Clubhouse爆紅背後的本質：把閒聊當一回事，專注滿足用戶的閒聊需求｜見識之旅
最近，你應該或多或少都聽過「Clubhouse」這款App吧？
Clubhouse是一款語音社交App，它的定位清晰，主打即時語音社交。使用者不能在Clubhouse發布貼文、私訊聊天，只能參加聊天室與他人進行語音聊天，而且聊天室的內容不能回放。
目前Clubhouse僅提供iOS App，未提供Android版本，而且尚未全面開放給所有人註冊使用。現階段採邀請制，一名用戶一開始只能邀請2名手機通訊錄裡面的朋友。
就這點來說，Clubhouse的使用資格目前有很強的稀缺性。
那麼，都是什麼樣的人在使用Clubhouse呢？
Clubhouse匯聚了許多有名的人，包含藝人明星、YouTuber、網路意見領袖，甚至連Tesla創辦人Elon Musk也開通了Clubhouse的帳戶，因此Clubhouse逐漸演變為名人積攢社交貨幣的場域。
名額的稀缺性，加上名人匯聚，Clubhouse因此吸引到不少用戶跑來湊熱鬧，帶起了一陣語音社交的風潮。
出於對Clubhouse這款產品的好奇，我也實際加入Clubhouse使用者的行列中，親身體驗Clubhouse的魅力。
我作為一名身在其中的觀察者，想和你介紹一下我眼中的Clubhouse，站在用戶的視角，看看Clubhouse滿足了使用者怎樣的需求。
先從兩個方面說一說目前Clubhouse的成績，這兩方面分別是融資情形和App排行表現。
融資情形：B輪融資後躋身獨角獸行列
2021年1月24日，知名風險投資機構Andreessen Horowitz於其網站上宣布B輪領投Clubhouse。
那麼，目前Clubhouse估值達到多少了呢？
根據科技媒體The Information報導，以公司向所在地特拉華州繳交的文件推估，Clubhouse在B輪後最高估值可達到14億美金，但這個具體數字未經投資方和被投方確認。
一般認為，Clubhouse的估值於B輪後已達10億美金之列，躋身獨角獸行列。
App排行表現：擠下各大社交App排名第一
那麼，Clubhouse的App下載量表現如何呢？
雖然我們沒辦法直接得到具體數字，但我們可以透過App排行榜間接推測它的表現。排行名次和App下載量的關係是正相關，也就是說排行名次越前面，App下載量就越大。
那麼，Clubhouse在iOS排行榜的排行名次是多少？
在我寫下這篇文章的當下（2021–2–7），Clubhouse在iOS App的不分類總榜排名第一，擠下長年霸榜的Line、YouTube和Facebook。
Clubhouse在iOS App總榜排名第一（2021–2–7）
從上述數據中，我們可以明顯感受到Clubhouse站在風口上的事實。
於是，在體驗Clubhouse的過程中，我一直在思考：Clubhouse是怎麼做到的？
先講我思考出的結論：我認為Clubhouse補充了現有社交平台的不足之處，更好地滿足了使用者的需求，因此得到爆發式增長的機會。
講完結論，現在要來分析，和你分享我是怎麼思考出這個結論的。
一共有三點，第一點是從人出發，第二點是補足定位的空缺，第三點是時空背景。
從人出發，而不是由演算法驅動
Clubhouse回歸從人出發，驅動使用者之間的互動。
當我在Clubhouse上追蹤了一個人，而他參與到一間聊天室時，系統就會通知我要不要跟著他參與聊天。
這和已經成熟的Facebook截然不同。
一樣都是追蹤行為，發生在Facebook上的話往往是「你按你的追蹤，要顯示什麼內容給你，讓你跟哪些人有機會產生互動還得看演算法」，結果就是你追蹤的人、你按讚的粉絲專頁，只有極低的機率會再次出現在你的Facebook頁面上。
為什麼「從人出發」這點很重要？
因為用戶不是一個一個的數據點，用戶是活生生的人。瞭解人，可以幫助我們得到數據本身不會記錄的資訊。
追蹤這個行為是根植於人性的，在實體生活中，我們聽音樂會追歌手，閱讀會追作者。
為什麼我們要「追」這個「追」那個？
因為我們想持續收到資訊，而且最好是第一時間就通知我。
同樣的行為，放在網路上也一樣。
當我在Clubhouse上追蹤Elon Musk，透露的資訊很簡單，那就是「我想參與Elon Musk的聊天」，請在第一時間通知我。
而Facebook透過演算法推薦東西給我固然很好，但我已經透過追蹤行為表達想要持續收到的東西，系統憑什麼不給我？
Clubhouse賦予了追蹤行為應有的價值，讓使用者得到他想要的東西，更好地滿足了使用者的需求。
主打閒聊，補足定位的空缺
我的第二點思考，起源於這個問題：人與人之間為什麼會要講話？
講話的目的除了正經八百的資訊交換之外，也可以是閒聊，收到的資訊未必多有價值，但閒聊這件事情本身就會使人釋放不少壓力。
觀察看看身邊的人有多愛八卦，你就會知道閒聊對於我們來說多麼不可或缺。
而我們來看看現有社交平台中，有誰為用戶閒聊的需求服務？
一個好的閒聊工具，要使使用者可以無須先加好友就能自由進出聊天室。對聊天主題感興趣就加入，不喜歡聊天內容就離開。
Facebook和Line，由於定位與閒聊沾不上邊，因此沒有針對閒聊的場景進行設計，拿來閒聊並不好用（不信的話，你可以試著用它們辦個閒聊活動看看）。
Clubhouse抓住這個定位上的空缺，為「閒聊」的場景設計了這款產品：
- 使用者可以自由進出聊天室，就像我們在生活中閒聊一樣，感興趣就加入，不感興趣就離開。
- 聊天的內容不能回放，跟我們日常閒聊一樣，不能重播。
- 進入聊天室後，通常是多數人在聽少數人講話（要發言要先舉手），這點也跟我們平時閒聊一樣，通常是多數人聽少數人講話。
透過清晰的產品定位，加上從場景出發的設計環節，Clubhouse可以很好地滿足使用者的需求，把閒聊這個細分領域做到極致，為Clubhouse後來的爆紅打好基礎。
從另一個角度來講，Clubhouse的成功也向人們再次揭示了產品定位與設計的價值。
時空背景，給了Clubhouse發展茁壯的沃土
這裡的時空背景，指的是全球範圍的COVID-19疫情。
當我們因為疫情開始在家辦公，減少和他人的接觸，工作一天下來都只有自己一個人，這會加劇我們的孤立感，因為人本質上是群居動物，是需要陪伴的。
這麼說並不為過，疫情加深了人們對陪伴的需求。
一般在陪伴人的時候，我們通常會做什麼？
我們通常會和對方閒聊，透過對話消除彼此的孤立感。
當自己在家工作一天結束後，想要和人互動，或者單純聽別人閒聊，你能夠在Clubhouse上滿足需求，透過和別人閒聊消除孤立感，而這是其他社交平台做不到的。
沒有疫情的日子，因為出門很容易，所以在線上閒聊的需求並不強烈。出現疫情的日子，Clubhouse讓大家在線上閒聊，補足了人們生活的缺口。
Clubhouse發布於2020年初，我認為不是巧合，而是創始團隊看到疫情帶給他們的發展機遇。
幸運的是，而他們也確實把握住這個機會。
關於Clubhouse的爆紅，從用戶視角出發，我和你分享了三點思考，而這三點思考還可以再總結為一點：把閒聊當一回事。
把閒聊當一回事，才會做出定位清晰的產品（而不是大雜燴），有針對性地對場景進行完善的設計，專注於滿足使用者的需求。
當Clubhouse把產品開發的環節做好，加上疫情帶來的機遇，最後幸運地碰上名人蜂擁而至，這就成就了Clubhouse的爆發式增長。
那麼，Clubhouse的下一步是什麼呢？
目前Clubhouse完全沒有收費機制，在用戶數瘋狂倍增的情況下，再多的錢也不夠燒，因此我認為Clubhouse很快就會推出付費功能，或者任何能帶來營收的手段。
最後，分享觀察Clubhouse後續發展的三個方向：
- 換個內容形式是不是打破社交巨頭壟斷地位的好方法？就像抖音用短視頻另造一片江山，Clubhouse能不能用語音社交打出一片天？
- Clubhouse的商業化之路會是怎麼樣的？是付費功能為主，還是像其他社交平台一樣以廣告變現？廣告變現的話，語音聊天要怎麼加廣告才能平衡商業利益和用戶體驗？
- 平台上的內容生態會怎麼發展？就像YouTube最終會有幾種特別受觀眾歡迎的題材，我也很好奇最終Clubhouse的內容生態會變得怎麼樣？
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