促進人們的整體健康和福祉。
　在員工方面，提供有競爭力的薪酬和福利，以吸引和留住優秀的護理人才。同時，鼓勵員工參與持續學習和專業發展，提供充足的培訓機會，以提升其專業技能和知識。
　　在技術方面，護理機構和企業可以整合數字化解決方案，提高工作效率和護理服務的質量。應用人工智能、大數據和遠程監護等技術，實現更好的護理管理和監測，提供個性化的護理方案。
　　綜上所述，新加坡的護理經濟面臨著不斷變化的需求和挑戰。預防性和社區護理、成人教育以及工作場所學習和發展的需求越來越大，以滿足人口老齡化和勞動力需求。人力資源管理實踐需要轉型，以滿足混合工作安排的需求，照顧勞動力的心理健康，並在技術和商業模式快速變化中促進技能獲取，並培養具有綜合技能和跨學科知識的護理專業人員。同時，推動終身學習理念，為現有的護理人員提供持續進修和專業發展的機會，以跟上行業變革的步伐。

3、數位經濟相關技能名稱/技能說明

Artificial intelligence application〔人工智慧應用〕：應用演算法、統計和工程知識，將人工智慧整合到工程流程中。
Big data analytics〔大數據分析〕：分析和驗證大量的數據，以發現和量化模式和趨勢，從而改善業務運營。
Customer behaviour analysis〔顧客行為分析〕：設計客戶行為分析工具和方法，對涉及客戶行為的信息進行分析，從而改進客戶推薦。
Customer experience management〔客戶體驗管理〕：整理並分析通過各種渠道收集到的信息，並在客戶接觸點之間管理溝通，以確保一致而愉悅的客戶體驗。
Cyber and data breach incident management〔網絡和數據違規事件管理〕：檢測並報告與網絡和數據相關的事件，識別受影響的系統和用戶群，觸發警報和通知相關利益相關者，並高效解決情況。
Cyber risk management〔網絡風險管理〕：開發能夠有效預防和識別重要安全漏洞和弱點的網絡風險評估和處理技術，並提供風險處理和優先排序策略。
Data centre facilities management〔資料中心設施管理〕：管理和維護資料中心的資源、設施和/或物理基礎設施，以確保資料中心內的運營平穩、穩定和可持續。
Data protection management〔資料保護管理〕：制定並實施符合《個人資料保護法》（2012年）的資料保護管理計劃。
Data visualization〔資料視覺化〕：以策略性的方式，運用當代技術、動態視覺展示和富有說明性和互動性的圖形，呈現從數據中獲得的模式、趨勢、分析洞察或新概念，以適合目標觀眾的方式呈現。
E-commerce management〔電子商務管理〕：根據組織目標，制定、管理和執行電子商務戰略和活動。
Emerging technology〔新興技術掃描〕：審查新興技術的最新發展，以確定其對組織的相關性。
Interaction design practice〔互動設計實踐〕：跨技術、產品、空間和服務媒體開發數字和/或實體互動，以增強與用戶的關係和參與度。
Product development〔產品開發〕：評估消費者和市場趨勢，以確定在不同市場中提出的產品的價值主張、成本效益和盈利能力。
Radio frequency engineering〔射頻工程〕：設計、部署和維護用於IT系統和無線通信網絡的射頻基礎設施。
Research and information synthesis〔研究和信息綜合〕：從各種來源識別、搜集和解讀信息，以深入了解特定領域，識別模式、揭示洞察，將研究結果整合到建議中，或指導決策。
Security governance〔安全治理〕：制定和傳遞企業安全政策、框架和指南，以確保日常業務運營能夠對風險、威脅和漏洞進行保護或得到良好的保護。
Software design〔軟體設計〕：評估和測試應用程式的整體效能和性能，包括設置適當的測試條件，定義測試案例和/或技術標準。
Software testing〔軟體測試〕：評估和測試應用程式的整體效能和性能，包括設置適當的測試條件，定義測試案例和/或技術標準。
Solution architecture〔解決方案架構〕：設計或完善解決方案藍圖或結構，以指導在硬體、軟體、流程或相關組件方面的IT解決方案開發。
Solutioning〔解決方案設計/方案規劃〕：通過對問題進行系統性分析，提出預防和/或糾正措施，並從不同角度評估這些措施的有效性，生成解決方案。
User experience design〔使用者體驗設計〕：通過整合互動設計、信息架構、信息設計、視覺界面設計、用戶協助設計和以用戶為中心的設計元素，概念化並增強用戶與產品和服務的互動和參與。

4、照顧經濟相關技能名稱/技能說明

Career Coaching〔職涯輔導〕：提供職涯輔導計畫，以培養人才。
Change Management〔變革管理〕：啟動並促進組織變革和業務轉型計畫。
Coaching and Mentoring〔教練和導師培訓〕：制定和實施輔導和導師計畫，以滿足學習者的發展需求。
Community Partnership〔社區夥伴關係〕：透過合作文化，與社區利益相關者建立並促進夥伴關係，開展與兒童和家庭相關的互惠計畫。
Competency framework development〔能力框架發展〕：在組織內設計和發展能力框架，確保人力資源計畫與組織各層級和職能的應用相互支持。
Critical thinking〔批判性思考〕：結合不同領域的觀點，將想法或資訊進行組合，並建立不同的想法、改進和解決方案。
Effective client communication〔有效的客戶溝通〕：在與客戶和照顧者溝通時展示有效的溝通技巧。
Excellence in service〔卓越的服務〕：創建策略，以促進客戶或病患的正面體驗，並在全程參與過程中提供卓越的服務。
Family and caregiver engagement〔家庭和照護者參與〕：認識到家庭在每個孩子的生活中扮演的核心角色，並制定家庭參與策略，培養建立信任和融洽關係的能力，以增強孩子的發展成果。
Health promotion〔健康促進〕：提高對客戶健康和幸福維護的意識，並致力於保持和優化客戶的健康狀態。
Health, Hygiene and Nutrition for children〔兒童健康、衛生和營養〕：建立支持兒童發展的健康、衛生和營養標準和程序。
Human resource advisory〔人力資源諮詢〕：向內部和外部客戶提供人力資源（HR）諮詢和顧問服務，以滿足他們的需求。
Individualised intervention panning and imolementation〔個別化的干預計劃和實施〕：制定並實施干預計劃，將兒童的目標、需求、興趣和能力與所期望的功能結果相整合。
Intervention implementation in therapy support〔在治療支持中實施干預措施〕：在進行干預過程中，提供對治療師的支持。
Learning needs analysis〔學習需求分析〕：評估組織內的能力和績效，以識別學習需求。
Learning programme evaluation〔學習計畫評估〕：評估學習體驗的有效性，並相應地修改教學方法和教材。
Learning solution design〔學習解決方案設計〕：設計和評估能夠提升績效的學習解決方案。
Nursing productuivity and innovation〔護理生產力和創新〕：採用科技和創新實踐，推動品質和生產力的提升。
Performance management〔績效管理〕：建立組織全面的績效管理策略，促進績效管理，包括確定關鍵績效指標和員工績效評估。
Pharmacy information technology management〔藥房信息技術管理〕：維護和增強藥房信息技術系統和工作流程，以確保最佳性能。
Professional consultation〔專業諮詢〕：根據客戶、其他專業人士、外部組織和大眾的請求，提供指導或專業協助。
Resilience and self-care〔彈性和自我照顧〕：瞭解能夠增進整體健康和幸福感的行動和活動，以便在該領域持續作為專業人士從事工作。
Talent management〔人才管理〕：推動人才管理策略和計畫，以確定、培養、評估和留住人才，以滿足組織目前和未來的需求。
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《Skills Demand for the Future Economy 》 2022
網址：https://www.skillsfuture.gov.sg/skillsreport，
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宥廷
宥廷
從事職能相關工作，目前在整理國外的職能資料，做為未來台灣可以參考的內容
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