身為主管，該怎麼 #面對抱怨?
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上班免不了抱怨，身為主管，該怎麼 #面對抱怨?
抱怨除了情緒字眼很多外，還經常會出現重複的句子(好幾次想回話「好~我真的聽到了，剛剛有講過嚕」)，我嘗試著在片段的、重複性的、情緒性的句子中找出幾個重點：
💡現在是誰在說話(代表哪個身分?)
💡要傳達的內容是什麼?
💡想把這些意見傳達給誰?
除了「聽」以外，我會「拋」問題引出更多內容，更想知道他是用什麼樣的標準來理解這件事。同時也個別聽各方表述同一事件，從中拼湊出各自「篩選」掉什麼資訊，人真的很難保持中立，特別是在負面情緒中，與其提醒他們要保持客觀，試著自己找出蛛絲馬跡，有時能發揮意想不到的效果。
我以為大部分的抱怨並不是想聽到建議，只是希望獲得理解，表示「理解」，但不能讓同仁以為是「認同」，這是門功夫，但很值得練，如果每個來抱怨的回去都說「老闆挺我」、「明明就是贊同我」…這下子更有得吵了。理解之後我不急著出手，還是希望依循既往的流程、規範走，尊重且不過多干涉，否則大家會以為越級報告有特殊功效，都來門口排隊，我可吃不消!!
雖然不能給你解決員工抱怨最好的方案，但至少能分享怎麼做會獲得反效果
🚫質疑、追問理由：是嗎?他會這樣嗎? 確定不是你誤會了?
🚫安撫情緒就打發：好了好了，罵過就舒服了吧，快回去工作吧
🚫放下問題：不就一件小事，別放心上。我昨天跟你說的報告寫完了沒?
道理很簡單，想想自己不喜歡人家做什麼就通達了
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你是上有主管下有下屬的三明治夾心嗎?我也曾經陷在泥沼中，搞不懂上位者的想法，也摸不清下屬的心，在交手過很多事情的後，才悟出其中道理。後來，偶然在書店看到這本書，第一次有一本書，能讓我憋笑到不行，翻了幾頁，又紅了眼眶，再翻個幾頁，起雞皮疙瘩，於是我對這本書，有了深厚的見解。
夾在上司與部屬之間固然難為。但是，這不是重點。重點在於你自己的考績表現，還有獎金紅利。
公司在每個月初都會發人事異動的公告，總是會看到一批新的人進來，一批舊的人離開。可能因為自己算是比較敏感的人，所以對於要離職的人通常都能產生一些「感應」。你說這是超能力嗎？不，其實是因為這些人的行為早在無形中就透露了出蛛絲馬跡。那麼哪些行為是可能要離職的徵兆呢？
1.每家公司都有自己的懲處規範。然而，主管心中更是有一把尺，該如何公平、公正、公開的訂定與執行，將會影響到部門內的工作氛圍。
2.工作懲處主要是讓部屬能有一個依循，有賞也要有罰，如此才能取得同仁的平衡
3.部門罰則訂定提供五個參考面向，必須先符合法令、提供作業指導、有賞有罰、保留彈性與確實執行。
1.職場難免會有一些灰色地帶，當沒有規則規範時，很容易讓部屬感到無所適從。
2.主管當面臨部屬語帶情緒質問時，很容易沒有控制好情緒，如此一來可能讓情況更糟。
3.溝通的過程中，可以使用的方式很多，文章提供五種說服的技巧，可根據情境交換使用。
文章開始之前，問問自己，我是高績效員工嗎?
看看自己公司內部，是不是有某些同事相對於其他人，帶給公司的貢獻很高?
我相信每間公司都有所謂貢獻度高的高績效員工，這樣的員工可能在各個部門，業務部、研發部、倉庫、行銷、生產。
過度依賴高績效員工，這種情況是如何發生的？
不論哪個方式其實都不是很好。
績效差，都是員工的問題嗎?
員工為什麼就是不乖乖做事?
看起來全是員工在擺爛?
感覺像帶到豬隊友?
他們真的是豬隊友嗎?
部屬表現不佳，問題可能出在主管身上?
領導者應該留意哪些事情呢?
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