我做長照10年，經歷了什麼。

踏入長照應該快10年了，從本科未畢業時，就到教授所管理的機構擔任照服員，是個非常金字塔及嚴謹的機構阿，所有的第一線照顧技巧都是在那練成的，在那個年代夜班是1:20幾的人力比，非常非常辛苦，舉凡翻身拍背、換尿布、餵食、沐浴、換藥還有跑離床警報器，就讓我上一個班像是健走5公里一樣。

但很奇妙的是我甘之如飴，可能天生就適合混這口飯吃吧，我很有長輩緣也總是盡心盡力把每件事做好，所以我得到的好評不斷，主管們也很賞賜。

還記得實習的時候，我想都沒想就繼續待在原本機構裡，實習期間我分配到活動組，各式大小活動都要親自設計及撰寫心得，我必須得記得長輩喜歡唱哪首歌，主持賓果活動因為不夠標準的台語發音被糾正好幾次(畢竟關係到長輩們的積分阿)，手工藝活動更是折磨死我，雖然只是簡單的製作小餅乾或品茶及畫圖，但事前準備真的非常燒腦呢。

畢業後我仍在機構裡忙進忙出，當我早上踏入下班時早已天黑，也許這也是個契機吧，再沒多久我就離職回老家啦。

居家督導在那時候是個很新穎的角色，因為本科的關係，我接觸到了長照1.0，我很喜歡在外面跑來跑去的工作，我的個性也算不錯，在職期間跟同事及居服員都保持良好的關係，哪裡有問題我就去溝通處理，需要轉介就找資源，自由自在的很快樂。

一直到長照2.0，突然畫風大改阿，小時制直接變項目制，那段時間真難熬，很多個案及家屬是不能理解的，除了只能做項目內的事，服務時間也不像以前點到點，除了不斷的溝通好像也沒其他辦法了，只能說每天服務的居服員辛苦啦。

這個時候呢個管師角色出現了，他們可以說是照專的小助理，舉凡轉介、額度控管、評估複評等等工作都由他們處理，所以居家督導必須好好跟個管師打好關係，核銷季節會比較快樂，若有案家無故投訴，也比較有同一條船的感覺。

在長照打滾了好幾年，居然不小心變成業務負責人，這也代表我身上的責任更重了，但老實說我並不喜歡，除了平時的管理及計畫、表單審視修正，亦必須徵召新人及處理勞健退大小事，三不五時開會及跟就服站、長照中心承辦打好關係、帳務處理、居服員及居督的情緒關心，來案量及居服員是否滿班，這些都要保持平衡才能減少流動率。

長照這塊大餅，近年來實在太誘人，新單位不停進駐也使用高薪資誘惑人，所幸平常用心帶人才讓公司成為流動率最低的單位，但這中間過程屬實辛苦，在這邊真的要跟所有長照相關人員，致上最高敬意。