出國旅行除了可以選擇跟團，自由行也是近年越來越多人的選擇。在自由行中，搭乘飛機、訂機票可以說是非常重要的一環。消費者在購買或再次購買、逐漸成為忠誠客戶前，衡量的不僅是價格、飛行時間、服務質量，訂票系統的使用體驗也是其中一項重要因素。今天，我們將分析星宇和虎航在手機訂票介面上的設計差異，以及這些差異如何影響使用者體驗 (UX)。
星宇(2024年10月的旅程)
1. 單頁資料量少且適當分頁
訂票過程中會需要填寫許多資料，不管是輸入或核對都是一項大工程。而星宇航空的訂購介面設計簡潔明了，他們將資訊分割成不同頁面，讓使用者在單一畫面上只需輸入少量資料，其他資訊則分布在不同的分頁中。這種設計避免了大量資訊堆積在同一頁面，減少了使用者的認知與視覺負擔，也讓填寫和核對資料的過程更方便。
2. 能夠計算單人價格
若是和朋友一起旅遊，不免會需要多人訂票和分帳，這又是另一個繁雜的部分，而星宇航空顯然也設想到了。因此在計算支付金額時，畫面上除了會顯示機票費用、稅額、手續費和總金額，多人訂票時還會顯示分攤到單人的價格，讓使用者對每個人需要支付的費用一目了然，非常方便。
3. 分別寄送電郵
多人訂票時，因為不是主要負責人，結果後續沒消沒息、心慌慌？星宇後續的追蹤通知也有小巧思。訂票完成後，除了通知訂票者(主要聯絡人)以外，還會同時將確認信件分別寄送給每位乘客，確保每個人都能收到相關資訊，增加了資訊的透明度和準確性。
虎航(2023年6月的旅程)
1. 單一頁面資訊量密密麻麻
相較於星宇航空，虎航的訂購介面資訊太過密集，大量的資訊堆積在同一頁面上，讓使用者感到眼花繚亂，增加了操作的困難度。而且由於資訊過多，使用者在輸入、閱讀和確認訂票資訊時更容易出現錯誤，使得整個訂票過程變得繁瑣而耗時。
2. 價錢計算只顯示總額
在價格顯示方面，虎航僅提供總額計算，使用者無法直接看到每位乘客的具體費用。這對於需要精確了解費用分配的使用者來說並不友好，若是使用者需要分帳的話，只能自己另外用計算機計算。
3. 來回與單程機票的貨幣問題
在虎航的介面中，選擇來回或單程票都會因出發地區，而有支付貨幣問題。若是出發地區設定在國外，則會默認使用國外貨幣交易，而能夠更改使用貨幣的按鍵被隱藏在角落，導致使用者很難發現和解決這些問題。這樣的設計不僅增加了使用者的困惑、憤怒和操作時間，也使客服人員必須勻出人力與時間處理，降低了使用體驗的同時，企業內部的工作效能也因此降低。
結論
訂購機票的介面設計對於使用者體驗 (UX) 有著深遠的影響。星宇航空通過簡潔的單頁設計、舒適的介面、透明的價格顯示以及清晰的電郵通知，提供了優良的使用者體驗，讓消費者感到愉悅和便利。相反，虎航則因為資訊過於密集、價格顯示不透明以及隱藏的貨幣問題，給使用者帶來了較差的體驗。
訂機票是消費者接觸航空公司服務的第一步，也初步在消費者腦海中建立第一印象。良好的介面設計不僅能提高滿意度，也能增加消費者的忠誠度，同時體現航空公司是否實際站在消費者的角度設身處地著想。航空公司應該重視訂票介面的設計，從使用者的角度出發，提供簡潔、清晰和友好的操作環境，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。
