千歲班的電商夢：用AI幫助長輩開拓第二專長
2023/07/02閱讀時間約 8 分鐘
「你們參與這個課程，最想要達成的目的或問題是什麼?」看著台下年紀幾乎都可以當我父母的長輩，我真心誠意的詢問著。
這是一班平均年齡超過50歲，合計起來超過一千歲的。千歲班。
時間回到半年前，實踐大學推廣部的課程規劃老師丟了一個訊息給我。
「老師好!我有一個退輔會的委託訓練案想邀請您來授課。希望培養退輔會的前輩第二專長，他們之前有上過一些就業課程，因此主要是想請您教電商，讓他們將學習到的技能能夠轉成實質收入」
「好啊~如果是沒有相關經驗，我想我社群(FB、IG、TIKTOK)、電商平台(MOMO、蝦皮)會講多一點有些實作，讓他們很快找到賣東西的通路，先賣出第一筆。GA、數據就放後面一點」我思索後回答著
快速的取得共識後，制定出了長達60個小時的電商實作與創業課程，裡面除了關於如何議價、採買商品外，更大量使用生成式AI，如：CHATGPT、CANVA、MOONSHOT等軟體，如果說為何我這麼有勇氣?我想是因為那時我已經將CHATGPT導入兩三次傳統企業中，看到有資訊落差的長輩在經過最辛苦的註冊環節後，入手跟應用的非常快。
電商其實沒有想像中的簡單，它是零售的集成卻也是體驗的大挑戰，在只有視覺跟聽覺的兩感之下，要取得消費者的信任感、產生購買意願到完成購買，其實是非常吃設計跟文案的，而這兩塊正好是上一代的短版。我一直在想如果沒有生成式AI的出現，我可能會放棄這堂課的開設，畢竟光是產文就可能會直接讓我教到投降、學生挫折感超大。
回到最初的問題-學員想解決的問題，才發現原來我們都想錯了。
當下同學回答的是
「希望跟孩子有更多討論話題」
「我有開公司，不懂行銷，都是實體銷售，希望多理解一點」
「朋友的兒子經營保養品電商好像很不錯，希望自己能夠透過經營賺到一個億」
「我家是做水電的，希望能幫爸媽建立其他銷售管道」最年輕的班上學員說著...，從做電訪到開公司的職業、從1959~1999的年紀，範圍之廣超乎我的想像。
啟程
所以沒開課就先調整了整個授課目的與大綱。除了讓同學完成第一筆銷售外，創造談天資本、拉平期待與減緩資訊落差，也是重要的目的。
先從不能做甚麼事情開始
除了高大上的拉出一些電商環境報告外，也拉出1688、淘寶、蝦皮、MOMO上同款商品的價格差異，震撼一把。又怕大家覺得發現到寶藏太衝動，馬上又補上各種網路倫理與電商銷售限制，像是美妝、醫療品的代購坑與1/1起揭露「營業人名稱」 及「統一編號」，其實都讓學員開始思考要不要註冊公司等，在要做與不做的天秤中搖擺。
「聽起來好像甚麼都不能做」希望賺到一個小目標的先輩說著
「沒的事!不要讓你們不知道被抓去關、被騙是優先目標，後面我們就能來找自己能做點甚麼」
小目標達成!GET!
怎麼知道自己適合賣什麼
在零售待久了，其實會有很深的感受。選產品不如選產業、選產業不如賣自己。
在一開始全學員都認為電商=網路上銷售商品，同時不確定準備資金的狀況下，學員大量集中在二手商品或以前的貨底開始發想。
降低風險值得讚許，但其實本屆學員的核心競爭力在於豐富的經驗與相對穩定的生活，應該可以往一些服務類型切入，也不容易被取代。
不過這個想法講了好幾次後，發現還是不容易傳遞，最後快速的作了一份粗暴簡單的心理測驗，透過測驗與解答讓學員理解，在電商的領域中不是只有賣貨才能賺錢，這也是這次課程中我最喜歡的一個作品，回到初心與優勢。
原來高營業額不等於高毛利
「老師，我現在可以拿到進價是120元的小管醬，我覺得賣個200元，這樣利潤有80，不錯」同學們在第二堂跟我說著。
我微笑著。「那來算一下吧~」
用服裝電商的例子，加上EXCEL的試算表，算出可以有利潤的定價後，回頭上網查平常類似產品的價格，讓每個人都驚到了，自己的進價已經逼近售價，而如果要有利潤，根本不可能被購買。
「原來電商這麼難作」學員臉色慘綠的說著
「也不是這麼說，經過消費升級後，消費者已經不是追求最低價格的族群了，如果50元的高露潔牙膏跟20元的阿鳥牌牙膏，你選哪個?」
「高露潔」
「嗯嗯~所以重點在信任感。賣東西重點在信任。還有有沒有足夠多的人知道你，這是另一個核心-流量」我嘴裡說著
但心裡想著「嗯~真的沒事不要踏進來!尤其服裝電商，慘烈啊!!」
流量X轉換率X客單價=業績
這是電商的基礎公式，也是本次授課的主要架構。而一直以來我都覺得轉換率因素太複雜、客單價太吃商品能力，而流量才是一般行銷能夠掌握或快速調配的項目，也是學員能夠快速上手跟感受的實戰(人生不容易，絕對要強力避免挫折感)
花了非常多的時間去說明且架構流量漏斗，包含廣告、自媒、社群、KOL\KOC、異業合作、論壇等，怎麼有系統的安排時程、切出自己的特色後用AI作出適合的文章或媒材(實機操作真是辛苦，容後再述)，每個不同的流量源目的跟特色是甚麼。
「老師，KOL是甚麼?」在我劈哩啪啦講完跟KOL的合作要點跟注意事項後，學員突然問起來了。
「好的，我們從前面這張再來一次」我苦笑著。
這個過程中，我也學習到許多事情不要那麼理所當然的。
慢一點，比較快
與AI協作
軟體的好用程度是靠使用的頻率奠定的，所以規劃就是從第一堂課就註冊完CHATGPT到最後一堂，都要使用到。
設計了九個大面向約20個電商問題，包含「寫出你的個人特色與優勢，你的起始資金與風險承受能力，讓CHATGPT幫你推薦你可以經營的電商商品」、「請找到可能的消費者族群還有他們的生活方式」、「請發掘10個產品關鍵字」、「請設計FB的內容矩陣與3篇文章」、「請你發想10個可能的客人問題與擬定答案」等，幾乎是萬事CHATGPT，讓學員嘗試從一知半解的狀況下掌握思考，找答案，到能夠協作、判斷好壞、調整問法。
最後，有交作業的學員幾乎都是人手一本長達30頁的一本創業執行計劃&細節書。拿在手上的份量感十足，我想很多真正電商從業者也未曾如此探究過吧。
實機操作
在推進的過程中，其實也發現了很多有趣的現象。
像是在社群媒體&手機應用上，50歲以上與25歲以下其實是極度類似的，都是會看TIKTOK(本班高達8成)、手機慣常的使用者。
也因此正式迎來本次遇到的最大挑戰-資訊能力落差太大，多數時候不是卡在軟體應用，而是各種註冊登入，資料填寫，在我們習慣的UI/UX設計上，對學員來說沒有那麼直覺，都是需要找尋、適應的。
「進度還好嗎?」我巡堂走到學員身邊
「怎麼登入EMAIL」「這裡跳出紅字」多數是這樣的回答。
最後感謝主辦方提供額外預算，在幾堂重要的手機攝影、蝦皮賣家設定、LINE官方帳號建立、CANVA的圖片與影片製作上聘請了助教一同排除。
助教很重要，真的!
從冒險旅程中成長的心得
在昨日(2023/7/1)這長達三個月的周末課程結束了!
多數的學員上架了商品到蝦皮，其中有幾位學員已經開始銷售產品，不管在課間或是用LINE帳號、社群。
有學員用CHATGPT生出腳本，用手機剪輯後放在自己的臉書上，觀看次數從200提升到2000多(馬克，為甚麼我沒有!!!)
有學員用CANVA做出了高級的長輩圖，母親節的時候炫了一波。
有學員開啟了FB直播，跟朋友暢談了一個多小時。
有學員考倒了孩子，很多觀念跟名詞孩子說了以後，孩子還要去GOOGLE後再回來聊。
更多的學員是決定重新想一想自己要賣甚麼，但知道了電商沒有那麼容易，也沒有遍地是ONE BOY。
「這60個小時內容非常廣，內容有些很細，有些部分聽不懂，大家吸收的都很辛苦。但我希望有一天你想到要做點什麼的時候，想做FB粉專、想做LINE的經營，你拿出這些日子的簡報跟你寫的創業計畫書來翻一翻，看看架構、看看老師的提醒，應該會有幫助」我衷心且充滿感激著說著
這個課程不只讓先輩們學到新知識和技能，也結交到一群志同道合的朋友，一起分享經驗和支持，自主發起的線下創業聚會每週都在展開著。
對我而言，我學到了如何適應不同的學習風格和需求，調整溝通方式，對於自己的父母也有更多了解。社恐如我，被先輩們照顧且關心著，而且他們對於學習的熱情跟回應，實則遠勝許多年輕的學子。
我不只教出了課程，還教出了另一個自己。
我不只發現了熱情，還發現了另一個自己。
這次冒險旅程給予我無價的收穫和成長，我期待著未來更多的冒險，與不同的人一同探索未知的領域。
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