無論是生活上或工作上每個人都難免會遇到一些問題,但為何有些人面臨問題時往往束手無策,而有些人卻能輕易迎刃而解呢?
Why-Why分析,也被稱作5個為什麼分析,常被用來識別和說明因果關係鏈,透過不斷提問為什麼前一個事件會發生,直到回答 “沒有好的理由” 或,直到一個新的問題被發現時,才停止提問。
此方法可以幫助我們找出問題的正確因果關係,以確保我們可以對症下藥,真正的解決問題。
在解決問題時,理解因果關係的重要性。只有當我們理解了問題的根本原因,我們才能找到有效的解決方案。
問題一:為什麼牛排太硬?答案一:因為牛排烹調時間過長。
問題二:為什麼烹調時間過長?答案二:因為廚師忘記了時間。
問題三:為什麼廚師會忘記時間?答案三:因為廚師同時在處理多個訂單。
問題四:為什麼廚師需要同時處理多個訂單?答案四:因為餐廳人手不足。
問題五:為什麼餐廳人手不足?答案五:因為餐廳的員工流動率高。