近期在準備商業思維學院《讓知識有光》的短講,主題是菜鳥主管的自我修煉 ── 解構部屬挑戰,建立穩健團隊。準備講題的過程,擔心只講我想講的,而不是聽者想知道的,所以透過問卷進行簡單的田野調查。
以下是田野調查的分析練習。
問卷對象
為了避免陷入同溫層,所以只找了五位朋友、同事,其他 28 位受訪者是透過 CakeResume Meet 發出邀請並願意受訪的陌生人。
問卷對象以「是否曾擔任主管職」來區分,蒐集到 16 位有主管職經驗與 17 位目前從未有主管職經驗的受訪者。
依據受訪者在 CakeResume 中填寫的資料,可能存在以下誤差:
- 主管職資料集:某些受訪者在 CakeResume 中填寫管理人數超過 0 人,不過並沒有實質管理職權。有幾位受訪者坦言從未帶過人,因此被排除。但若未揭露此訊息,則會被納入資料集中。
- 非主管職資料集:兩位沒有主管職經驗的受訪者是在校學生,只有實習經驗、尚未有工作經驗。多次反覆考量之下,仍納入資料集中。
受訪者 Profile

圖一:受訪者 Profile
主管職,共 16 位
- 性別比為男 13:女 3
- 產業仍以科技為主,包含:資訊/軟體 12 位、科技業 2 位、工業通訊 1 位、半導體製造 1 位
- 工作年資介於 3~21 年,中位數 11 年
- 主管職年資介於 0.5~8 年,中位數 3 年
非主管職,共 17 位
- 性別比為男 12:女 5
- 工作年資介於 0~14 年,中位數 4 年
- 有意願往主管職發展 15 位,無意願擔任主管職 2 位
問卷題庫
由於準備的很臨時,所以只簡單詢問下列問題。
主管職題庫
- 從非主管職到第一次擔任主管時,遇過哪些挑戰? 請提供3~10個您認為最挑戰的情況 (不論是否已克服)
非主管職題庫
- 請您試想一下,擔任主管可能有什麼好處?
- 若未來您有機會擔任主管,請問您擔心遇到哪些挑戰/困難?
問卷分析
首先將主管面臨的挑戰分為八類:
- 向上管理
- 平行協作
- 向下領導
- 向上 + 平行
- 向上 + 向下
- 平行 + 向下
- 向上 + 平行 + 向下
- 自我挑戰

圖二:主管職面臨的挑戰類型
依據受訪者填寫的挑戰描述,可能存在以下誤差:
- 部份描述不明確的挑戰 (如:學習扮演黑臉),納入可能的類別中 (如:向上+平行+向下)
觀察一:「向下領導」是新手主管所面臨的最大挑戰
擁有主管職經驗的受訪者,第一次擔任主管時,將近 3/4 的挑戰是直接與向下領導有關。對於尚未有主管職經驗的受訪者,想像的挑戰中約有 1/2 是直接與向下領導有關,而超過 1/4 的挑戰是與向上管理相關。

圖三:「向下領導」是新手主管所面臨的最大挑戰
可以從圖三很明顯地看到實務與想像中的落差。我們推測這個落差是來自於,通常能被拔擢為主管職的人,在個人貢戲階段的表現都不錯,在向上管理與平行溝通也有一定的歷練,不過缺乏團隊領導的經驗。因此,在初次擔任主管職時,面臨向下領導的情境與挑戰時,感受到的衝擊也相對大。
觀察二:升遷等待期較短的主管,較易遭遇角色轉換適應與執行面的挑戰
由於問卷中,並沒有調查受訪者的升遷等待期 (註:從非主管職到主管職的時間),因此暫以「工作年次減掉主管年資」做為升遷等待期之參考。
針對升遷等待期低於三年的樣本,我們觀察到其面臨的挑戰以角色轉換上的適應與領導執行面為主。
角色轉換上的適應:
- 下對上:由朋友/同事轉變為主管與部屬,部屬不服管理
- 上對下:沒有管理職訓,不知如何由個人貢獻者轉換團隊領導者
領導執行面:
- 不知如何妥善進行工作分配與交辦
- 上級主管介入,無法掌握工作優先排序
- 不知如何進行新人招募,與制定選人標準
- 不知如何設定團隊目標與 KPI