數位轉型成功案例：揭示沃爾瑪 (Walmart) 穩居零售龍頭的8大秘訣

Walmart是誰?

沃爾瑪（Walmart）是全球最大的零售連鎖企業之一，由山姆·沃爾頓（Sam Walton）於1962年在美國阿肯色州羅傑斯市創立。Walmart以其超大型商店、低價策略和廣泛的商品種類聞名。

Walmart的業務遍及全球，包括美國、加拿大、英國、墨西哥及中國等多個國家和地區。公司不僅在傳統零售領域持續擴張，同時也積極發展電子商務和數字化服務，以適應全球零售市場的變化和消費者行為的轉變。

最新消息：Walmart Luminate推展至墨西哥及加拿大

什麼是Walmart Luminate

Walmart Luminate 是Walmart推出的一套綜合數據分析產品組合，旨在通過其強大的第一方數據為零售策略和客戶體驗提供洞察。該平台利用實時、一致和靈活的數據來獲取更聰明的見解和更個性化的產品推薦，增強整個價值鏈上的客戶體驗。Walmart Luminate 包括購物者行為分析、渠道績效分析和客戶感知分析三大功能，幫助零售商了解消費者需求、優化多渠道零售策略並改進產品和市場策略。

擴展Walmart Luminate

在今年2024/5/16 Walmart 宣布其數據分析平台Walmart Luminate將國際化，首先在墨西哥的Walmex，之後在今年晚些時候進入加拿大。Walmart Luminate提供的洞察解決方案包括購物者行為、渠道績效和客戶感知等功能。自2021年成立沃爾瑪數據風險投資部門以來，Luminate已幫助優化零售策略，並提升產品開發。此次擴展將使多市場供應商能夠在美國以外的市場利用該平台。目前，90%的沃爾瑪最大供應商和約50%的小型供應商已註冊使用Walmart Luminate。

而這些數位化的改變也是造就Walmart成為全球最大型的零售商的其中一個原因，而他們在近期全球經濟低迷和消費者減少消費的的情況下，依然持續穩定的增長，下表為2012到2024年Walmart全球收益數據!

2012到2024年Walmart全球收益

那接著就好奇，除了在2021創立Walmart Luminate，並且今年大力推廣進其他國家外，Walmart究竟還做過哪些數位轉型，達成他現在的成就? 下面我們將逐一介紹。

Walmart如何進行數位轉型

沃爾瑪（Walmart）的數位轉型涵蓋廣泛且多面向的策略，反映出其致力於在電子商務和數位科技時代維持零售業領導地位的決心。這場轉型涵蓋數個關鍵領域，包括技術整合、電子商務擴展、顧客體驗增強、供應鏈最佳化及數據分析應用。以下是Walmart數位轉型的主要方面概覽：

1. 電子商務擴展

Walmart在擴展其電子商務能力方面取得了重大進展，直接與亞馬遜競爭。這包括：

• 網站和應用改進：Walmart重新設計了其網站和移動應用，提供更直觀、更友好的用戶界面。他們整合了由 AI 驅動的產品推薦和預測搜索功能，以增強用戶體驗。
• 產品種類擴展：通過擴大線上可用的產品種類，Walmart進入了新的類別，如奢侈品和高端雜貨，旨在滿足更廣泛的客戶需求。
• 配送創新：Walmart試驗了包括無人機和自動駕駛車輛在內的不同配送方法，以加快交貨時間並降低成本。他們還將當日送達服務擴展到更多地點。

(這裡強調，Walmart並不是最早發展電子商務的，亞馬遜或是eBay都是更早進入此市場的)

2. 技術整合

Walmart在其運營中採用各種技術至關重要：

• 自動化與機器人技術：機器人不僅用於地板清潔，還用於掃描貨架以檢查庫存水平和價格準確性。這種自動化延伸到他們的配送中心，機器人幫助高效地排序、包裝和發貨。
• AI 和 ML 在庫存和物流中的應用：Walmart使用機器學習算法預測庫存需求並優化倉庫空間使用，這有助於減少過剩和缺貨，從而根據需求波動保持平衡。
• 區塊鏈追踪技術：透過利用區塊鏈技術，Walmart能夠追踪產品從農場到店鋪的旅程，確保產品的真實性並提高安全標準。這一技術特別應用於追踪高風險產品，如海鮮和肉類。

3. 數據分析和大數據

• 客戶行為洞察：先進的分析工具分析客戶的購買數據和在線瀏覽習慣，提供個性化的促銷和產品推薦。
• 預測分析：利用大數據，Walmart預測購物趨勢並更準確地管理庫存，尤其是在高峰季節和特殊活動期間。

4. 全渠道零售

• 無縫購物體驗：通過整合線上和線下數據，Walmart提供了“在線購買，店內取貨”(BOPIS)等功能，將線上購物的便利性與實體零售的即時性相結合。
• 移動銷售點系統：這些系統用於優化店內購物，允許員工在商店任何地方協助客戶結帳，減少等待時間。

5. 合作夥伴和收購

• 收購 Flipkart：通過收購 Flipkart，Walmart不僅擴大了其在印度的存在，還獲得了對新興電子商務市場的寶貴洞察。
• 創新合作：與像微軟這樣的技術巨頭合作，致力於利用雲計算技術實現更好的數據管理和分析能力。

6. 供應鏈創新

• 先進的預測模型：這些模型對於預測市場變化和調整供應鏈策略至關重要。
• 實時追踪系統：利用 GPS 和物聯網，Walmart可以實時追踪貨物和庫存，增強其物流網絡的效率。

7. 提升客戶體驗

• 虛擬現實 (VR)：Walmart在部分商店為某些產品引入了 VR 體驗，允許客戶在購買前在家中環境中視覺化產品。
• 增強現實 (AR)： AR 應用程序協助在商店內導航，並在客戶購物時直接在其移動設備上覆蓋產品信息。

8. 可持續發展舉措

• 節能店鋪：Walmart正在轉向可再生能源並在其商店和配送中心實施節能技術。
• 減少廢物計劃：減少包裝廢物和推廣回收的倡議是Walmart可持續發展努力的一部分。

通過專注於這些領域，Walmart繼續在位時代重新定義其運營和客戶互動，確保其保持競爭力，並響應消費者需求和環境考慮。

挑戰與成果

雖然數位轉型之旅使Walmart成為數位時代更堅強的競爭者，但也帶來了諸如將新技術與現有系統整合、管理大量數據和應對網絡安全威脅等挑戰。

Walmart的數位轉型是一個持續的過程，將其龐大的規模與敏捷性和創新相結合，確保在快速變化的零售景觀中保持競爭力。

觀點

在當今數位化的時代中，無論是哪個產業，數位轉型已成為一個不可避免的趨勢。這個過程不僅是技術的更新換代，更是一場涉及策略、文化與運營模式全面革新的變革。學習大企業的做法和策略，可以使我們站在巨人的肩膀上，不僅吸取他們成功的精華，更要從他們的失敗中警醒。隨著AI時代的快速進展，技術不再是最大的挑戰，而是如何在法律、道德和社會價值觀基礎下找到適應之道。

因此，不論是企業還是個人，我們都應該為這個突然到來的未來做好充分的準備。這包括但不限於更新系統、加強員工培訓以及調整工作模式，以確保在數位化的浪潮中保持競爭力和創新力。這樣的準備不僅是對未來的一種期待，也是對當下不斷變化環境的一種適應。

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參考資料：

https://www.statista.com/statistics/555334/total-revenue-of-walmart-worldwide/

https://corporate.walmart.com/news/2024/05/16/walmart-announces-global-launch-of-walmart-luminate