沒有問題，才是最大的問題!Why?
回想一下，你是否曾經經歷過這樣的時刻：明明一切看起來都很好，但突然之間，一切都崩塌了。這種突如其來的變故，常常讓我們措手不及。為什麼我們會如此容易忽視潛在的風險？是因為我們太過自信，還是因為我們害怕面對問題？本文將帶你深入探討，幫助你更好地識別並應對那些隱藏的風險。
客戶抱怨故事：看見風險 vs. 看不見危險
某天，一家軟體公司的銷售經理小李接到了一位重要客戶張先生的電話，對方在電話裡表達了對公司產品的不滿。張先生說道：“你們的系統在我們使用的過程中，數據更新總是延遲，導致我們無法即時進行決策。這個問題已經好幾次了，雖然不會馬上影響業務運營，但我開始擔心它會變成大問題。”
看見現實差距 - 風險的情境：
張先生的抱怨明顯點出了系統在數據處理上的延遲問題，這是一個現實差距。小李聽到後，立即向技術團隊反饋，並對這個問題進行了風險評估。雖然問題尚未嚴重到影響張先生的業務，但小李和團隊意識到，如果不解決，未來可能會對客戶造成更大的影響。
由於他們看到了這個風險，小李迅速安排了技術支援，優先修正數據更新功能，並與張先生保持緊密溝通，隨時匯報進展。這種風險是可見的，且有時間進行調整，這讓小李有機會在問題擴大前採取行動，避免事態惡化。
看不見現實差距 - 危險的情境：
假設小李對張先生的抱怨置之不理，或者只是簡單回應：“這只是偶發情況，不用擔心。”這樣的態度讓公司忽視了這個潛在的問題，沒有進行任何實質性的改善。隨著時間的推移，系統的數據延遲變得更加頻繁，問題逐漸積累，卻沒有引起足夠的重視。
最終，張先生在一次重要會議上做出了錯誤的決策，導致損失了一筆大訂單。當張先生再次致電小李時，他已經極度憤怒，並表示考慮終止合作。這時候，問題已經從風險轉變為危險，且造成了無法挽回的損失。
四大常見「看不見現實差距」
- 過度自信：高空走鋼絲的盲目樂觀
想像一下，一位在高空走鋼絲的表演者。他已經成功表演了無數次，每次都贏得滿堂喝彩。這讓他對自己的能力充滿了自信。然而，如果他因為過去的成功而輕忽了這次表演的特殊之處（比如風速較大、鋼絲更細），那麼他很有可能摔下來。這就像我們在工作中，過度自信於過去的經驗，而忽略了當前的挑戰。 - 確認偏誤：只看自己想看的
這就像戴著有色眼鏡看世界。你只會看到支持你觀點的證據，而對那些與你觀點相悖的證據視而不見。例如，一個相信某種投資方案的人，可能會刻意尋找支持這種方案的新聞報導，而忽略那些顯示風險的分析。 - 從眾效應：跟著大部隊往前衝
這就像一群羊，跟著領頭羊走。即使前面有懸崖，只要其他的羊都往前衝，它們也會跟著衝下去。在職場中，這種情況非常常見。當團隊中的大多數人都在做某件事時，即使你認為這件事並不合理，你也可能因為害怕被孤立而選擇跟隨。 - 過於依賴過去經驗：守著舊地圖找新大陸
這就像拿著一張舊地圖去探索一個全新的城市。你可能會因為地圖上標示的道路而迷路，因為現實中的道路已經發生了巨大的變化。在工作中，我們也經常會遇到類似的問題。我們會依賴過去成功的經驗，而忽略了當前的環境已經發生了變化。
時時保持開放，發現風險訊號
保持開放心態面對問題和風險，才是防止危機的第一步。不要下意識地迴避問題，也不要讓自己陷入看不見的危險中。時刻提醒自己，沒有問題，才是最大的問題；看不見風險，才是最大的風險。唯有保持敏銳的洞察力和積極的應對態度，才能不斷前進，應對每個挑戰。
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