訂購機票介面與使用者體驗(UX)

閱讀時間約 3 分鐘
出國旅行除了可以選擇跟團,自由行也是近年越來越多人的選擇。在自由行中,搭乘飛機、訂機票可以說是非常重要的一環。消費者在購買或再次購買、逐漸成為忠誠客戶前,衡量的不僅是價格、飛行時間、服務質量,訂票系統的使用體驗也是其中一項重要因素。今天,我們將分析星宇和虎航在手機訂票介面上的設計差異,以及這些差異如何影響使用者體驗 (UX)。


星宇(2024年10月的旅程)

1. 單頁資料量少且適當分頁

訂票過程中會需要填寫許多資料,不管是輸入或核對都是一項大工程。而星宇航空的訂購介面設計簡潔明了,他們將資訊分割成不同頁面,讓使用者在單一畫面上只需輸入少量資料,其他資訊則分布在不同的分頁中。這種設計避免了大量資訊堆積在同一頁面,減少了使用者的認知與視覺負擔,也讓填寫和核對資料的過程更方便。


2. 能夠計算單人價格

若是和朋友一起旅遊,不免會需要多人訂票和分帳,這又是另一個繁雜的部分,而星宇航空顯然也設想到了。因此在計算支付金額時,畫面上除了會顯示機票費用、稅額、手續費和總金額,多人訂票時還會顯示分攤到單人的價格,讓使用者對每個人需要支付的費用一目了然,非常方便。

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3. 分別寄送電郵

多人訂票時,因為不是主要負責人,結果後續沒消沒息、心慌慌?星宇後續的追蹤通知也有小巧思。訂票完成後,除了通知訂票者(主要聯絡人)以外,還會同時將確認信件分別寄送給每位乘客,確保每個人都能收到相關資訊,增加了資訊的透明度和準確性。

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虎航(2023年6月的旅程)

1. 單一頁面資訊量密密麻麻

相較於星宇航空,虎航的訂購介面資訊太過密集,大量的資訊堆積在同一頁面上,讓使用者感到眼花繚亂,增加了操作的困難度。而且由於資訊過多,使用者在輸入、閱讀和確認訂票資訊時更容易出現錯誤,使得整個訂票過程變得繁瑣而耗時。

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2. 價錢計算只顯示總額

在價格顯示方面,虎航僅提供總額計算,使用者無法直接看到每位乘客的具體費用。這對於需要精確了解費用分配的使用者來說並不友好,若是使用者需要分帳的話,只能自己另外用計算機計算。

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3. 來回與單程機票的貨幣問題

在虎航的介面中,選擇來回或單程票都會因出發地區,而有支付貨幣問題。若是出發地區設定在國外,則會默認使用國外貨幣交易,而能夠更改使用貨幣的按鍵被隱藏在角落,導致使用者很難發現和解決這些問題。這樣的設計不僅增加了使用者的困惑、憤怒和操作時間,也使客服人員必須勻出人力與時間處理,降低了使用體驗的同時,企業內部的工作效能也因此降低。

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結論

訂購機票的介面設計對於使用者體驗 (UX) 有著深遠的影響。星宇航空通過簡潔的單頁設計、舒適的介面、透明的價格顯示以及清晰的電郵通知,提供了優良的使用者體驗,讓消費者感到愉悅和便利。相反,虎航則因為資訊過於密集、價格顯示不透明以及隱藏的貨幣問題,給使用者帶來了較差的體驗。

訂機票是消費者接觸航空公司服務的第一步,也初步在消費者腦海中建立第一印象。良好的介面設計不僅能提高滿意度,也能增加消費者的忠誠度,同時體現航空公司是否實際站在消費者的角度設身處地著想。航空公司應該重視訂票介面的設計,從使用者的角度出發,提供簡潔、清晰和友好的操作環境,才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。


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