創業之路上的有限人生，及無限賽局。| 日理萬機#６

本書描繪的「無限賽局」是相對「有限賽局」，作者認為人生很多競爭不像是棒球比賽，它不會結束。若是在社會上、創業路上，掌握以下五個脈絡，就都能培養出無限賽局的視野，打造更成功的企業！

崇高的理念

一、支持理念：
以正面、樂觀的角度去「支持」，而非以鼓吹反對的情緒去「對抗」，就像支持孩童三餐溫飽VS對抗貧困，後者給了我們一個待解決的問題，前者去提供了一個可能性、尊嚴和賦予的願景。

二、號召夥伴：
提供一個明確的願景，而非空泛的承諾，才能吸引志同道合的人。

三、服務導向：
當一個組織中的各個角色，都能優先考量自身以外的受益者，利益將向下運送，同時形成一個循環，生生不息。

四、歷經考驗：
技術和產品會被汰換，但理念會被傳承下去，像是將自己定位成圖書事業，而非傳播思想的事業，於是錯過了創立亞馬遜或發明電子閱讀器；將自己定位成鐵路發展而非運送人們，會錯過轉型成大型汽車公司或航空公司的機會；將自己定位成光碟銷售商，而非音樂分享者，數位串流的興起就會過得很辛苦。

看到這裡瞬間想到，那些對網路影音及新型自媒體產生敵意的藝人，或許就是欠缺著無限賽局的眼光，築起的鴻溝反而會害得自己被淘汰，若是換個角度想，從早期的電視到現在的YOUTUBE，都成功提供觀賞娛樂給觀眾，是不是就不用計較彼此的差異了。

五、傳承理想：
領導者有義務提醒大家，即使再怎麼看見冰山的樣貌，仍有很大一部分是未被看清的，因此須將理想付諸文字具象化，有助於在漫長的歲月中傳承下去。化為文字的信念就像羅盤，領導者有了羅盤，就能望向地平線之外的遠方。

信任的團隊

脆弱是成年人避之唯恐不及的話題，更何況是與公司的同事分享，但在美國殼牌鑽油井公司，領導邀請同仁參加一場研討會，他們互相分享童年時的回憶、家庭的生活、開心與難過的事情，傾聽對方的情感層面，敞開彼此的優缺點，整整一年的相處時間，展開出乎意外地成果，越是信任彼此的人，越勇於承認錯誤，且提出意見幫助團隊往更好的方向前進，比起早年宣傳的硬漢形象，經過情感維繫的團隊，更能勝任地球最危險的工作之一。

在美國海豹部隊裡隊員的挑選，也是以信任為重、表現其次，他們認為信任度高的低績效者優先於信任度低的高績效者，沒有人願意與信任度低的人共事，有句話是麼說的：「我可能會把命交給你，但是我會把錢或老婆交給你嗎？」過度追求表現與績效，對團體是有害的，他們可能會私藏訊息、搶人功勞、操弄同事、出賣夥伴；而要在一個公司認出這些人，相信只需要問一起工作的夥伴就能指認出。高信任度的人往往情商很高，他們對團體負責，幫助周遭的人一起成長，但老闆在衡量提拔人選時，常常會忽略值得信賴的員工的價值。

信任的團隊是心理能感受到安全，建立一個安全圈讓大家踏進來，把問題與人分開：雖然你遇到了問題，但你不是問題，解決問題而不是解決人。在城堡岩分局，局長選擇給受人排擠的警員第二次機會，改變一個地方的文化往往需要勇於嘗試及接納不同的人們。作者提到很有趣的一個故事，在新文化的影響下，警員有很大的空間發揮一些新的做法，有名民眾通報隔壁疑似有販毒人口，警員直接敲門，並向裡頭的人說明這間房子可能有毒品交易情形，在接下來的日子，警方會開始監視、加強巡邏。於是租客離開了，沒有破門而入，沒有人命受到威脅，亦沒有膠帶查封及砸破的門窗。或許有人會覺得這樣只是把問題推給其他城市的警察，但打擊犯罪從來就不是場有限賽局，一步一步讓毒販「更難」做生意，無限賽局的思維就是一步一步的改變，目標不是取勝，而是保留更多資源與人力，將「其它玩家」的意志與資源耗盡。

美國海軍陸戰隊在「領導力反應課程」會要求參訓者4人一組接受各種挑戰，令人驚訝的是在評量表上沒有可以勾選完成任務的框框，換句話說，好的領導者有時任務會失敗，壞的領導者有時任務會成功，成功並不是使某人成為領導者的原因，展現領導力才是。領導者是否能通過水坑障礙或其他挑戰，海軍陸戰隊其實並不在意，他們想訓練出的人，是能夠創造讓每個人都感到被信任，也會信任他人的環境。領導者要負責的不是結果，而是要對結果負責的人們。

極端的功利主義走向是犯罪，道德褪色卻像是溫水煮青蛙、自我欺騙，雖不違法卻令人不安，舉例來說：提供複雜步驟才能換到的折扣，隱藏不健康的食品資訊，誇大藥品功效，越是容許這樣的做法，這樣的行為就會漸漸變成「正常」或是「業界標準」。更多的流程與架構並不是道德褪色的解藥，流程非常適合管理供應鏈，程序有助於提高產能，然而道德褪色是人的問題，需要靠人來解決，而不是更多的文書工作和訓練。

可敬的對手

一個人跑，可以跑得很快，一群人跑，可以跑得很遠，一個可敬的對手也有同樣的效果，擁有值得較勁的對手，不代表他擁有良心、道德或利益他人的理念，只能說他在某方面表現很出色，也就不用糾結於與對手做比較，或是想著要擊敗他，因為我們玩的是無限賽局，可敬的對手是用來促進自己往更好的方向成長，而且明白永遠有可以改進的地方，當某一天對手出局了，請保持謙遜謹慎，不要沾沾自喜以為自己獲勝了，因為在無限賽局中，遲早會有新的玩家加入，保持選項的開放去尋找新的可敬的對手。

攸關存亡的應變

攸關存亡的應變，是為了更有效地推動崇高價值理念，而顛覆現有商業模式或策略路線的能力。迪士尼從小就在繪畫展現天分，因為白雪公主的上映聲名大噪，在加州建了製片場被譽為天堂般的企業，但好景不長，因為股東權益及官僚體系限制了他的創意發展，後來他毅然決然離開自己建立的公司，帶走一批與他同信念的夥伴，蓋了一間迪士尼樂園。要記住攸關存亡的應變與防禦性的隨波逐流本質上是不一樣的，被迫轉型雖然必要卻無法點燃大家的熱情。

領導的勇氣

如果汽車公司要為設計缺陷造成傷害負責，那麼香菸公司難道不用為出售香菸導致國人就醫，多出來的健保費負責嗎？2014年2月連鎖藥房CVS宣布將在2千8百多家店內停售香菸，這項決定將使公司每年損失20億美元的收入。消息一出就獲得大眾熱烈支持，華爾街和業界名嘴卻不以為然，股價隔天開始下跌，但一年後股價衝高到接近100%的價格，違反直覺，CVS販售的香菸並沒有流向其他商店，而是全國香菸的總銷量減少，尼古丁貼片的銷售量增加了，而有些以前拒絕過CVS合作的公司，例如專賣維他命及營養補充品的Irwin Naturals和New Chapter等公司，他們的產品原本只在天然有機食品連鎖店販賣，現在也同意讓CVS銷售他們的產品。領導者勇敢做出決定，即使短期會有陣痛，但在無限賽局中久而久之會累積出驚人的結果。事情發生後，另外兩家領頭的藥局公司也對此做出回應，他們無法跟進CVS停止販售香菸，打著健康名義的藥局公司卻為了利益自欺欺人，真是諷刺。

正直不只是做對的事情，正直是在大眾抗議或醜聞發生之前就採取行動，輿論爆發之後的行動叫做損害控制。比起Facebook總是在隱私權問題洩漏後，遭到群起公憤，才被動出面解決，在當時沒有競爭壓力逼著CVS這麼做，他們卻主動堅持自己的信念，這是領導者勇氣的展現。