善用同理心-溝通關鍵技巧

同理心是指能理解和感受他人的情緒、想法和經歷的一種能力。

在人際交往中若能展現同理心，可促進更深層次的理解和信任。

以下是一些展現同理心的方法：

展現同理心需要時間和練習，但它可以極大地改善人際關係，增強彼此間的理解和信任。

全神貫注：將注意力集中在對方的言語和非言語溝通上。

眼神接觸：保持適當的眼神接觸，表示你在關注對方。

點頭回應：藉由點頭或簡短的回應讓對方感受到你在聆聽。

重述敘述：用自己的口語重述對方的觀點，確認你完全理解。例如，“你是說……，對嗎？”

情感確認：確認並接受對方的情感，例如，“我能理解…這對你來說很重要!”

共情反饋：展現出對對方情感的理解，例如，“聽起來您真的很失望”

避免評判：不急於對對方的感受或行為下結論或評判。

開放性提問：詢問更多細節和背景，例如，“你能告訴我更多關於這件事的情況嗎？”

澄清問題：確保你理解對方的狀況，例如，“你能再說明一下剛剛提到的…嗎？”

臉部表情：透過臉部表情，如點頭、微笑或皺眉來反映給對方。

肢體語言：採開放式肢體語言，如放鬆、微笑與適當的手勢。

小心分享你自己的類似經歷，以建立聯繫，但注意盡量簡短，避免喧賓奪主。

主動幫助：詢問對方需要什麼幫助或支持，例如，“有什麼我可以幫忙的嗎？”

表示關心：關心對方的情況進展，例如，“後來情況怎麼樣了？”

給予空間：給對方足夠的時間和空間來表達他們的感受和想法。

耐心等待：耐心等待對方說完，避免中途打斷。

自我反思：隨時了解自己的情緒和反應，避免讓你的情緒干擾對對方的理解。