《精準表達》03｜雖然別人表示我理解，但每個人理解的層次都不同

本文深探溝通之核心─理解層次，適合渴望提升溝通藝術者。

雖然別人表示我理解，但每個人理解的層次都不同

一：聽懂是什麼事情，不清楚內容與影響，二：聽懂大致步驟與可能結果，能做決定，三：可以完全復述你說的，甚至能照著做，四：親自做過你說的，可對理解提出見解。

精準的表達就像是一盒工具箱，其中之一的作用，在於辨識理解者的理解層次，隨時調整表達的內容。

每個人理解事情的方式和深度大不相同，就像透過不同的濾鏡看世界一樣

在我們日常的交流中，一個經常被忽視的現象是理解的層次差異，當某人向你表示理解，我們往往過於滿足於這個表面的肯定，而忽視了深入探討對方的理解程度。

因為每個人理解事情的方式和深度大不相同，就像透過不同的濾鏡看世界一樣。

首先第一種層次，有些人會僅聽到事情的表面，但他們並未清楚其內容與影響，他們的理解僅限於事情的表面層次，對於內在的關係和影響基本無感。

比如一位聽到股市波動新聞的人，他可能知道市場起伏是一個新聞，但對其具體影響及原因則一無所知。

然後第二種層次，有些人可以聽懂大致的步驟與可能的結果，並基於此做出決定。

這種層次的理解就像是讀過食譜的烹飪愛好者，他們知道如何按部就班的做出一道菜，但可能對每個步驟背後的理論並不全然了解。

第三種層次的理解，是可以完全復述你說的，甚至能照著做，他們的理解已經超越了單純的接收，已經進入了理解和應用的境地。

他們就像是講解者的影子一樣，能夠將所學的知識運用到各種不同的實際行動中。

最後我們來到了理解的第四層，這些人不只親自做過你說的，且能夠對其理解提出見解，他們的理解已經觸及到事物的本質，能夠從中汲取智慧並將其內化為自身的見解。

他們如同工藝師，不僅知道如何打造物件，而且能夠理解和改進製作過程。

這四個層次，就像是我們理解世界的四個維度，每一個維度都構成了我們對事物理解的全貌，而作為溝通者，我們必須清晰了解這些層次，以便能夠隨時調整我們的表達方式，並以最適合對方的方式傳達訊息。

辨識理解者的理解層次，猶如我們表達中的一個重要工具，我們必須學會靈活使用它，以確保我們的溝通有效，甚至是有成效。

溝通並不只是訊息的傳遞，更是理解與共鳴的過程，只有深入了解理解的層次，才能真正做到有效的溝通。透過對理解層次的深入瞭解，我們可以優化我們的表達方式，提高我們的溝通效率，最終做到更深入的彼此共鳴和理解。

老師正在向學生講解數學方程式

在我們每天的生活中，都會遇到各種溝通的情境，無論是在職場上與同事討論業務策略，或是在家中與孩子解釋數學題目，都需要了解對方的理解層次。我們用一個常見的情境來做說明：老師正在向學生講解數學方程式。

一開始我們看到的是層次一的理解，學生聽到老師講解，知道這是數學的一部分，也可能了解這與解題有關，但他不確定具體內容和意義。聽見了關鍵字「方程式」，但他的理解並未進入到更深的層次。

接著是層次二的理解，此時的學生已經能夠抓出解方程式的大概步驟，他知道需要先進行化簡，然後是移項、求解等。他對可能的結果也有一些預期，知道可能的答案應該是個數值，他能根據這些理解，決定接下來要如何進行。

進一步來到層次三的理解，學生此時已經能夠完全複述老師的講解，並依據這些步驟自己做出題目。他不只是單純的模仿而已，他可以理解每一步的目的，並在做的過程中對照理解。

最後達到層次四的理解，學生不僅能夠照著做，他甚至可以用自己的語言解釋方程式的概念，他已經完全掌握了這個知識點，可以提出自己的見解，甚至可能提出新的解題方法。

溝通的精髓在於理解，理解就如同一盒工具箱，我們需要適時地取出合適的工具，來確定對方的理解層次，並隨著對方的理解深度，調整我們的表達方式。

記得每一次溝通都是一次學習的機會，讓我們不斷在各種理解層次間找尋最適合的語言表達。

「語言是工具，溝通的藝術在於調節其內容以對應聽者的理解層次。」

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