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客戶數與回購率：用組合策略找到黃金平衡點
我們都知道客戶數和回購率都一樣重要，但想要客戶數極大，又要回購率很高，這兩個目標似乎常常處於拉鋸戰中，在追求客戶數極大化與高回購率的過程，需要利用高CP值商品和自有品牌的組合策略，找到營銷的黃金平衡點。
客戶數極大化的策略
對於任何企業來說，客戶是生存和發展的基石。通過各種方法吸引更多的客戶，可以快速擴大市場份額，為品牌打下堅實的基礎，所以當然希望能客戶數極大，在不限制客戶「品質」的前提下，客戶數極大代表用盡各式各樣的方法吸引客戶下單就好了，而怎樣的商品能在短時間內吸引最多的客戶？一定就是CP值最高，或是排隊也買不到的商品，而在消費者心中能有這樣地位的商品，多半毛利都不高，也就是我們花了很多的力氣賣一堆毛利很低(有時甚至是負毛利)，扣掉運費成本等固定費用後根本就沒賺錢，而這些客人成為我們的會員後，如果同時希望維持回購率，代表要持續銷售這些在消費者心目中超高CP值但我們賠錢的商品，想也覺得不合理，從這個邏輯來看會得到一個策略：我們可以用超高CP值(帶路商品)來讓客人下單先成為會員，等客人喜歡品牌後，再讓客人購買毛利較高的商品，這看起來非常理想，邏輯上就是這樣，但實務上是如何？
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顧客滿意度是影響產品成功的重要指標，本文探討產品與服務如何提高顧客滿意度，並使用菲利浦．科特勒的產品五層次來思考競爭方式，加強滿意度。 文章提供了從顧客滿意度原理、產品五層次及策略的探討如何加強滿意度。
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客戶數和回購率同樣重要，而組合策略是關鍵。利用高CP值商品和自有品牌的組合策略，可以找到營銷的黃金平衡點。本文從客戶數極大化的策略和組織生命週期與策略調整兩個方面探討瞭如何實現客戶數極大化和高回購率。需要雙管齊下，既有帶路商品也培養自有品牌，以配合組織的生命週期去轉變。
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