商務英語會話挑戰：你會如何接話？【會議英語接龍EP4】

對話十字路口：將商務談話引向正確方向

請依據如下的會議開場致詞，從選項中挑出適合的應答(可能不只一個)

Good morning, everyone. We've brought together the Product Development and Customer Service teams today to discuss ways to improve our product based on customer feedback and reduce our return rates.

選項

1. Let's kick things off by having the Customer Service team walk us through the most frequent complaints from last quarter.
2. Shouldn't we start by examining how our product features stack up against our main competitors?
3. The Marketing department has floated the idea of introducing a new color for our flagship product. Is now the right time to delve into this?
4. Have we considered how the recent spike in shipping costs, as reported by logistics, might impact our product improvement plans?

Chris Montgomery on Unsplash

翻譯

各位早安。今天我們召集了產品開發和客戶服務團隊，討論如何根據客戶反饋改進我們的產品並降低退貨率。

1. 讓我們先請客戶服務團隊為我們介紹一下上季度最常見的抱怨吧。
2. 我們不應該先檢視一下我們的產品特性與主要競爭對手相較之下如何嗎？
3. 行銷部提出了為我們的旗艦產品推出新顏色的想法。現在是深入討論這個的好時機嗎？
4. 我們有考慮過物流部門報告的最近運輸成本激增可能如何影響我們的產品改進計畫嗎？

解析

選項1非常適合，因為：

• 直接關聯到會議的主題（根據客戶回饋改進產品）
• 提供了具體的客戶回饋資訊，這對於改進產品極為重要
• 有助於識別需要改進的具體領域，從而可能降低退貨率
• 為產品開發團隊提供了有價值的見解

選項2適合：

• 與產品改進有關，可以幫助識別我們產品的優勢和劣勢
• 提供了市場背景，有助於決定改進的方向
• 但沒有直接處理客戶反饋或退貨率問題，可能需要更多時間來討論

選項3不適合，因為：

• 雖然與產品相關，但偏離了會議的主要目標（基於客戶回饋改進產品）
• 討論新顏色可能不會直接解決客戶抱怨或降低退貨率
• 引入了一個可能分散注意力的話題，而不是專注於現有問題

選項4相關性較低，不太適合：

• 雖然運輸成本可能影響整體策略，但與會議的主要目標（改進產品和降低退貨率）關係不大
• 可能會將討論引向財務和物流問題，而不是產品改進
• 不直接處理客戶反饋或產品品質問題