肯尼閱讀筆記(領導管理) @一天付36萬去幫他提公事包，為什麼大家搶著做？

日本亞馬遜、紀伊國屋書店2016年度十大商業暢銷書之一，日本中小企業經營之神小山昇(其經營公司連續15年營收與獲利皆成長)，首度公開學員平均一天必須支付36萬元學費卻仍讓中小企業社長和高階主管趨之若鶩，擠破頭排隊報名的管理實戰課程(預約甚至已經排到一年後)，上課學員僅替小山昇社長拿手提包跟著他學三天經營理念，讓管理思維從三流變一流的關鍵在哪裡？小編從本書四十則經營秘密，從中萃取一些寶貴的經營思維與管理哲學。

一、無論創下多少營收，只要公司手邊沒有現金(金流)，兩年後就會黑字倒閉

• 三流社長講究「營收」、二流社長講究「利潤」、一流社長講究「現金」
• 應收帳款越高的公司，營收越高越容易破產。現金是公司的血液，不管公司多賺錢，只要沒有足夠的現金，就發不出薪水和獎金。
  

二、只要發現公司內同仁間出現婚外情，就公告全公司

• 三流社長對公司內婚外情「視而無見」、二流社長對公司內婚外情「私下警告」、一流社長把公司內婚外情消息「公告周知」
• 公司內婚外情，將對組織帶來不良影響。一旦確認為事實，即降職降等且一年內不得領取獎金等懲戒。員工在此情況下，才能夠產生服從紀律的意識。
  

三、降價是企業努力的結果，但漲價是企業更努力的結果

• 三流社長思考該怎麼做才能「降價(促銷)」、二流社長思考該怎麼做客戶才不會「抱怨」、一流社長思考該怎麼做才能「漲價(提升產品或服務的價值，不便宜卻依然暢銷)」。
  

四、為什麼菜色有十種的拉麵店，賺得比只有一種的店少？

• 三流餐廳有「十種」菜色、二流餐廳有「三種」菜色、一流餐廳只有「一種」菜色。
• 此為「聚焦(Focus)」概念，減少服務內容，擴大並提升服務品質；換言之，如何集中公司內部資源，窄化並深化事業領域，以聚焦並強化優勢。
  

五、社長的名片，威力比你想的還要大十倍以上

• 三流社長「完全不去」現場、二流社長交給現場「全權處理」、一流社長會「去現場跑業務」。
• 社長就是頂尖業務員，公司負責人的頭銜，遠超過你的想像。在業績差的公司中，社長通常會以為社長的工作就是開會做決策。這個觀念是錯的，決策當然是重要的工作，但成為一名頂尖業務更重要。記得，真相只在現場！
  

六、如果想降低離職率，請每天稱讚員工一個小時以上(要投資時間)

• 三流社長不斷「訓斥」員工、二流社長交不斷「鼓勵」員工、一流社長不斷「稱讚」員工。稱讚可讓員工產生動力並不斷成長，即使只是小小的感謝卡。
  

七、比起有想法的社長，不思考的社長日後更容易進步

• 三流社長貫徹「成功經驗」、二流社長「努力閱讀」、一流社長「模仿到底」。作者從指導過許多公司的經驗得知：無法捨棄自己想法的社長，反而會讓公司處在危險之中。不管做了多少諮詢，光聽不做也無法改變任何事情，無論是人還是公司，都只能透過實際行動改變。
  

八、成功率與失敗率各半時，該進攻還是撤退？

• 三流社長在成功率50%時「膽戰心驚」、二流社長在成功率50%時「深思熟慮」、一流社長在成功率50%時「當機立斷」。
  

九、與其錄取更好的人才，不如讓現有人才的能力發揮到最大

• 三流社長的口頭禪是「有沒有好的人才」、二流社長的口頭禪是「錄取即戰力」、一流社長的口頭禪是「讓現有勢力(人才)發揮到最大」。
  

十、員工旅遊比工作更重要

• 三流社長完全不辦「員工旅遊」、二流社長「不情不願」辦員工旅遊、一流社長不僅辦員工旅遊，還「強制住一流飯店」。
• 當全體員工都做同樣的事情、呼吸同樣的空氣、分享共同的體驗，就能讓組織產生整體感。有整體感的組織，自然能提供充實的顧客服務，提升顧客滿意度，讓業績成長，員工自然能領到更多的薪資與獎金。
  

十一、「率」是主觀角度，「額」是客觀角度

• 三流社長最重要營業「額」、二流社長最重視利潤「率」、一流社長最重視利潤「額」。
• 當A部門上一季的營收是1000萬元，本季的營收成長率是200%；當B部門上一季的營收是1億元，本季的營收成長率是150%。A部門的營收成長率高B部門50%，但B部門的營收額卻是A部門的7.5倍。
  

十二、為什麼經營走下坡與虧損，也能連續15年零破產？

• 三流社長不看「損益表」也不看「資產負債表」、二流社長只看「損益表」、一流社長總是看「資產負債表」。
• 損益表看不到公司有多少現金(金流)，現實的資金安排全部紀錄在資產負債表中。
  

十三、成功的社長會選擇「克服弱點」還是「強化優勢」？

• 三流社長只想「改善缺失」、二流社長「一邊強化優勢，一邊矯正弱點」、一流社長「只強化優勢」。
• 假設你擬定了一個「賣一百顆梨子、五十顆蘋果」的計畫，結果你實際上「賣掉了八十顆蘋果，但梨子只賣出三十顆」。這時候你會致力於賣蘋果還是梨子呢？很多人會回答「梨子」。因為蘋果已經達成目標了，但梨子只賣出三十顆！但公司的經營觀點，你應該要賣更多蘋果！
  

十四、別本末倒置，顧好本業比不斷擴大服務更重要！(再次強調聚焦的重要)

• 三流社長講究「好事」、二流社長講究「損益」、一流社長講究「成果」。
• 「做出成果」比「擴大服務」更重要，社長應擬定賺錢計畫，而非「好的計畫」；亦即不管是多好的事情，社長都不應該參與沒有機會回收成本的計畫。

參考書目：小山昇 (2017)，林詠純譯，《一天付36萬去幫他提公事包，為什麼大家搶著做？》。先覺 。