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客戶數與回購率：用組合策略找到黃金平衡點

我們都知道客戶數和回購率都一樣重要，但想要客戶數極大，又要回購率很高，這兩個目標似乎常常處於拉鋸戰中，在追求客戶數極大化與高回購率的過程，需要利用高CP值商品和自有品牌的組合策略，找到營銷的黃金平衡點。

客戶數極大化的策略

對於任何企業來說，客戶是生存和發展的基石。通過各種方法吸引更多的客戶，可以快速擴大市場份額，為品牌打下堅實的基礎，所以當然希望能客戶數極大，在不限制客戶「品質」的前提下，客戶數極大代表用盡各式各樣的方法吸引客戶下單就好了，而怎樣的商品能在短時間內吸引最多的客戶？一定就是CP值最高，或是排隊也買不到的商品，而在消費者心中能有這樣地位的商品，多半毛利都不高，也就是我們花了很多的力氣賣一堆毛利很低(有時甚至是負毛利)，扣掉運費成本等固定費用後根本就沒賺錢，而這些客人成為我們的會員後，如果同時希望維持回購率，代表要持續銷售這些在消費者心目中超高CP值但我們賠錢的商品，想也覺得不合理，從這個邏輯來看會得到一個策略：我們可以用超高CP值(帶路商品)來讓客人下單先成為會員，等客人喜歡品牌後，再讓客人購買毛利較高的商品，這看起來非常理想，邏輯上就是這樣，但實務上是如何？