新手主管面臨哪些挑戰？

近期在準備商業思維學院《讓知識有光》的短講，主題是菜鳥主管的自我修煉 ── 解構部屬挑戰，建立穩健團隊。準備講題的過程，擔心只講我想講的，而不是聽者想知道的，所以透過問卷進行簡單的田野調查。

以下是田野調查的分析練習。

問卷對象

為了避免陷入同溫層，所以只找了五位朋友、同事，其他 28 位受訪者是透過 CakeResume Meet 發出邀請並願意受訪的陌生人。

問卷對象以「是否曾擔任主管職」來區分，蒐集到 16 位有主管職經驗與 17 位目前從未有主管職經驗的受訪者。

依據受訪者在 CakeResume 中填寫的資料，可能存在以下誤差：

• 主管職資料集：某些受訪者在 CakeResume 中填寫管理人數超過 0 人，不過並沒有實質管理職權。有幾位受訪者坦言從未帶過人，因此被排除。但若未揭露此訊息，則會被納入資料集中。
• 非主管職資料集：兩位沒有主管職經驗的受訪者是在校學生，只有實習經驗、尚未有工作經驗。多次反覆考量之下，仍納入資料集中。

受訪者 Profile

圖一：受訪者 Profile

主管職，共 16 位

• 性別比為男 13：女 3
• 產業仍以科技為主，包含：資訊/軟體 12 位、科技業 2 位、工業通訊 1 位、半導體製造 1 位

• 工作年資介於 3～21 年，中位數 11 年
• 主管職年資介於 0.5～8 年，中位數 3 年

非主管職，共 17 位

• 性別比為男 12：女 5
• 工作年資介於 0～14 年，中位數 4 年
• 有意願往主管職發展 15 位，無意願擔任主管職 2 位

問卷題庫

由於準備的很臨時，所以只簡單詢問下列問題。

主管職題庫

• 從非主管職到第一次擔任主管時，遇過哪些挑戰？ 請提供3～10個您認為最挑戰的情況 (不論是否已克服)

非主管職題庫

• 請您試想一下，擔任主管可能有什麼好處？
• 若未來您有機會擔任主管，請問您擔心遇到哪些挑戰/困難？

問卷分析

首先將主管面臨的挑戰分為八類：

1. 向上管理
2. 平行協作
3. 向下領導
4. 向上 + 平行
5. 向上 + 向下
6. 平行 + 向下
7. 向上 + 平行 + 向下
8. 自我挑戰

圖二：主管職面臨的挑戰類型

依據受訪者填寫的挑戰描述，可能存在以下誤差：

• 部份描述不明確的挑戰 (如：學習扮演黑臉)，納入可能的類別中 (如：向上+平行+向下)

觀察一：「向下領導」是新手主管所面臨的最大挑戰

擁有主管職經驗的受訪者，第一次擔任主管時，將近 3/4 的挑戰是直接與向下領導有關。對於尚未有主管職經驗的受訪者，想像的挑戰中約有 1/2 是直接與向下領導有關，而超過 1/4 的挑戰是與向上管理相關。

圖三：「向下領導」是新手主管所面臨的最大挑戰

可以從圖三很明顯地看到實務與想像中的落差。我們推測這個落差是來自於，通常能被拔擢為主管職的人，在個人貢戲階段的表現都不錯，在向上管理與平行溝通也有一定的歷練，不過缺乏團隊領導的經驗。因此，在初次擔任主管職時，面臨向下領導的情境與挑戰時，感受到的衝擊也相對大。

觀察二：升遷等待期較短的主管，較易遭遇角色轉換適應與執行面的挑戰

由於問卷中，並沒有調查受訪者的升遷等待期 (註：從非主管職到主管職的時間)，因此暫以「工作年次減掉主管年資」做為升遷等待期之參考。

針對升遷等待期低於三年的樣本，我們觀察到其面臨的挑戰以角色轉換上的適應與領導執行面為主。

角色轉換上的適應：

• 下對上：由朋友/同事轉變為主管與部屬，部屬不服管理
• 上對下：沒有管理職訓，不知如何由個人貢獻者轉換團隊領導者

領導執行面：

• 不知如何妥善進行工作分配與交辦
• 上級主管介入，無法掌握工作優先排序
• 不知如何進行新人招募，與制定選人標準
• 不知如何設定團隊目標與 KPI