疫後人才新定義 爭奪人才與經營人才並重

文／林由敏（中華人事主管協會執行長）

新冠肺炎疫情為全球企業帶來翻天覆地變革，讓所有人都開始積極面對近幾年熱議的「數位轉型」。世界經濟論壇（WEF）近期在一份報告中表示，未來10年的經濟發展高達6至7成的核心價值都與數位化有關。

近期數位轉型的浪潮下，數位經濟效益卻非雨露均霑分佈，數位平台、大數據及自動化促使技術領先的企業，其效益及市占率將遠遠超越後進者，數據管理、科技應用及人才佈局成為企業致勝的關鍵。

而在世界經濟論壇（WEF）所發布的〈2020未來工作報告〉指出，到2025年將有超過6成的工作會被AI取代；無獨有偶，戴爾公司的未來研究中心推估，2030年有高達85%的工作是現在根本不存在，換句話說，未來的熱門工作根本無法想像。

但我們仍能從科技的進步與全球人才需求的趨勢中，一窺企業人才的必備關鍵能力：

在現今的職場，熟悉數位工具已非加分條件，而是基本配備。但能隨著科技推陳出新，藉由不斷學習，更新數位科技工具的操作熟練度，增強個人數位技能、優化日常工作的行為模式；進而在效率提升後，思考人性結合數位科技還能創造出什麼樣的創新應用，才是此項能力的關鍵重點。

隨著資訊的高流動性與透明化，傳統的專精單一領域模式，已無法幫助日益複雜的問題找出最佳解決方案，甚至還可能成為解決問題的阻礙。因此，能夠在單一核心基礎上，透過多方探索、覺察趨勢跨足至其他知識技能領域，並藉由不斷地練習與學習強化該領域深度的人才，才能在未來世代中，串連不同專業領域的合作，創造出一加一大於二的效益。

由美國史丹佛大學心理學教授Carol Dweck所提出的成長型思維觀點，擁有該項特質者，更傾向能透過努力學習來精進自我能力，對於任何知識觀點皆抱持開放的接納態度；也更願意嘗試挑戰，將創新想法與現有商業模式結合，開拓企業的無限可能，進而藉由從中的成長、成功，為企業的核心經營理念加值。

如同在第二項的跨域整合中所提到，面對日趨繁複的複合型問題，代表著未來人與人之間的緊密合作將成為必然的趨勢，因此必須具備能夠與人有效溝通、互動與合作的能力；而在溝通合作中，還必須透過清晰的邏輯與良好的組織能力，才能順利推展合作進程、達成目標。

今年面臨變種病毒已擴散至多國，各地面臨警戒的狀態，不少企業應變不及，致使營運績效面臨嚴重考驗，甚至影響到公司生存；但卻也有準備周全的企業，啟動各種遠距辦公的應用程序軟體、人員調度策略，加速內部營運流程數位化與效率化，顯見企業已無法單純以現有優勢去規劃短中長期的營運策略，而是必須在擘劃戰略的同時，提升組織的敏捷能力，導入新型數位科技適時轉變企業組織內部運作模式，並加強優秀與關鍵人才的招募與培育，以建構「企業應變力」，進而提升「企業競爭力」。

不過據調查顯示，全球過半的公司面臨著人才短缺的困境，更是有超過7成的雇主反應找不到所需技能的人才。在近年經濟全球化及數位科技不斷創新的趨勢下，企業不只面臨難以尋覓優秀人才的窘境，更要面臨就業市場熱絡與競業挖角的危機。

如何留住既有的關鍵人才，同時成為好人才趨之若鶩的夢幻企業，可從目前全球前幾大企業的共同點著手。

在這個世代中，企業已沒有絕對且永久的競爭優勢，而是必須隨著科技變遷速度不停調整與改變，其中最可參考的例子即為亞馬遜(Amazon)的「第一天心態」：把企業營運的每一天都當作第一天經營對待，不被工作流程綁架、盡快跟隨新趨勢，並在提升決策速度同時保有品質。從環境發展趨勢來看，越來越多人才更傾向選擇具有鮮明使命、文化與優異雇主品牌，同時在制度面上能具有靈活度的企業，讓他們能在這樣的企業之中追求個人工作的成就與價值感。

據研究調查顯示，超過5成的工作者認為，混合辦公能夠維持個人積極度，並提高工作效能，顯見企業混合辦公更將成為未來職場趨勢，也意味著企業內部的數位工具應用思維必須更加普及化，不僅要做好企業內部的資源層級控管，也要重塑管理領導的風格，鼓勵團隊成員自發性的觀察與驅動，主動提出討論、調整作法，更可以導入高彈性的OKR管理制度協助企業內部團隊運作，建立起團隊的共同語言，並能夠因應市場變化彈性地去改變執行方式，使同仁能於各地透過數位科技協同工作、提升實力並展現卓越的高績效水準。

過往都是遇缺才開始進行人才遞補作業，現在則必須改為平常就因應市場趨勢、產業現況來主動優化、儲備人才；而內部的傳統訓練也將從安排一視同仁的一般培訓課程，進化為以儲備人才庫為宗旨，依照員工個人發展規劃（IDP）進行培訓課程設計，為企業內部人才規劃、整理其領域最新的相關資訊學習，同時也提供其他領域可供跨域學習，培育能強化「企業競爭力」的跨域人才，並適度地進行人崗匹配檢核與定期職務輪調，增加人才視野與經驗的廣度。

目前全球企業都面臨充滿變數及挑戰的未來，昨日的競爭優勢擋不住明日變化的趨勢，尤其在數位科技推動產業快速轉型的時代下，企業的「人才穩定性」已成組織績效是否卓越的重要關鍵，不論是提升產品和服務品質、科技創新、企業全球化趨勢、團隊塑造、組織文化建立或是數位轉型等等，在在都需要優質的人才以因應環境挑戰。

人才是企業競爭決勝關鍵，唯有完善的人才佈局策略，才足以因應目前競爭激烈的數位時代，因此無論是企業或職場工作者均須重視「人才發展」，蓄積人力資本，才能創造難以取代的價值，在國際競爭的舞台上，立於不敗之地，進而開創新版圖，打造雙贏的新幸福。