我做長照10年,經歷了什麼。

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踏入長照應該快10年了,從本科未畢業時,就到教授所管理的機構擔任照服員,是個非常金字塔及嚴謹的機構阿,所有的第一線照顧技巧都是在那練成的,在那個年代夜班是1:20幾的人力比,非常非常辛苦,舉凡翻身拍背、換尿布、餵食、沐浴、換藥還有跑離床警報器,就讓我上一個班像是健走5公里一樣。

但很奇妙的是我甘之如飴,可能天生就適合混這口飯吃吧,我很有長輩緣也總是盡心盡力把每件事做好,所以我得到的好評不斷,主管們也很賞賜。

還記得實習的時候,我想都沒想就繼續待在原本機構裡,實習期間我分配到活動組,各式大小活動都要親自設計及撰寫心得,我必須得記得長輩喜歡唱哪首歌,主持賓果活動因為不夠標準的台語發音被糾正好幾次(畢竟關係到長輩們的積分阿),手工藝活動更是折磨死我,雖然只是簡單的製作小餅乾或品茶及畫圖,但事前準備真的非常燒腦呢。

畢業後我仍在機構裡忙進忙出,當我早上踏入下班時早已天黑,也許這也是個契機吧,再沒多久我就離職回老家啦。

居家督導在那時候是個很新穎的角色,因為本科的關係,我接觸到了長照1.0,我很喜歡在外面跑來跑去的工作,我的個性也算不錯,在職期間跟同事及居服員都保持良好的關係,哪裡有問題我就去溝通處理,需要轉介就找資源,自由自在的很快樂。

一直到長照2.0,突然畫風大改阿,小時制直接變項目制,那段時間真難熬,很多個案及家屬是不能理解的,除了只能做項目內的事,服務時間也不像以前點到點,除了不斷的溝通好像也沒其他辦法了,只能說每天服務的居服員辛苦啦。

這個時候呢個管師角色出現了,他們可以說是照專的小助理,舉凡轉介、額度控管、評估複評等等工作都由他們處理,所以居家督導必須好好跟個管師打好關係,核銷季節會比較快樂,若有案家無故投訴,也比較有同一條船的感覺。

在長照打滾了好幾年,居然不小心變成業務負責人,這也代表我身上的責任更重了,但老實說我並不喜歡,除了平時的管理及計畫、表單審視修正,亦必須徵召新人及處理勞健退大小事,三不五時開會及跟就服站、長照中心承辦打好關係、帳務處理、居服員及居督的情緒關心,來案量及居服員是否滿班,這些都要保持平衡才能減少流動率。

長照這塊大餅,近年來實在太誘人,新單位不停進駐也使用高薪資誘惑人,所幸平常用心帶人才讓公司成為流動率最低的單位,但這中間過程屬實辛苦,在這邊真的要跟所有長照相關人員,致上最高敬意。

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畢竟三十好幾,有趣的生活,靡爛的日常。
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