阿崴閱讀-程天縱的經營學

程天縱的經營學，商周出版，作者：程天縱

副標題：翻轉企業經營與創業困境的32個創見

作者與一般常見創業家有些不同，作者身為專業經理人，擔任過眾多跨國企業的主管，退休後也輔導許多創業團隊。這本書與那些強調從0到1有許多不同的見解，多的更是那從1到10甚至10到100的管理見地。並且很實際的將許多管理概念結合實務經驗闡述出來。不只適合許多創業的老闆們，也很適合目前擔任公司內的主管經理人們閱讀!內容含金量真的滿高，真的很值得推薦!!!

書中分了三部份一共32個篇章：

一、企業經營的再思考

二、經理人領導帶心的再思考

三、產業趨勢變動的再思考

挑選幾個滿不錯的篇章與心得分享

Ch.1企業必須以人為本

作者舉了擔任惠普中國總裁的過程來談述這個主題，這與惠普以人為本的價值觀及文化有很大關聯。但歐美習慣的工作生活，與東方亞洲人其實存在很大的差異。國外對於工作與生活的兼顧性與我們隨時投入工作之中的狀態差距許多。但企業都是以營業獲利最大化為目標，如何能夠達成與兼顧呢?

作者提了：人，流程，工具三個提升生產力的面向，不同的部門特質適合不同的切入點，但人是最具變異性，也具學習能力。人其實長遠看來是最能讓產能躍升的關鍵。

這裡也想到先前看過張忠謀先生的一篇文章，他希望台積電工程師週工時能在50小時以內甚至更低，其它的時間應該去體驗生活，這樣才能創造出更好的產能與產值。工作就是為了讓生活更好，但我們卻沒有好好的過生活呢!

Ch.2從大歷史觀看企業管理的思維與藥方

這篇我認為把管理學的許多理論結合不同時代發展做了很好的聯結與應用，從：目標管理，走動式管理，全面品質管理，KPI，價值鏈，平衡計分卡，企業再造。當年念管理學在搭配這樣的閱讀應該更能理解不同時代背景所因應而生的方法，所具備的優缺點個別為何，這個篇章說的很多，重點在於：部門不同，藥方不同。這也提醒我們有時看了一些很不錯的方法或觀念，並不見得能夠直接套用!

Ch.5 別讓成本優勢減損企業核心競爭力

這個篇章作者提了一個我不曾想過的高度：如果企業的整體優勢並非全部來自於營運效率和核心競爭力，長遠看來其實對企業是有害的!過去都認為企業透過不同國家的租稅優惠，或是人力成本等方式取得優勢，是在正常也不過的。但看看這幾年，勞工意識抬頭，中美貿易局勢變化，各種看似優會的政策，其實也是一種核心競爭力不足的表現。先前很多人再談的某L牌汽車，在國家的強力扶植之下，看似有一定程度的發展，但如果把企業競爭規模拉到跨過企業的世界盃來看，確實就差了那麼一大截。我們所處企業不見得是打世界盃的水準，但或許我們在投資理財評估時，就該用這個的角度切入。

Ch.6 發明與創新：找對方向的三個原則

這年頭大家都在談創業，作者也擔任創業團隊的輔導與諮詢。追本溯源來看，作者提了三個大原則：尚未被滿足的共同需求，尚未被解決的共同問題，尚未被提供的體驗。然後找到一個小的分眾市場切入(避免大企業的覬覦)，就能創造出一個新的產品新類別。有時看那些集資平台的商品，卻實有許多有趣的商品，其實拆解來看，就是去找到一個市場的需求，透過技術，材料上的設計與變化，找到分眾市場的機會，特別網路時代，打破市場疆界，就能有機會。

Ch.10 & Ch.11 新創企業的成敗關鍵-團隊與組織

這兩篇一起來看有些很不錯的觀點可以合併來看，組織是個有機體，它會有一些特性：

1)在你不注意的時候，組織會悄悄的長大

2)組織會有鏡子效應。(這段額外推一下前幾天看到的影片：彼得效應，可以推薦給大家去搜尋看一下)

3)組織是個黑洞

4)組織越龐大，就會越存在白色空間

5)組織對於任何改變，不管是好的還是壞的，都會抗拒

作者也利用他在富士康集團的富智康的時機管理經驗，透過組織診斷與再造，成功轉虧為盈，提升人均產值的案例來說明組織改造的原則

a.扁平化

b.管理幅度加大

c.實施N-1

Ch.13 實踐管理和領導的微妙時機

很多人都會討論管理和領導的差別，作者有一個舉力很微妙，當我們在水龍頭裝水時，有時水開很大，水杯卻不見得能夠裝滿。如何讓水杯能夠裝滿水，透過科學化的方法就是管理。反過來說，如果主管的影響能夠改變下屬，讓水杯變成一個大的臉盆，不管水多大多急都能裝滿，而且比水杯裝的多，這就是領導。

Ch.15 管理心法：改革、專業、關懷、贏得尊敬

作者提了當時在中國惠普做的改革，除了讓員工滿意度從倒數到第一，更是讓員工留下特別深刻的印象的故事。除了做體制上的改革，也花了很多時間透過領導者的身體力行去型塑出真正的說服。許多優秀主管所具備的特質卻實都是如此，專業上讓員工能夠學習，對員工又能真心的關心照顧，兼具理性的尊重與情感上的敬愛，就是尊敬。不同環境之下做的事情會很不同，但只要具被信任與尊敬，就能夠有不靠職位力量管理的能力。真的確很是每個管理者都需要的事情!

Ch.20 四兩撥千斤的三個管理小故事

故事的部份大家可以去看看書，但有個回答技巧很值得學習：三個F

面對一些公開場合理的挑戰和反對，有智慧的人並不會直接正面衝突，反而會透過這樣機會去宣揚理念與價值觀，三個F分別是：了解感覺(feel)，過去認為(felt)，後來發現(found)。例句套用：我瞭解你的感覺，過去我也是這麼認為，但是在XXX之後，我發現‧‧‧‧‧‧

透過開頭的兩個同理展現，然後再巧妙的設定一個情境與狀態之後，闡述自己的見解。值得好好學習與應用阿

Ch.28 服務業和製造業的思維差異

製造業是透過規格化，服務業是透差異化。作者提出過去許多台灣企業都是製造代工起家，但卻用這樣的思維去做服務業的管理。而服務這幾年著重的已經不是標準一致，而是差異化因人而異的體驗服務。一個好的服務人員的確需要很多時間去養成與訓練，才能真正的做到因人而異但多數滿意的。而作者也提出了：只有快樂的員工，才能創造滿意的客戶。回頭來看看自己的管理，除了應對公司須要達成的各項指標，也須兼顧同仁們的感受，但也不能鄉愿的只當好人，適時的管理與指導，身體力行去實踐。這應該是需要長時間堅持與努力提升的!

Ch.30 走出黑洞、面對改變，與時代共舞

作者的黑洞指的是，吸收不到新的科技知識，與高科技發展幾乎完全絕緣。作者退休之後開始做創業輔導，但他發現有一些新的想法與科技有些落差。作者貴為一個大前輩，難能可貴的去走訪創客的生態環境，加入群組潛水接地氣的學習新時代的用語，個別的拜訪。最後義務性的做創業輔導，結合了作者本身跨國企業管理經驗，對軟硬體產品開發製造的瞭解，彼此交流激盪出的許多火花。這也讓我們反思，在現有工作長時間之下，是否已經逐漸僵化，不在學習呢?真的需要多多學習，不管是自身領域的深化，不同領域的廣度。閱讀與網路都是很好的媒介，多看看才知道世界的大!

這本書其實已經是2017年的書，但現在看來還是很值得一讀。作者後來也陸續寫了許多好書，滿值得入手的。

特別是作者切入觀點是以專業經理人的角度，或許多數的我們不會成為創業的老闆(但讀書會的強者們就跳過)，但工作職場上除了透過專業技能的深化，許多發展都會陸續變成管理者，不再只是管好自己就好的狀態下，管理的確是門很深的學問，多學習多看書，如何轉換自己的心境，然後發展出一套屬於自己的管理風格，又能產出績效，是一堂職場不會停的課程，希望彼此都能從中學習到一點什麼，好書分享給大家!也是讀書會選書呢!

#2020/7