一句沒問題 多少故事進行中

說得一口漂亮話，圓得一團麻煩事，換得滿場開懷人。

工作的時間長了，事情遇的也就多了，那麼職場鬼故事肯定也聽過看過不少，聽得多了沒什麼，感受不深，有機會看到才是真幸運，難得的學習機會怎能不好好把握，記在心裡。

「人」才是問題的核心

到了一定的層級，處理的對象是其實是「人」，人處理好了，事也差不多辦完了或是不用急著辦，剩下的工作就是員工的後勤支援，把該走的程序走完。

自我檢討過後，發現自己是喜歡跟著大小老闆們去「喬」事的場合，看著高手們滿臉微笑且融洽的刀光劍影高手過招。從初見的寒暄藝術，熟與不熟皆是四海朋友，沒有聊不開的話題、扯不開的掛，進而緩慢切入會面主題，苦水要倒、堅持要有、高帽子要戴、說到配合好~好~好，最後談談未來、畫畫願景，收官回家，就沒看過不歡而散。

事後心裡感嘆一聲，高手高手，屬下佩服，咱要走的路要學的事還很遠很多。

江湖在走 策略要有

來看看這一場場的戰役，運用的策略可真不少。

會前要料敵機先，情報工作得做好，籌碼要算好，推算對方訴求及目的，己方要放到什麼程度與會的人要先有共識。

到場的時間要算好，分有第三方居中協調或是雙方直接面議的情形。第三方如偏向己方，則需提早到場先溝通想法，如果不是，那麼和後一種情形都要掐著時間點到，心理優勢不可丟，是對方盼著我們來，而不是我們趕著來。

見面微笑情三分，依序寒暄表尊重，氣氛緩和說的話才容易聽得進去，不至於被情緒左右商談的過程。

似實還虛 話不說滿

高明說話真是一門學問。讓對方先表達他們的訴求，雖然事前已經約略曉得會說些什麼，但仍表現出用心聆聽對方的話。開口說明時，先稱讚或感謝第三方的幫助或拉點關係(地緣關係或類似經歷)，他們提出問題就是讓大家都有共同進步成長的機會，過去以往在其他地方也有類似的經驗可提供在場眾人參考，最常聽到的萬用語:

沒問題，只要有關係到我們業務權責的部分，一定會積極配合。但是您也知道，在我們之前有一些條件必須要達成，其他單位也要能同意，不然我們想幫也很難有施力點。不過請您放心，只要是我們力所能及的地方，我們也會盡力的和其他單位主動積極協調，一定想辦法讓這次事情辦得圓滿。

這句話說完，經常是對方感覺像是得到了什麼承諾，而己方心裡面覺得這一關就這麼過去了，皆大歡喜，唯一不舒服的可能只有不在場的其他單位。

但我們認真想一想，這齣戲演了半天，實質的承諾沒有，因為有許多程序是在別的單位那邊，配合上也是需要相互尊重，不對彼此業務權責指手畫腳，事後立刻打個電話互通消息，也算是有積極協調了。那麼，原本要解決的問題解決了嗎?開頭的一句「沒問題」，其實是附有前提條件的解方，問題仍在，只是讓人覺得它不在了，問題轉化問題，問題暫時不是問題，但大家都開心。

輕諾必寡信《老子》

在明面上當下就給予確切的承諾，有時並不一定能會讓人放心相信，反而留點餘地更能獲得對方的信任與尊重，不會給人留下本來就可以做到的事，為何要讓大家費盡功夫的想法，徒留怨懟。

話留三分，比把話說滿，更有價值。