流程 1:充分準備 接觸客戶前,業務員應深入了解產品、對手與客戶。 無論是菜鳥業務或業務老手,沒有人不害怕在與客戶交談時,被問到回答不出來的問題,因為產品知識不足,無法提出有力佐證,也就無法與顧客達成交易。然而,光是具備「一些」產品知識還不夠,你應該懂得比顧客多、比其他業務員多、甚至比你的主管更多,因為如果你有所不知,對手便會因此獲利。