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客戶數與回購率:用組合策略找到黃金平衡點

更新於 發佈於 閱讀時間約 3 分鐘
我們都知道客戶數和回購率都一樣重要,但想要客戶數極大,又要回購率很高,這兩個目標似乎常常處於拉鋸戰中,在追求客戶數極大化與高回購率的過程,需要利用高CP值商品和自有品牌的組合策略,找到營銷的黃金平衡點。


客戶數極大化的策略

對於任何企業來說,客戶是生存和發展的基石。通過各種方法吸引更多的客戶,可以快速擴大市場份額,為品牌打下堅實的基礎,所以當然希望能客戶數極大,在不限制客戶「品質」的前提下,客戶數極大代表用盡各式各樣的方法吸引客戶下單就好了,而怎樣的商品能在短時間內吸引最多的客戶?一定就是CP值最高,或是排隊也買不到的商品,而在消費者心中能有這樣地位的商品,多半毛利都不高,也就是我們花了很多的力氣賣一堆毛利很低(有時甚至是負毛利),扣掉運費成本等固定費用後根本就沒賺錢,而這些客人成為我們的會員後,如果同時希望維持回購率,代表要持續銷售這些在消費者心目中超高CP值但我們賠錢的商品,想也覺得不合理,從這個邏輯來看會得到一個策略:我們可以用超高CP值(帶路商品)來讓客人下單先成為會員,等客人喜歡品牌後,再讓客人購買毛利較高的商品,這看起來非常理想,邏輯上就是這樣,但實務上是如何?

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舒栗畢業後進入零售的百大企業,累積十多年關於數據分析與報告的經驗,擅長從數字找問題,在這裡除了分享職場實戰經驗,也想聊聊關於地球永續的話題~
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