【職場必備】高情商溝通術：如何跟客戶「說好話」，一秒抓住顧客心

俗話說得好：「會說話的人走遍天下。」在這個講求溝通的時代，怎麼「說好一句話」真的是生存必要技能

最近有個親身經歷，讓我深刻體會到 #高情商溝通的重要性，當時剛好有辦卡需求，溝通途中，店員也很信心且詳細地介紹了方案。

不過，因為我的需求跟原本預想的有所不同，所以我想再回去思考一下，之後再決定是否申辦。

在感謝店員的說明後，我準備離開門市。

沒想到，這時店員卻開始對我說：「既然你都已經有興趣了，我這邊也花了不少時間跟你說明，為什麼不現在就辦理呢？我也有業績壓力，我難得過來……」

聽了店員這番話，我當下感覺很不舒服。

我心想：

• 為什麼要把你的業績壓力施加在我身上
• 我也沒義務一定要當下就做出決定

後來，我回想了一下跟店員的對話

📌發現她可能踩了以下3個溝通雷點：

把自己的壓力轉嫁給客戶

每個人都有自己的工作壓力，這很正常。可也要看場合和情境，想要硬來反而會引起反感。

不懂得怎麼製造下次的機會

銷售是一門藝術，需要耐心和技巧。當下沒有成交，也不代表就失敗了。例如：「謝謝抽出時間了解。如果現在還不確定是否要申辦，這邊有相關的資料供您參考。這是我的名片，如果您有任何問題，可以隨時聯繫我。」這樣既留下印象，也為自己創造潛在客戶

說話時要注意語氣和態度

說話的語氣和態度，會直接影響到對方的感受。即使你說的是對的，如果語氣態度不好，也會讓人感到不舒服。

📌高情商溝通的3個小技巧，

雖然有些客套，可好的對談就是這些小細節累積起來

1)換位思考，體驗對方的感受

溝通過程中，除了遵照SOP流程，更需要站在顧客立場去思考他們的需求和感受，不是所有事情都能照本宣科。試著說：「我理解您的顧慮，如果是我，我也會想再多考慮一下。」

2)提供專業的建議和方案

根據需求，提供專業的建議和方案。並將注意重點突出，並避免使用過於複雜的專業術語。

3) 傾聽而不是打斷

聽懂需求，比急於推銷更重要。給客戶表達的空間，讓他們感覺到你在意他們的想法。當客戶說話時，保持眼神接觸，偶爾點頭表示理解，這樣會人覺得你專心聽訴求。

希望大家在溝通時都能夠多一點理解和尊重，讓彼此都能感受到愉快和尊重
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