遠方來客｜來自舊工作服務對象的求助｜就想聽無利益關係者會怎麼說

Andrik Langfield null on Unsplash

事情是這樣的，在前一個工作崗位，因為負責的工作內容是需要面對一定範圍內的人們，有一定程度上的利害關係，而我們則是立場相對的彼此。

在有利害衝突的關係中，信任的建立相當不容易，空口白牙的許諾與白紙黑字的書面，並非提升信任的主要因素，至多只是事情塵埃落定時的輔助。

通常大多數願意配合及接受的人們，多半不會是業務推動時的阻礙，問題難點的出現，則多存在於剩餘的那群少數。然而，難道不配合、不接受就一定是反對者嗎?依據多年的經驗，很大概率並不是。

這少數的一群，善良淳厚者多有之，但大多有著各自難以言述的問題，可能是經濟弱勢、可能是情感羈絆、可能是資訊匱乏、………，也有可能是選擇困難。隨著時間以其堅定的步伐六親不認的流逝，不會為誰特別停留，業務的推進依舊沿著主軸線持續前行，也代表著時空環境的改變，也將使處理事情的時機由合適變得無可挽回。

她來找我，也是因為與現在的團隊在接洽過程中面臨溝通上的困難，不是聽不懂雙方說話的內容，而是缺乏信任機制，導致於話是說了，但卻只是單方面的表達，卻未曾聽進對方傳達的意思。說實在的，問題大嗎?依我看來，問題不大，無法冷靜溝通才是最大的問題。

突然聽到同事說有人指名找，帶著困惑，看到來人一時間只感覺到面熟(戴著口罩影響辨認)，似乎曾經在哪裡見過，待看了帶來的資料且交談後，才想起對方的身分，竟是遠方來客。而這，距離~距似乎有點遠啊!想著對方不因路途遙遠也特地來找，或許是她的心中肯定是藏著焦慮與不安，好吧，既然來了，咱們就好好的聊聊。

其實，要說的話也是以前在舊工作時說過的那些話，分析的方案也未有多少不同，唯一不同的是，與她說的話的我，此時此刻的身分與以前不同了，從局內人變成了局外人。

話說，未經他人苦，莫勸他人善。在說話過程中，最不容易的是掌握要表達的度，說的簡單了，辜負了專程到來的那顆心，說得多了，又擔心過多的影響她的判斷。明明知道某一個方案才對各方最好，多贏，但所謂事不可盡對人言，她心裡是否有未曾對外人說的糾結，我無法得知，因此，客觀的說說各方案的優劣是當下能給予協助的部分，再多，也就是提一下有時候換個角度思考或許會有所不同。

從談話開始到互道再見，觀察著她臉上的神情，那股憂慮之色並未淡去多少，因為最終的答案仍然要由她自己去思考與選擇，無法由旁人代勞，來找我，或許也該只是想聽一聽可能為真的想法，幫自己下最後的決定。

願最後都能有好的結果。