商務英語會話挑戰：你會如何接話？【會議英語接龍EP4】
閱讀時間約 3 分鐘
對話十字路口：將商務談話引向正確方向
請依據如下的會議開場致詞，從選項中挑出適合的應答(可能不只一個)
Good morning, everyone. We've brought together the Product Development and Customer Service teams today to discuss ways to improve our product based on customer feedback and reduce our return rates.
選項
- Let's kick things off by having the Customer Service team walk us through the most frequent complaints from last quarter.
- Shouldn't we start by examining how our product features stack up against our main competitors?
- The Marketing department has floated the idea of introducing a new color for our flagship product. Is now the right time to delve into this?
- Have we considered how the recent spike in shipping costs, as reported by logistics, might impact our product improvement plans?
翻譯
各位早安。今天我們召集了產品開發和客戶服務團隊，討論如何根據客戶反饋改進我們的產品並降低退貨率。
- 讓我們先請客戶服務團隊為我們介紹一下上季度最常見的抱怨吧。
- 我們不應該先檢視一下我們的產品特性與主要競爭對手相較之下如何嗎？
- 行銷部提出了為我們的旗艦產品推出新顏色的想法。現在是深入討論這個的好時機嗎？
- 我們有考慮過物流部門報告的最近運輸成本激增可能如何影響我們的產品改進計畫嗎？
解析
選項1非常適合，因為：
- 直接關聯到會議的主題（根據客戶回饋改進產品）
- 提供了具體的客戶回饋資訊，這對於改進產品極為重要
- 有助於識別需要改進的具體領域，從而可能降低退貨率
- 為產品開發團隊提供了有價值的見解
選項2適合：
- 與產品改進有關，可以幫助識別我們產品的優勢和劣勢
- 提供了市場背景，有助於決定改進的方向
- 但沒有直接處理客戶反饋或退貨率問題，可能需要更多時間來討論
選項3不適合，因為：
- 雖然與產品相關，但偏離了會議的主要目標（基於客戶回饋改進產品）
- 討論新顏色可能不會直接解決客戶抱怨或降低退貨率
- 引入了一個可能分散注意力的話題，而不是專注於現有問題
選項4相關性較低，不太適合：
- 雖然運輸成本可能影響整體策略，但與會議的主要目標（改進產品和降低退貨率）關係不大
- 可能會將討論引向財務和物流問題，而不是產品改進
- 不直接處理客戶反饋或產品品質問題
內容總結
會議英語
5
/5
4會員
75內容數
這裡的商務英語會話包含：一、Small Talk: 為了建立人際關係而在輕鬆氛圍下的半正式交談；二、Business Conversation: 正式、直接且聚焦於具體業務內容的談話。另外提供超強求職面試質感英語
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嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
本文探討如何高效回應客戶提出的問題，強調深入理解客戶需求、預測問題及引導對話的重要性。通過具體案例，展示不同層次的回應技巧，幫助銷售人員在與客戶互動中更好地滿足其需求，並促進商業關係的建立。無論是基礎技巧還是高階技巧，學習如何有效回應客戶問題都是銷售成功的關鍵。
把來龍去脈「快速勾勒清楚」，
講到比較尖銳的地方也依然「保持圓融，展現謙虛」
這種英文表達技巧在職場上很吃香呢！
■ 內容重點
想讓你用企業視角、以老闆角度思考，對『客戶成功』團隊的戰略和期待。
｜Podcast / YouTube 同步上架：https://solink.soundon.fm/episode/0fe35929-f596-4a04-9603-2009fcae2bfc
■ 訪談老闆介紹
■ 本集重點
•客戶成功平台市場規模
•創業家最常犯的 Go-to-Market 錯誤
•客戶成功部門與 AI/生成式AI 在工作上的共存
在剛出社會不久，有一次在面對客戶高層的簡報會議，由於是自己所學領域，內容都相當熟悉，因此現場交流展示時也比較有自信，滔滔不絕地運用各種術語、縮寫講解方案，並搭配幾份複雜的圖表和數據，希望展示我們公司的實力以及我自己的專業度。
然而，在會議後...
在面試的尾聲，提問主管、人資和執行長/副理的問題，能幫助我們更深入瞭解公司的實際運作模式。文章介紹了針對不同對象的提問策略，以及在不同階段應該關注的重點。
【課程分享】沒有賣不出去的東西，只有不會賣的人！
👩🏫《銷售談判技巧實務訓練營》
本課程將分享市場實務，並帶領學員做個案演練，透過做中學，讓學員瞭解如何善用談判技巧來發掘客戶潛在問題、激發客戶內在需求，進而升級成為客戶依賴的專業顧問。
🎯上課時間：4/18(四) 9:3
有時候工作信件上的來來往往百百種，但不外乎就是約會議時間、討論內容、回應問題或是向對方提出要求，這邊就列出一些模擬的情境跟相關信件做為參考。
面對異見，靈活性和良好溝通技巧至關重要。提供多證據支持觀點，強調共同目標，冷靜尊重處理異見，開放態度促進建設性對話，主動提出解決方案展現合作態度，適應對方風格建立順暢對話流程，與團隊協作構建有力論據。這些方法有助於創造開放、建設性的溝通環境，促進雙方共識與合作。
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