現代企業環境之中，工作量增加和複雜性提高是常見的挑戰。然而，當職員向主管反映工作量大、項目複雜以及人手不足所導致的工作推動受阻或時程延宕時，老闆應該重視並主動解決這些問題，而不是把責任推給職員。本文將分析這個困境的原因並提出解決建議，以幫助公司有效應對這些挑戰。首先分析可能的原因：
- 首先，我們需要瞭解工作量增加的原因，可能是公司業務擴張、推出新項目，或是現有項目額外增加。這些因素均可能使工作量增加，導致職員需要面對這些變化。
- 其次，檢視公司的工作流程和分配方式，是否存在低效率或重複工作的情況，可能會造成職員耗廢更多的時間和精力，導致工作延宕。
- 另外，如果職員面臨複雜或額外交辦的項目，而缺乏必要的技能或經驗，可能會導致工作延宕。
這種情況之下，主管起著關鍵的作用，他們應該傾聽職員的反饋，重視他們的困境，並提供必要的支持和協助。藉由建立開放且透明的溝通渠道，職員可以安心表達他們的需求和問題，而主管也能更好地瞭解公司在執行業務所面臨的挑戰。
解決建議：
- 重新分配工作：重新評估工作分配，確保合理且公平。若職員負擔過多，導致工作延宕，考慮重新分配工作或臨時調整人力資源，以平衡工作負載。
- 招聘和外包：如果人手不足是一個長期問題，公司應該考慮招聘額外人力或外包部分工作，藉此獲得額外的支援，減輕現有職員的壓力。
- 改進工作流程：定期審查和改進工作流程，以提高效率和節省時間，包括縮減重複性任務、使用專案管理工具或引進新的技術。
- 建立團隊合作文化：促進團隊合作和相互支持的文化，鼓勵職員之間的知識分享和協作，進而提高工作效率。
- 職員訓練和發展：提供職員必要的培訓和發展機會，以提升他們應對複雜工作的能力和技能，包括內部培訓、外部培訓課程或尋求專業指導。
結論：
面對工作量增加和人手不足的挑戰，公司應以積極的態度回應職員的反饋，並提供解決問題的支持和協助。透過重新分配工作、招聘或外包、持續改進工作流程，以及提供培訓和發展機會，公司便可有效應對這些挑戰，提高工作效率和職員滿意度，同時維護公司的競爭力和成長。